Não, eles em princípio contactam-te de novo... Amanhã ou assim...

Olá a todos,

Acabei agora de ser contactado. Vão fazer-me a troca da box sem DVR por uma com DVR gratuitamente (sem cobrarem, portanto, a deslocação) e fizeram-me a proposta de pagar metade da sua mensalidade, ou seja, 2,50€/mês. Quanto às mensalidades que já vieram debitadas na factura deste mês, dizem que irão repor o valor a mais que pagar este mês na próxima factura.

Não é aquilo que me prometeram quando aderi, mas também não é mau de todo, fico com uma DVR sensivelmente pelo preço de uma s/DVR. Pelo menos sinto que houve um ligeiro assumir da parte deles perante os erros que cometeram.

A troca da box ficou agendada para segunda-feira, no horário da manhã. Vamos ver se aparecem à primeira ou se tenho que esperar mais três vezes!

Se têm sido assim, não deveriam ter sido.

No meu tempo eles ligavam a partir do número geral.

Esta porcaria dos números confidenciais... Aparentemente está para saír uma lei que vai impôr certas coisas aos Call Centers. A proibição e uso de números confidenciais deveria ser uma delas!

Se não querem que os clientes tenham acesso a números directos de áreas internas "sensíveis", mascarem-no com o número geral à saída do switch e já está!

Eu gostava de saber o que é que eles fariam se recebessem cartas anónimas... De certeza que iram gostar muito, sem dúvida...

Bom, seja como fôr, se calhar é melhor exigires a confirmação disso por escrito, para não haver dúvidas...

Exacto. O contacto que recebi hoje também foi de número anónimo. Na loja, quando me ligaram uma vez aqui ao tempo, também era anónimo. Aliás, na loja eles dizem mesmo que não dão o número de telefone. Lá terão as suas razões, mas acho despropositado.

Eu toquei nesse assunto. Referi que tinha cá o acordo de permanência ainda por assinar e enviar relativo à promoção dos 49.98€/mês, mas que nada do que me estava a ser oferecido estava lá mencionado. A senhora respondeu-me que como a oferta era a titulo excepcional, não podiam emitir um novo acordo de permanência e que deveria devolver este assinado, sem me preocupar. Agora fiquei receoso...

Alguém que mne ligue com número confidencial que logo vê o resultado...

Ou não atendo, ou atendo e não respondo ou então atendo e digo logo que não aceito chamadas de números confidenciais e desligo.

É conforme a minha disposição no momento.

Engraçado ou não!
Tenho o pacote de 30mb 66,69€ com 10€ de desconto e fidelização até ao fim do ano.
Engraçado ou não é que o pacote nitro de 60mb está a 58,65€(12meses) ao 13º mês fica por 63,65€

De qualquer o nitro parece-me um péssimo negócio já que obriga a uma fidelização de 24 meses.

Simpatizo com a cabovisão, tirando o serviço de televisão devido á fraca qualidade de imagem que tenho, mas
não sei até que ponto no fim da minha fidelização, irei para outras bandas.

Quem sabe quando o serviço hibrido de fibra do concorrente directo chegar ao Pinhal Novo, pense em mudar.

Parece-me que estas negociações de melhores condições, são pouco transparentes para os clientes, além de serem problematicas, muitas vezes não cumprem com o que oferecem, dando mais dores de cabeça aos clientes.

Enfim, não sei onde isto vai parar, contudo a cabovisão devia pensar numa estratégia mais agressiva de preços, devido a perca que tem vindo a ter de cota de mercado.

E pronto, já cá repousa a minha box DVR!

Ok... Neste momento podes ter um FTTC, ao passo que se mudares para esse concorrente directo vais mudar para um FTTN (que é inferior).

A isso acrescem os problemas que todos nós sabemos que esse FTTN desse "fantástico" prestador está a ter...

Achas mesmo que vais ficar melhor servido?

Em IPTV, a não ser que tenhas a sorte de estar mesmo em cima da central (e o Pinhal Novo é bem grande), também duvido que consigas alguma coisa de jeito...

No que toca às negociações, promoções, alterações de tarifário, etc, nada melhor do que ter a coisa por escrito! Deixadinha logo por escrito, assinada por ambas as partes (ou pelo menos validada por ambas as partes).

Assim já não há confusão nem dôres de cabeça para ninguém.

E que tal?

Bom, a parte mais chata (que me levou a ligar para os SAC) foi o facto de aquilo nao me ter desbloqueado os canais nos 30/40 minutos que o técnico me disse, mas sim quase 5 horas depois.

Fora isso, penso que esteja tudo ok agora. Experimentei as coisas ainda por alto (gravação, etc).

Reparei que a box tem entrada USB e de rede. Alguma utilidade especifica/útil para estas portas?

Sim e não (por enquanto).

Podes ver essa questão em discussão no tópico http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=6&t=125

Boas..

Tenho o pacote duplo light 3Mpbs+38canais (36.82€) e na segunda feira ligaram-me (em anónimo) a perguntar se queria aderir à promoção dos 39.98€. Bla Bla, marquei a instalação, mas disse que ia ligar 3 dias antes a confirmar a adesão, pois não sei se vou mudar de casa dentro de 7meses (para uma zona onde a Cabovisão não tem cobertura) e queria encontrar uma maneira de cancelar o contrato de fidelização caso isso aconteça..

Tanto a fidelização por operador ou cancelar o contrato está fora de questão, pois iria pagar das duas formas +-180€ sem estar a usufruir do serviço..não há nenhuma maneira de contornar a fidelização visto que vou mudar de moradia?

Obrigado.

Olá casser, bem-vindo ao Fórum

Primeiro há que saber várias coisas.

a) Tens alguma fidelização em curso desse pacote duplo? Neste caso ela correrá até ao fim.

b) Já fizeram a instalação do que te propuseram? Então começou a contar a partir do momento em que foi feita.

Se não tens já nenhuma fidelização a decorrer nem te fizeram aínda qualquer instalação, não existe nova fidelização.

Quanto à questão da alteração de morada e de uma eventual fidelização em curso e falta de cobertura na morada, aí só a Cabovisão pode analisar. Se por um lado tens um contrato a cumprir e tens X meses de fidelização e a Cabovisão não tem culpa que mudes de morada, também é certo que tu também não tens culpa da Cabovisão não ter cobertura na nova morada...

Ah, já agora... Quem te ligou não foi da Cabovisão. Quando é a Cabovisão a ligar, o nº aparece sempre.

Obrigado pela resposta..

a) Não tenho nenhuma fidelização em curso.
b) Ainda não fizeram a instalação, está marcada para a próxima semana.

Eu compreendo que os contratos são para cumprir, a minha "frustração" é que sempre pensei que a promo de 39.98€ fosse só para clientes novos, se tivessem ligado nos primeiros meses que a promo foi lançada tinha aceitado na boa..mas agora é complicado visto que daqui a 7/8meses posso mudar de casa. Se houvesse Cabovisão nos Açores, levava-a comigo, mas como não há (nem nunca vai haver) nada feito

Pelo sim ou pelo não, amanha dou um pulo à loja das Caldas da Rainha para ver se dou a volta à fidelização..

Não foi a Cabovisão que ligou-me? Até gravaram a chamada e tudo...pensando bem, para a próxima digo logo que não falo através de chamadas anónimas.

Se não tens nenhuma fidelização em curso nem fizeram aínda a instalação, não há qualquer fidelização.

Em relação a quem te ligou, pode trabalhar para a Cabovisão, mas através de terceiros.

Há inúmeras empresas que prestam esse tipo de serviços, em Outsourcing. E todas elas têm a mania de fazerem as chamadas com número confidencial. Elas lá saberão por que razão(ões) escondem o número.

E por alguma razão eu ou não atendo números confidenciais ou então atendo e digo que não atendo chamadas de cobardes que se escondem atrás de números confidenciais e desligo. Ou então também atendo e não digo, só para os fazer gastar dinheiro... É conforme a disposição do momento.

Em relação à cobertura da Cabovisão nos Açores... Nunca se sabe, pode ser que sim...

Boas noites,
o que falam sobre a chamadas anonimas vindas da cabovisao,e normal.
Sejam as televendas, seja quando um cliente esta a falar com um assistente do sac, e a chamada cai, o assistente liga para o cliente , e para supresa tambem vem a anonimo.
Quando existe da situaçao de ter a eventualidade telefone avariado(o que ja me aconteceu varias vezes), os tecnicos entram em contacto para fazer algumas chamadas teste, e o numero vem anonimo.
Por isso amigo,e normal, se nao atendem, nao deem depois a desculpa que nao vos avisaram de algumas promoçoes ou de nao terem recebido a factura .... enfim, para ser franco nao gosto de receber chamadas anonimas, mas a curiosidade mata o gato...lol

sim também recebo chamadas anónimas da cabovisão como tu e tambem não gosto muito disso, assim como recebia da PT e reclamava com a situação, mas realmente se não atender não sei se é alguém amigo que quer falar comigo e tem essa opção ou se é algum provável cliente que me quer dar um trabalhinho e assim perdia-o, pelo sim pelo não atendo e se for propaganda simplesmente faço-os gastar tempo e dinheiro, e vou sempre dizendo "não estou interessado" repetidamente até eles se fartarem e verem mesmo que não levam nada de mim, e também porque já tenho utilizado essa opção para cobranças de dividas pois quando ligo a aparecer o nº não me atendem, experimento a não mostrar o nº e na maioria das vezes tenho sorte e atendem-me, com desculpas claro mas cada qual é como cada qual...

Cada vez que me ligaram da Cabovisão apareceu sempre o CLI do Geral. Nunca me apareceu qualquer número confidencial.

E ligaram-me do SAC, do Apoio Técnico e da Rede.

Agora no que toca especificamente aos números confidenciais, se não querem mostrar o número, ao menos quando as chamadas são atendidas que se identifiquem e identifiquem a empresa para quem trabalham antes de perguntarem se estão a falar com A, B ou C.

Caso contrário... Se a chamada não fôr atendida e estiverem mesmo interessados em divulgar promoções ou o que raio seja, para alguma coisa se inventou o VoiceMail. Deixem o nº de contacto e se interessar, o destinatário liga de volta. Se não interessar... Temos pena!

Boas pessoal.
Acabei de contactar o SAC da Cabovisão porque meu contrato acaba agora dia 10/02/2010.
Estou com um tarifário de 10Mb+100 canais + 200 minutos a pagar 53,72€ que era a promo há um ano atrás.
Neste momento propuseram-se ir para o pacote de 10Mb e pagar os tais 39,98€ ou então 30Mb e pagar 51,71€ em ambos
os caso a manter a minha box sem gravação (não tenho interesse na gravação).
Estou inclinado a ir para os 30Mb (fico a pagar menos 2,01€ do que actualmente).
Será que se os apertar eles oferecem mais qualquer coisita?

O Nitro só obriga a fidelização de 24 meses nos 120Mb.
Nos 60Mb a fidelização é a normal de 12 meses.

Tenta!

Diz que tens melhores ofertas da Concorrência.

Isso da fidelização é uma falsa questão.

Se o serviço fôr bom, estável e fiável, com toda a certeza não vais pensar em mudar.

Por mim, até podia ter mais 5 anos de fidelização na Vodafone, a ver se me importava...

Quando falham e é imputável ao prestador, há uma coisa chamada Incumprimento e não há fidelização que lhe resista.

Acabei de aceitar... 51,71€ c/ 200 minutos + 100 canais + box hd + 30Mb.
De qualquer maneira eu nunca iria mudar mesmo de operador porque estou muito satisfeito com o serviço.
Há uns tempos tive uns problemazitos com eles, mas resolveram-se.
Quando eu encontrar um operador que me dê mais 97,5% da velocidade contratada (como a cabovisão me dá) eu mudo