Quem te ouvir falar até parece que estás contente...

Quem me ouvir falar é um bocado complicado. O máximo é quem ler o que escrevi.

Dado que chateando-me a coisa não vai lá, pode ser que assim vá.

É uma forma de expressão poderá ser aplicada em todos os sentidos, inclusive este.

Claro, são as tenebrosas sombras que se mexem nas sombras da Política...

É o prenúncio do que aí vem...

E assinaste algum relatório ou nem por isso?

É que se não assinaste e o gajo escreveu lá no relatório dele que a coisa estava boa, então...

Por acaso o rapaz não me deu nada a assinar... Também trazia uma folha em branco onde esteve a fazer vários apontamentos. E trouxe também o tal equipamento para medir o sinal.

No caso do MotorsTV testou até com o cabo SCART, alterando o formato da imagem e aparecia sempre cortada.

Nas sombras também testou com o SCART, argumentando poder ser problema do HDMI, mas as sombras mantiveram-se.

Perante isto, estou confiante que o técnico dará encaminhamento ao caso. Até porque me disse que ia dar as informações "lá para cima" e que depois me contactariam.

E em que ficou lithos? Sempre te querem obrigar a pagar alguma coisa? Resolveram o problema?

Não entendi foi a questão da Motors TV? Pelo menos aproveitas-te para os questionar do porquê cortam deliberadamente o formato da imagem? Sendo que a emissão original em qualquer operador é 16:9 e cá continua em 4:3?

Olhem aqui a emissão no Meo:

Pois no Meo é assim que está, e devia estar assim também nos restantes operadores.

Eu questionei o técnico acerca disso e ele disse que só quando alterassem o formato de 4:3 para 16:9 é que a situação seria resolvida. Depois lá esteve a testar o canal conforme o que disse no meu post anterior.

O problema ainda não está resolvido (quer o das sombras na SIC, quer este no MotorsTV) mas quer a senhora que tem estado a acompanhar o caso quer uma assistente do SAC me garantiram que não tenho de pagar nada.

Eu acho que aqui o que está "bloquear" a resolução dos problemas técnicos é a falta de queixas em massa, as pessoas infelizmente olham mas não vêm nada, logo não se queixam. Então para eles ter 1 ou 2 pessoas a queixar-se é banal. E claro o orgulho profissional que lhes vai dificultar o acederem a fazerem um "mea culpa".
É que do que tu te queixas, também me queixo e acho que todos, ou não? Ainda que aceite as especificidades de cada zona na distribuição do analógico, já não o aceito no digital, pois o sinal é nacional, o que eles modificarem lá em Palmela, é comum a todos nós!
Eu não estive foi ainda para me chatear tanto com este assunto como tu, até porque é na casa dos meus pais e eles (lá está! ) não acham que seja algo de relevância para se meterem em mais trabalhos (gente que lhes entra pela casa a dentro e sempre com a sombra a pairar do: será que vou pagar a deslocação?). Mas se fosse em minha casa certamente iria até às últimas consequências!

Tal e qual o que estou a fazer neste momento. Até ao dia em que me chateio a sério e começo a descontar na factura 1€ por cada canal em más condições. Já conto 2 canais em mau estado, mas ainda se dava o jeito para mais um ou dois.

Não faltava mais nada teres de pagar...

Então o problema é tecnico e é deles e tu é que vais pagar para o veres resolvido?

Já parece a Microsoft que obriga um gajo a registar-se e pagar o sftware que vai TESTAR para eles! AHAHAHAHAH

Não, não é comum a todos...

Não necessariamente...

Sabes o que são problemas localizados, não sabes?

Porquê 1€? Porque não 10€? Ou mesmo a totalidade da factura?

Em menos de nada resolviam a situação, realmente...

Uma coisa é certa, se o serviço não está com a qualidade que é suposto ter e se o problema já dura há determinado tempo, até mesmo ao abrigo da Lei dos Serviços Públicos Essenciais, os serviços não podem ser facturados por inteiro.

Portanto, se a Cabovisão não retira aquilo que está a cobrar a mais, é perfeitamente legítimo que seja o próprio cliente a fazê-lo.

Ora bem, tornei a ser contactado pela Cabovisão na sequência da deslocação da equipa de Palmela que foi feita ao exterior da minha residência para fazer a medição do sinal.

A senhora voltou-me a perguntar se já tinha o problema resolvido, voltei a dizer que não. Então foi-me dito que de facto havia um problema - Que engraçado, eu que pensava que eram coisas da minha cabeça, mas afinal há mesmo um problema, ai ai... - com o canal na central mas que não podia dar um prazo para a sua resolução. Eu de cá respondi: "Para quem já esperou tanto tempo, não me hei-de importar de esperar mais tempo..."

Depois, por curiosidade, resolvi perguntar se era só eu que estava a reclamar ou se mais alguém já tinha reclamado. E ao que parece mais ninguém reclamou, o que não deixa de ser extraordinário. Porque, ou quem tem o problema contactou o SAC e 3x9=27, ou como a grande parte espera que o problema seja resolvido naturalmente. O que é certo é que, aparentemente, na Cabovisão não havia conhecimento deste problema...

Enfim, cá fica mais um episódio para esta saga.

Isso é mentira pura, pois por telefone eu já os contactei com essa mesma questão, por duas vezes e numa delas foi-me dito que o problema já estava identificado e com a alteração das frequências (que já houve) ficaria solucionado! Por isso é mentir com todos os dentes!
E quanto ao VIRIATUM, digital não é localizado! É como a recepção do satélite, se recebes mal e não é problema dos teus aparelhos ou cablagens, é porque é problema na transmissão. Tal como foi afinal dito, "é problema com o canal na central". Eles sabem o que se passa, então tu, eu e qualquer um de nós, que não somos técnicos, sabemos identificar o problema e eles não? Querem enganar quem?

Lá está ligar para o SAC é 3x9=27. Mas é um facto que eu também quando ainda tinha pachorra de ligar para lá que eles mexiam na SIC, mas o problema sempre se manteve. Vamos lá ver se agora é desta.

pois é mais uma mentira porque eu já reclamei logo que detectei as sombras e ficaram de resolver o assunto e jão lá vão + de 3 meses.
vou ligar outra vez

Pois, já reparei que com toda a certeza a informação que têm no SAC não é direccionada para determinados departamentos, daí este conflito de informações.

Eu agora já não ligo. Estou confiante de que a situação se resolverá, espero eu, bem breve.

Mas achas que eles iam admitir que mais alguém já tinha reclamado?

Isso depois ia logo dar azo a que o cliente reclamasse, aínda com mais veemência, pois já tinham conhecimento do problema, mais gente reclamou e aínda nada foi resolvido!

Por isso é que eles "desconhecem" sempre a anomalia...

Então vejamos se pode ser localizado ou não...

TODOS os clientes em TODAS as zonas com cobertura têm este problema?

Pelo que tem sido possível apurar aqui, não! Ora se não, então o problema não pode estar na origem, pois estando na origem, todos os clientes seriam afectados, certo?

O que pode querer dizer que o problema poderá estar num ponto intermédio, em que possa haver algum equipamento ou cabo danificado, certo?

O que, assim sendo, poderá significar um problema localizado e não um problema Nacional, certo?

Aí está...

Agora a questão de nós conseguirmos identificar o problema ou possíveis causas, efectuar diagnósticos, etc, não quer dizer que eles também não consigam. Eles conseguem. Só que têm é algumas limitações, nomeadamente a nível de procedimentos instituídos e fluxos de operação.

Ora nós não estamos sujeitos a nada disso e conseguimos, por isso, ser muito mais rápidos a diagnosticar. Resolver não conseguimos, só a Cabovisão consegue, mas... Também não quer dizer que eles não saibam exactamente o que se está a passar e aínda tenham tido nenhum retorno de informação/ordem para resolver. Lá está... Procedimentos... SLA's (prazos de resposta)... Etc...

Não... Não é isso...

O Apoio Técnico de certeza que abre os tickets/registos necessários para resolver a questão. Mas depois há os tais procedimentos, há os tais prazos de resposta, depois passa por vários departamentos, que enviam para a área seguinte, que responde à anterior, até ir de volta ao Apoio Técnico.

Até lá, claro que o SAC tem de dar uma resposta, como aínda não há nenhuma em concreto, "establece-se" uma resposta "oficial" para essa questão.

E depois pronto... É o que se sabe e vê!

Viriatum, aínda (como tu disses-te) ou ainda?

Eih não quero teorias disto e daquilo só a resposta do Viriatum!

Sim todos os clientes em todas as zonas têm má imagem na TVI e na SIC, logo é da Central em Palmela!
E mais te digo, em digital (que é disso que estou a falar) ou se vê ou não se vê, não há sombras, imagens dupla, grão, falta de cor, etc e etc. Se a imagem não estiver em condições é de onde? Da origem desse sinal.
Já no analógico a coisa sim pode ser localizada, desta feita, pelo menos existe o problema no distrito de Portalegre.