Infelizmente essa é a é a verdade na Cabovisão.

Seria assim se esta promoção tivesse sido divulgada entre os clientes mais antigos, porque a maior parte só veio a saber pelo passa de boca em boca.

Realmente é uma pena ver como se tratam os clientes mais antigos. Pelos vistos, o que interessa é atrair clientes novos para se dizer que num ano tiveram um crescimento colossal.. manter os antigos (nomeadamente satisfeito) parece não ser uma prioridade.

Bem, sou obrigado a discordar, em parte.

Antes de Junho eu tinha contratado com a Cabovisão o pacote triplo 30 megas c/ chamadas ilimitadas RFN por 63.50 €.
Recebi, junto com a factura de Maio, um folheto que dizia estar em vigor uma nova campanha, disponível também para antigos clientes. Liguei o 16800, pedi informações e aderi ao pacote triplo digital 10 megas c/ chamadas ilimitadas RFN por 39.80 €.

Não me puseram quaisquer dificuldade. Já para não falar do preço...

Baixei de 30 para 10 megas mas ganhei canais digitais com box de gravação digital.

Eu passei-me com a Cabovisão e vou cancelar o serviço pela falta de respeito e tentativa de engano.

Reparem só:
no início de Junho ligaram-me 3 vezes para eu aderir ao serviço digital que só teria de pagar + 4 euros por mês. Como estava bem com o analógico (muito honestamente o único que uso é a net) recusei a "oferta". Desde então a qualidade dos canais tem vindo a degradar-se constantemente.
Em finais de Julho, uma amiga diz-me que se chateou com eles porque queria aderir à promoção em vigor (39,98) e eles não lhe davam essa promoção porque era para novos clientes. Com a ameaça que iria cancelar e recontratar de novo o serviço, ofereceram-lhe na íntegra a promoção (dvr incluido).
Nessa perspectiva enviei uma reclamação para que me fossem igualmente concedidas as mesmas condições. 15 dias depois (última semana de agosto), depois de um ultimato via fax, contactam-me para me oferecer excepcionalmente as condições da promoção mas que teria de pagar a mensalidade da box à parte porque a promoção tinha terminado em 31 de Julho e as box sem gravação (que segundo a assistente eram as entregues na promoção) estavam esgotadas. Aceitei as condições e agendei instalação que ainda não foi efectuado).
Qual não é o meu espanto, quando no fim de semana de 30 de Agosto me entregam no Furadouro (minha área de residência) um panfleto da promoção até 31 de Agosto e recebo a informação do meu cunhado que tinha instalado a cabovisão pelos 39.98 euros (+ nada) nessa mesma semana.
Na segunda liguei logo para lá e engano para aqui, engano para ali, tentaram ludibriar-me com uma eventual alteração da oferta (agora já não incluia a box...ou seja o serviço de 100 canais era 39.98 mas para ter esse serviço tinha de pagar + 5 euros,..., colossal).
Ontem recebo um panfleto da promoção até 30 de setembro, box incluida e mesmo valor, e ligo para lá para me saber porque me andam a enganar neste tempo todo. 1º vem uma senhora dizer que essas são as regras: clientes antigos pagam box e novos não pagam. face a isto peço para desactivar o serviço. Após uma longa espera (talvez para ver se eu desistia) passam-me para outro assistente, onde tive de voltar a contar tudo de novo e me diz que todos os clientes, independentemente de novos ou antigos, terem de pagar a box (entendam-se lá, isto é aleatório???). Como eu estava decidido a cancelar o serviço pediu-me que aguardasse contacto da cabovisão numa tentativa de resolver o assunto.
Hoje ligam-me a oferecer a promoção mas tinha de pagar 50% da box (isto já parece regatear em Marrocos) e diz-me ainda mais, estas condições foram sempre as mesmas e era um caso excepcional.

Face a isto, e com muita pena minha, já que usufruia de um serviço de net relativamente bom, por uma questão de principio e ter evidencias de não estar a tratar com pessoas que respeitem um cliente de há quase 10 anos (desde 2000) só me resta cancelar o serviço e dizer adeus à Cabovisao para sempre.

Bem só te digo uma coisa... Aderisses antes logo no início de Junho que não tinhas problemas...

Infelizmente essa é a é a verdade na Cabovisão.

Nós por cá não podemos ajudar mais do que temos ajudado. Já disponibilizamos todas as ferramentas e mais algumas para tentar chegar a entendimento com a Cabovisão. Ainda há naquela empresa quem preze os clientes e acima de tudo os respeite. Isso é realmente de louvar!

Vocês já sabem como agir, não é preciso pesquisar muito no Fórum para se descobrir. Já se sabe como as coisas funcionam...

Então ficas-te a ganhar!

Boa noite,

É um prazer entrar neste forum, e infelizmente o meu primeiro post não é por um bom motivo!
A Cabovisão neste momento funciona ao sabor do vento: cliente que não reclama é enganado, o que reclama tem tudo(ou quase tudo).

Depois de marcar 3, repito 3 vezes a instalação lá vieram com a box. Porreiro, hd-dvr. Era sorte a mais passado 10m vieram buscar aquele que veio por engano e deixar uma sem gravação.
Tive de ligar 3 vezes para aparecerem os canais que deveriam ter aparecido ao fim de 15 20 minutos, mas apareceram mais de 24h depois e ao fim dos ditos telefonemas.
Telefono a reclamar que na promoção estava box com dvr, mas recebo a noticia que não tenho direito a box de gravação, e para ter esta ainda tenho de pagar 2,73€. Fogo enganaram-me, no planfleto o preço da box vem incluido mas segundo a operadora é só para novos clientes. Os clientes fies há seis anos não merecem!!!

Será que vem algum acordo para assinar é que se assim fôr, podem vir buscar a box, porque não admito, que brinquem com as pessoas.

Será que um email para o presidente resulta?

lithos, obrigado pela resposta.

Sim aderi ao pacote 39.98€, porque estava a pagar mais, com menos canais, pessima qualidade de imagem principalmente a TVI, o unico senão é passar de 20mb de internet para 10mb, mas em tempos de crise temos de pagar o menos possivel.

A questão de ser cliente há muitos anos é que realmente me revolta. acho que deviamos ser premiados pela fidelização, mas está a acontecer o contrário... não quero mais que os novos clientes, agora não acho bem ter piores condições que os mesmos.

Ainda disse á menina que iria ponderar deitar o serviço a baixo e pedir novo em nome da minha esposa, porque assim pelo menos somos bem tratados. Pena é que vai dar trabalho a eles(novas instalação), e a mim, burocracias e muitos telefonemas...

Abraço

recebi hoje a factura e em vez de pagar 39.98 o valor é de 31.28

Não entendi que contas são essas, mas tenho o seguinte lá
Pacote 71.01
Televisão 4.84
telefone .98 as chamdas são referentes a Agosto e só tive o novo pacote dia 8
Promoções - 45.55

Olá a todos,
Procurei confirmar que a mensalidade da box estava incluída na minha promoção (relembro: 30MB, 200min e TV Digital por 49.98€), algo que me tinham confirmado positivamente por duas vezes quando liguei para lá a aderir. Pois é... hoje disseram-me que não estava incluída essa mensalidade!!

Estes tipos são incríveis... disse-lhe que fui induzido em erro, a senhora disse-me que ia ver o que podia fazer, meteu-me em espera e deve ter ido dar uma volta, quando voltou disse que não podia fazer nada e que era assim.

Olá a todos. Pois bem, a minha situação continua na mesma.

Fui à loja da CV por duas vezes, liguei para o SAC outras tantas. Entretanto recebi o acordo de permanência, que vem tudo correcto. Nada menciona sobre a mensalidade da box estar incluída ou não no valor do pacote. Entretanto, também, recebi a primeira factura já com o pacote... e eis que surgem lá debitados os valores referentes à mensalidade da box.

Insistem que não me querem dar a mensalidade da box incluída, tal como me foi garantido no momento da adesão. Por muito que tenha sido erro deles, assumam-no! Mas assumam também a consequência.
Na loja já reclamei por duas vezes, disseram que ia ser feita a audição das gravações...ficam de me contactar com resposta e nada (já lá vão três semanas). Na linha já não sabem o que me dizer, dizem que não podem fazer nada e que a informação que me deram na loja que as conversas da linha eram gravadas e podiam ser consultadas eram falsas.

Posto isto, o que me aconselham fazer? Acho que não devia pagar box nenhuma, pois no momento da adesão foi me garantido que esta tudo incluído, por duas vezes!!

Esta história das campanhas tem graça... os clientes, tanto os antigos como os novos, aderem por exemplo à dos 39,98€, mas ao fim dos 2 anos passa-se a pagar o pacote triplo 10 megas a 57,69 + o valor da box.
Só espero que com a maturidade do mercado a cabovisão mantenha estes preços e condições (ou melhores), porque senão volta a perder clientes e aqueles que entraram agora por causa da promoção dos 39,98 (como é o meu caso), bye bye

Todas as chamadas de/para todos os call centers são gravadas. isso não quer, contudo, dizer que possam constituir prova. Legalmente não podem, a não ser que te informem previamente que a chamada está a ser gravada. Ou tu a eles, porque também podes gravar a chamada.

Agora parece que querem aprovar uma Lei a obrigar à gravação de todas as chamadas. Mas se isso já é feito vão obrigar a fazer oquê, quando aquilo a que querem obrigar já é feito de qualquer das formas?

Portanto... Essas chamadas servem para eles fazerem avaliações do desempenho dos assistentes, confirmarem informações dadas aos clientes, usarem em acções de Formação, etc.

Logo, que te disse que as chamadas serem gravadas e poderem ser consultadas é falso, simplesmente MENTIU-TE! Intencionalmente ou não, mas se não foi intencional, então foi INCOMPETÊNCIA, porque qualquer assistente sabe que TODAS as chamadas são gravadas. Sem excepção!

Caros amigos li com atenção os vossos comentarios.

Digo-vos que na cabovisao os preços são feitos em função das respostas dos clientes. Reclamas baixa preço, não reclamas pagas caro e és enganado.

Já expus aqui o meu problema e escrevi para os contactos que estão aqui no forum a reclamar.

Fiquei com a ideia, mentiram-me na questão das gravações das chamadas porque afinal gravam ou nao gravam?(eu disse numa das reclamações que queria ouvir a 1ª chamada em que contratei o serviço, para ver se a menina me disse a questaõ de pagar a box á parte como ela afirma que disse e eu garanto que não o fez).

Já me responderam:

antes: box sem gravação e pagava 2.73€ aluguer da box...

Após reclamação: box com gravação a pagar os mesmos 2.73€.
Vou continuar porque nao tenho tempo para andar a pesquisar outro operador, e vou aceder a pagar a box á parte.

Mas ninguém me tira a ideia que a cabovisão são aldraboes, e gente pouco séria.

Aconselho toda a gente a reclamar aos chefes, podem não receber tudo o que querem, mas acreditem que vão oferecer algo!!!