Desde já peço desculpa de ter estado um pouco ausente mas o trabalho e depois as férias levaram a isso

Em relação à promoção dos 49€, a mim tinha-me sido dito que a Box Dvr estava incluida no preço (isto no SAC). Sendo assim aderi.. A factura do mês passado veio e realmente batia tudo certinho, o mês de Julho dava os tais 49€ e depois vinha com uns acertos em relação a Junho (ainda apanhei uns dias de Junho com a promoção).

Está tudo resolvido, pensei eu.. Acontece que hoje recebo a factura de Agosto e vêm 60 e tal euros para pagar.. dos quais, 54€ são de Agosto e o restante, 5€ da Box do mês de Julho e 2€ da box do mês de Junho.. Acontece que agora os senhores após terem dito que a box estava incluída e enviarem uma factura para pagar com tudo supostamente correcto, voltaram com a palavra atrás! Isto só demonstra má fé.

O meu pai foi hoje à loja e a conversa foi essa.. Ah e tal houve um engano, o mês passado pagou a menos, agora são os acertos e vai passar a pagar perto de 54€. Acontece que se fosse comigo não tinha a calma que ele teve.. Amanha já vou à loja e vou reclamar. Inclusive ainda me recordo bem do dia em que me garantiram via telefone que a box estava incluída. Foi no dia 16 de Junho e se não me engano, por lei os Call Center são obrigados a manter as gravações num mínimo de 90 dias. Se se enganaram azar o deles. Não vai ser o cliente a pagar pelos erros cometidos por eles

E outra.. O suposto contrato que enviaram para assinar, nem sei se era legal, pois no mesmo só mencionavam que iria ter um desconto de 13€ e tal.. Mas um desconto sobre que valor? Que eu saiba um contrato como deve de ser, deve referir o total a pagar e não apenas um desconto sem mencionar o valor base.. Para além de que vinha referido que a promoção era durante 12 meses, quando na verdade eram 24. Mas como entretanto tinha vindo uma factura e batia tudo certo o meu pai assinou e enviou..

Apanharam-se com o contrato na mão e voltaram com a palavra atrás

Apenas referia um desconto mensal de 13€ e qualquer coisa durante 12 meses.. Quando na realidade deveriam ser 24 meses, mas isso já nem me estive para chatear, pois daqui a um ano, se não cumprirem os 24 meses, mais ofertas deverão existir.. Agora quanto a valores apenas referiram 13€ e tal.. Não referiram sobre o que era esse desconto.. Se era sobre o pacote a que ia aderir (obrigava a fazer contas e tenho a certeza que para grande percentagem dos clientes CB iria ser uma confusão), se era sobre o que pagava actualmente, nada.. Um contrato como deve de ser, no meu entender deveria apresentar um valor total a pagar mensalmente. Mas como entretanto recebemos uma factura e batia tudo certinho, enviamos o contrato

Pois é... com toda a situação aqui relatada, cada vez tenho mais receio. Segunda-Feira lá me vão instalar a TV Digital (ainda não sei se será com BOX DVR ou não... é o que a sorte ditar, infelizmente).

Como já referi, aderi pelo telefone via SAC e tambem me foi garantido que o valor da mensalidade da box estaria incluído na promoção dos 49,98 euros.

De momento não tenho os papéis à mão mas logo já verifico. No entanto apresentar apenas o desconto implica que o cliente tenha conhecimento do valor total do tarifário, o que por sua vez obriga a ir por exemplo ao site, no qual nem sequer se encontra o mesmo (pelo menos eu nunca encontrei), visto que o está presente no site tem chamadas ilimitadas.

Isto para uma pessoa com poucos conhecimentos a nível informáticos ou dos tarifários torna-se um pouco complicado. Era bem mais simples no contrato vir explicito o valor a pagar.

Já me dirigi hoje a uma outra loja CB, na qual me foi dito que esta factura é que estava errada, a de Junho/Julho é que estava correcta, pois no sistema aparece como eu tendo a oferta da Box. Pediu a correcção. Vamos lá ver como vem a factura de Setembro. Estou a ver que isto vai dar pano para mangas.

recebi a factura na semana passada, e qual não foi o meu espanto, que em vez de 39,98€ para pagar (valor do novo pacote), ou 49,98€ (que era o que pagava antes) vou pagar apenas 27 e qualquer coisa...

no meio de tantos acertos, tantos descontos e tantas promoções... vou pagar menos do que devia... fa-bu-lo-so!!!

(penso que isto tem a ver com o telefone dado que o valor que paguei tem a ver ainda com o mês de Junho e com o pack de 200 minutos de chamas e não chamadas ilimitadas de que disponho agora)

A Cabovisão tem algumas qualidades no entanto deixa muito a desejar quanto ao tratamento dos seus clientes pois as promoções estão acessiveis aos novos clientes mas quanto aos antigos terão de pagar estas campanhas ou então mudar de operador pois é lhes vedado o acesso a estas campanhas e terão de pagar no minimo mais 10€ do que os 39.98 anunciados além de o sinal do analogico se ter detiorado significativamente enfim a minha sulução terá de passar por procurar outro operador pois não me apeteçe pagar o magnifico director de markting desta operadora ....
Pedro André

E eis que chegaram os papéis da fidelização e está escrito:

"oferta da mensalidade do extended basic, durante 12 meses" e "compromisso de permanecer pelo período de 12 meses".

A questão é que o preço era suposto ser vigente durante 24 meses e a fidelização por 12 meses.



Lá vou ter que ligar para o SAC....

já agora acabei de aderir à Sporttv, tanto na loja como no SAC me disseram o mesmo (acho que é a 1ª vez que me dizem a mesma coisa nos dois sítios...), ou seja para um novo assinante da Sporttv a "promoção em vigor" é fidelização por 12 meses com oferta do primeiro mês.

alguem sabe se há outras campanhas neste momento? sei de fonte segura que há uns tempos faziam 50% de desconto nos primeiros seis meses da fidelização mas isso acho que era para quem já fosse assinante e quisesse desistir...

Olá a todos,

Chegou o dia da instalação da TV Digital na minha casa. Julgava eu!

Os técnicos não compareceram no horário esperado. Liguei para os SAC e não tem informação do que se passou, mas confirmam que estava agendado para hoje de manhã.

Agora já dizem que se não tiverem box com DVR agora, mais tarde a alteram sem custos. Da outra vez se quisesse trocar mais tarde, tinha que pagar uma deslocação. Mas pronto, esta parte foi corrigida para melhor, já que é um erro logístico deles.

Procurei confirmar que a mensalidade da box estava incluída na minha promoção (relembro: 30MB, 200min e TV Digital por 49.98€), algo que me tinham confirmado positivamente por duas vezes quando liguei para lá a aderir. Pois é... hoje disseram-me que não estava incluída essa mensalidade!!

Estes tipos são incríveis... disse-lhe que fui induzido em erro, a senhora disse-me que ia ver o que podia fazer, meteu-me em espera e deve ter ido dar uma volta, quando voltou disse que não podia fazer nada e que era assim.

Estes tipos fazem o que querem dos clientes assim, sem mais nem menos? Não comparecem à instalação no dia e horas marcados, dão o dito por não dito em duas situações? Começo a ficar farto.

Se te confirmaram por duas vezes que estava incluída, está incluída e ponto final. Já recebeste/enviaste o acordo de permanência?

Quanto à deslocação continua a ligar para o SAC, vais ver que em menos de nada estão aí. E eles nem te ligaram a dar uma justificação? É que até podem ter tido um atraso, e é compreensível, mas nesse caso têm o dever e a obrigação de avisar o cliente e não deixá-lo "pendurado".

Pois, eu tentei passar a ideia de que se me tinham garantido, estava incluída e ponto final. Mas não surtiu nenhum efeito. Não recebi ainda o acordo de permanência. O que é que devo fazer quanto a isto?

Quanto à deslocação, ficaram com o meu telemóvel e dizem que contactam assim que houver novidades ou para marcar para outro dia...

Para ter essa promoção eu antes queria não estar fidelizado e sair quando quiser.

Ou seja, este mês há bons jogos tenho sportv, no mês seguinte não há desisto e volto a aderir no mês seguinte.

Com a box digital, para ligarem a sportv basta telefonares e eles activam, só continuas a ter de enviar a desistência por escrito 1 mês antes ( o ideal era tb poderes fazer por telefone).

Ou seja estás a ter 1 mês grátis para teres de ficar um ano.

Eu já tive uma promoção da Sportv que era 6 meses grátis, e obtive-a pq tinha terminado a fidelização e renegociei, masi 1 ano de fidelização (tv e internet) e ofereceram a Sportv inteiramente gratuita por 6 meses, sem estar obrigado a ficar vinculado pelos restantes, ou seja, os seis meses terminaram em Maio e a minha fidelização terminaria em Novembro , (em Abril mandei a carta a desistir), na verdade ainda tentei negociar 12 meses a pagar 50%, o que significaria que eles me ofereciam o mesmo (6 meses grátis= 12 meses a 50%) e eu acabaria por pagar a outra metade. Mas recusaram...
Claro que naquelas cabeças não fazia sentido que eu pagasse metade do valor e usufruir 1 ano, do que não pagar nada e ter a sportv gratuita 6 meses.

Mas acabei por ganhar dinheiro, em Maio já tinha acabado o Campeonato e este ano não houve campeonato do mundo e por isso acabei por poupar 4 meses (Maio a Agosto).

Agora em Setembro vou aderir novamente e se me oferecerem o mês gratuito, prefiro ficar livre de desistir quando me apetecer, caso a promoção seja outra tenho de ponderar.

E quando eu já não esperava... a Cabovisão voltou a brilhar. Depois de terem adiado de 1 de Julho para 1 de Agosto a entrada em vigor do meu pacote de 39,98 (razão pela qual vão oferecer a troca da box quando a tiverem em stock), quando recebi a factura deste mês reparei que somando os valores e subtraindo a as promoções e a sporttv o pacote me ficava por 42,7€.
Telefonei para lá na Sexta e disseram que iam corrigir na próxima factura e creditarme os 2,72€ que tinham cobrado a mais. Hoje recebi um telefonema deles a dizer que iam corrigir a facturação mas que não me podiam dar o crédito. Uma vez que foi a minha mulher que atendeu e não estava a par de toda a situação tive que ligar mais tarde para perceber o que se passava. Qual não é o meu espanto quando eles confirmam a situação e dizem que é por eu estar a beneficiar de outro desconto! O que é mentira, a não ser que neste momento o meu pacote seja um mix entre o antigo e o novo. Para os que já seguem isto mais de trás, o que eu acho que se passa é o preço da box continuar a ser-me facturado a 5,46€, e eles fizeram o desconto pelo preço actual que é de 2,73€.
Já me passei com a telefonista e ela disse que iam analisar o caso e que me contactavam. Estou a ficar farto deste gajos!

Não pagues!

Desconta esse valor no valor total e vais ver que eles se mexem.

Quando a Cabovisão começou a retirar canais do analógico, comecei a descontar determinado valor mensalmente. Sempre que chegava a factura, escrevia e-mail a avisar que ia descontar o valor.
Resultado?
Um ano de box digital de oferta para compensar a saida de canais do analógico.

Cumps.

Vão-me ouvir até ficarem fartinhos!!!

Obrigado pelos conselhos.

Liguei novamente para os SAC e disseram-me que não tinham vindo instalar porque tiveram uma ruptura de stock das boxes, mesmo sendo SEM DVR. Hilariante o facto de não me terem dito nada e de por isso ter ficado um dia preso em casa à espera e, ainda, da fraca qualidade de planeamento que a CV demonstra.

Agora está marcado para dia 20 de manhã.

E eis que a festa prossegue! Passei o dia todo à espera e nada. Liguei agora mesmo para os SAC e novamente me disseram que tiveram outra ruptura de stock nas boxes sem dvr... agora remarcaram-me para dia 25 no horário da noite.

Ando mesmo a perder a paciência para estes tipos....