Ora nem mais...

Porque é que achas que quando eu era cliente Sonae.com (Optimus e Rede4) enviada as reclamações sempre para o Provedor Sonae?

Porque é que achas que quando era cliente Cabovisão, deixei de me chatear e comecei a chatear o Presidente e os canadianos?

O que é certo é que o assunto ficava resolvido em menos de nada... Era espantoso!

Se quem está a lidar directamente com o cliente não é capaz de resolver estas questões simples, então teremos mesmo de contactar quem nos dê a garantia de que o problema se resolve.

vamos ver se não se esquecem de alterar a minha situação esta noite...

Chegaste a conseguir a troca das boxes de forma gratuita?

Quanto ao que disseste, descança que não se esquecem. O pedido foi registado e a partir de hoje porque já é dia 1 de Julho, já serás facturado de acordo com a promoção que pediste. Já agora, fizeste o pedido por SAC ou na Loja? Não sei como tu és, mas se fores como eu que gosta de ter tudo muito bem esclarecido para evitar problemas e se pediste pelo SAC, já recebeste os papéis da fidelização? Se não, insiste com eles. Eles enviam-to, tens é de insistir. Estive desde dia 5 de Junho a insistir, até que ontem finalmente recebi.

Isso é que é vontade de ficar fidelizado! eheheheheh

AHAHAH Se fico fidelizado de boca, então que fique fidelizado de papel para não aparecerem surpresas sejam elas quais forem.

Pois, mas não havendo papel... BOCA!

Acabei de ligar para a Cabovisão e só alteram o pacote em AGOSTO!!! A informação que era em Julho foi alterada a meio do mês. Bem me parecia que era bom demais para ser verdade! Que vão EXPRESSÃO NÃO PERMITIDA o raio que os parta!

A mim já me fizeram o downgrade para os 10 megas portanto este mês já serei facturado com a nova promoção. Quando é que fizeste o pedido?

Tou à espera que os senhores me aumentem as velocidades de internet e até agora nada! Isto demora assim tanto tempo?

Mas estás-te a referir ao quê? Pediste alguma promoção? A mim já me fizeram o downgrade dos 30 para os 10 megas.

Fiz o pedido a 14 de Junho e voltei a falar com eles a 18. E disseram-me sempre que era a partir de 1 de Julho. Estou tão revoltado que nem sei o que dizer. E ainda por cima perguntei qual era a explicação e não me deram nenhuma. Disseram simplesmente que como se tratava de uma campanha a Cabovisão podia alterá-la.

E quanto à troca de caixas é claro que não consegui! Mas ainda vou tentar na loja e se não der esperar pela sporttv hd

Tens alguma loja perto de ti? Se tiveres vai mesmo à loja e tenta resolver essa situação, pois no caso das lojas, como assinas lá o papel, eles metem logo em vigor a promoção...
Se não, faz como já outros fizeram e manda uma carta mesmo ao "chefe"!

Eu fui à loja na sexta-feira passada e supostamente hoje já está em vigor o tarifário da promoção!

Estou a ligar novamente neste momento a exigir explicações!

Pedi pois! Aderi à promoçao dos 30MB+TV DIGITAL+TELEFONE COM PORTABILIDADE DE NUMERO e os senhores quando cá chegaram mostraram o papel deles q dizia 10MB+TV DIGITAL+TELEFONE SEM PORTABILIDADE DE NUMERO. Tive de arreclamar com eles pelo numero. E eles disseram que a partir de dia 1 de Julho teria os 30MB que tinha contratado!

VPinho, como essa tua situação trata-se de campanha para clientes fica melhor aqui ao invés de estarmos a misturar com os problemas dos canais.

Quando é que fizeste o pedido? Normalmente as mudanças de velocidade não são logo feitas de uma vez. Por acaso eu já tenho o downgrade feito, mas secalhar também pedi primeiro que tu. Mas liga para lá e pressiona-os.

Depois do meu segundo telefonema disseram que não sabem o que se passa e que não têm informações e ficaram de me ligar. Estou à espera que digam alguma coisa. O mais engraçado é que não confirmaram a alteração da campanha para 1 de Agosto. Estou-lhes com um pó! O que estão a tentar fazer é uma sacanice!

Mas aquela gente não sabe nada? Apre... Não têm sistemas? Não têm chamadas tuas registadas? Procurem pá! Até eu me enervo e nem é problema meu, imagina se fosse.

Acredita que é de um gajo ficar possesso. e só liguei mesmo para lá por acaso, porque me deu para saber se tinham feito a alteração. Passou-me pela cabeça que se atrasassem mas que alterassem a data da promoção, nunca!

Já agora, a velocidade está na mesma?

é que eu tinha 20MB e os senhores que vieram a casa pra colocarem cá o telefone e trocarem me a boxe pela versao q grava disseram q a net é a de 10MB e nao sabiam de nada sobre a portabilidade do numero. Quem veio cá nem sequer é da Cabovisao...é da Fibnet. Claro, dps fui logo ligar pra eles...nesse mesmo dia inda dispunha de 20MB...só passado uma semana é que me mudaram a velocidade para 10MB. Agora pra me botarem os 30MB tb deve de ser daqui a uma semana.

Uma sugestão: confirma com o SAC a promoção que estás a usufruir. Porque a usufruir já estás, resta saber se a de 38,98€/mês se a de 49,98€/mês que é a que tu pediste e a que, seguindo a lógica, deverias estar a usufruir.

Não estou em casa por isso não sei. Eu fui à pagina de clientes ver os limites continuam os dez gigas. E quando liguei agora deram-me a entender que estava tudo na mesma mas não sabiam dizer porquê. Se tivessem alterado alguma coisa rinham dito logo.
Só de pnsar que disse à minha mulher para utilizar o telefone de casa quando ligasse para a rede fixa que era de borla até me dá vontade de rir (ou de chorar)!

Quando chegares a casa vê a velocidade. Podem já ter feito o upgrade e não terem actualizado a página que é o que costuma acontecer.

Se continuar na mesma liga para eles e toca a pressionar porque se fizeste o pedido dia 14 de Junho é tempo mais do que suficiente para usufruires da campanha já este mês. E não desistas até teres o problema resolvido. Eu percebo, nós não andamos a pagar para nos chatearmos com estas coisas. Tudo devia ser resolvido com naturalidade sem sequer necessidade de intervenção do cliente ou até do Presidente. Nós aqui no Fórum cá vamos ajudando como podemos, e eu recomendo que não desistam sobretudo quando têm razão.

E eu faço questão de referir que vou trocando experiências com as pessoas do Fórum para eles perceberem que estas coisas se sabem cá fora! Mas não acredito que tenham alterado porque no SAC não me disseram nada da segunda vez e na primeira disseram que o início da promoção tinha sido alterado para Agosto. E ainda me disse que realmente não tinha informação no sistema deles que eu tivesse sido avisado. Isso é problema deles. Alguém me explica por que raio foi alterado o início? Qual é a justificação?