Já vos ligaram para casa a perguntarem-vos o que acham dos serviços da Cabovisão?
Já me telefonaram 2 vezes... Uma devido ao apoio técnico e outra devido à deslocação dos técnicos...
Parece que estão mesmo a querer saber qual a opinião dos clientes actuais sobre os serviços Cabovisão, visto que no final perguntam:
1. está satisfeito(a) com a qualidade de imagem do serviço digital?
2. está satisfeito(a) com o serviço de Internet?
3. está satisfeito(a) com o som da sua linha de telefone?
4. há alguma coisa/serviço que mudaria ou que gostaria de ver na Cabovisão?
(conseguem adivinhar o que eu disse?)
Enfim...
Parece que agora se estão a interessar mesmo em mudar o que está mal e a melhorar o que pode ser melhorado...

E é sempre bom que façam este género de inquéritos, e regularmente de preferência.

Não há nada como saber e conhecer o nível de satisfação do cliente e saber em que podem mudar. Afinal, os serviços são para o cliente, certo?

E de notar também o controle que existe durante as instalações. A preocupação em ligar logo após (e às vezes até antes) a instalação e saber se os técnicos compareceram, se a instalação ficou bem feita e tudo o resto.

Muito bom!

Um abraço!

Então dou-vos já uma dica...

Quando receberem esse tipo de inquérito, demonstrem insatisfação (dentro do razoável e não do impossível).

Respondam positivamente a umas e negativamente a outras.

Quando eles têm uma avaliação negativa, propõem sempre alguma coisa para compensar o cliente. Portanto, dessa forma, podem sempre conseguir a oferta de alguma coisa, alguma promoção, etc.

E só agora avisas? loooooooool eu já recebi duas chamadas... vamos lá ver se recebo uma terceira pela vinda dos técnicos com a instalação da box...

Pois, só agora aviso, porque só agora vi o tópico.

Estes últimos dias tenho andado ocupado e debilitado fisicamente (que aínda estou), então...

Mas mais vale tarde que nunca, não é verdade?

Normalmente fazem de ano para ano mas nunca mais o fizeram......não sei porque, mas ate gostava que assim fosse.

Isso depende...

Normalmente os inquéritos (de satisfação) só se fazem quando se tem a certeza que a esmagadora maioria das respostas vai ser favorável.

Porque caso contrário, vão ter de fazer muito mais ofertas, para cobrir a insatisfação e isso leva a quebra de receitas.

E neste caso, a Cabovisão sabe muito bem que as repostas iriam ser: VOD, HD, canais e alguns casos de firmware e software...

Concordo contigo.....mas do jeito que aquilo deve estar para lá no meio do descampado pode haver o lapso de não chegar essa informação dos clientes.

Perda de informação via deserto jamé

Nah... Não te fies.

Eles sabem!