O novo modem é o Cisco? Cumps

Olá a todos, sou novo cliente Cabovisão e novo também aqui no fórum, desde o inicio que também tenho problemas com a velocidade da Internet, fiz algumas chamadas para o apoio ao cliente e hoje contactaram-me para agendar uma troca de modem. Disse-me que ia ser instalado um modem de uma nova tecnologia (D3) a que tenho neste momento disse-me ele que era D1. Queria perguntar se esta tecnologia está relacionada com o referido modem cisco.

Boa tarde,o modem Cisco está pronto para o docsis 3 (penso que seja essa a tecnologia a que se refere).

Tal como foi dito atrás. Basta ler.

Ok, peço desculpa. Eu dei uma vista de olhos por aquilo que tinham dito e não me apercebi que já tinham falado no facto de este ser o modem para o docsis3, ou como me foi dito pela cabovisão, "tecnologia D3".
Desculpe o incomodo.

Sim é o novo modem da Cisco.

Tecnologia D3 é uma coisa que não existe. DOCSIS 3, sim, existe e deveria e deverá ser dessa forma que todos os assistentes da Cabovisão a ela se devem referir.

Mas já se devem ter esquecido daquilo que lhes foi ensinado na Formação Comportamental, antes de inciarem funções...

Siglas e abreviaturas são algo Informal dentro do prestador e nunca para o cliente!

Até mesmo no registo interno das questões do cliente, seja em Tipificações de contacto, Histório, Tickets, etc, não devem ser usadas.

Mas há assistentes que se esquecem, há superiores não se importam nem ligam, há coaching que deixa passar em claro, enfim... Depois generalizam-se esses comportamentos e tipos de discurso, quando deveriam estar totalmente erradicados.

Eu compreendo e concordo com tudo o que diz, até porque depois estas situações causam confusões tal como esta. A sensação que dá é que eles, ou não sabem mesmo ou então falam para os clientes como "se fossemos burros".
De qualquer forma peço desculpa por ter repetido algo que já tinha sido dito antes.

É precisamente por isso que esses comportamentos e discursos deviam ser erradicados.

Comigo sai-lhes o tiro pela culatra, porque basta eu ver que me estão a querer fazer de parvo e começo logo a desbobinar. Depois ficam sem resposta. E depois vai por escrito e depois alguém responde por escrito ou telefonicamente a pedir desculpa e tal...

Mas cada vez mais se está a voltar à política do encher chouriço e despachar a torto e a direito... Depois dá nisso e quem paga aacba por ser a empresa, que perde clientes e só ganha é mais trabalho, porque em 100 casos despacham 90 chouriços, não resolvem nada e no dia seguinte têm 180 casos em vez de apenas 50 ou 60, porque o cliente volta a reclamar e com razão, como é óbvio!

Enquanto não se acabar com as fábricas de enchidos nos prestadores, isto vai andar sempre assim...

Até a Vodafone, que sempre foi de Excelência, neste momento está absolutamente deplorável!!!

Não sei se será este o local correcto para criar o tópico ou se já há algum igual... estive a procura mas n encontrei -.-
Bem a cabovisão tem tentado contactar a semana toda mas como andei pela praia nunca consegui atender.... até hoje.
E disseram que era para marcar o dia para virem cá a casa trocar o modem k eu tenho (um arris) por um da cisco k pelos vistos quem tem o pacote nitro já tem esse modem... Ficou marcado para amanha entre as 14h e as 18h
Mais alguém foi contactado para proceder a troca?

Obrigado

várias pessoas tem sido contactadas sim... mas nem todas. eu por exemplo ainda não fui.

isto poderá ser por zonas. Ès de onde?

Pois realmente pode ser por zonas :p Eu sou de Aveiro.. Mais precisamente de Oliveira de Azeméis.

Bem estava marcado entre as 14h e as 18h mas eram 13h30 e já estavam cá :p já colocaram o cisco EPC 3000 :p Agora vamos ver se alguma coisa melhora

Hmmm estranho.. não consigo aceder a página do modem. quando reinicio o modem eu consigo entrar no 192.168.100.1 mas passado um tempo deixo de conseguir -.-
Bem mas o k interessa é k a net agora está excelente! basicamente tenho os 10mb contratados o dia todo antes só a partir da meia noite é k conseguia a velocidade máxima..

Ao menos que alguns tenham o que contratam....
Mantiveste o Arris para o telefone certo?

Eu hoje também fui contactado para a troca de modem. No Sábado lá vai ser dada a reforma merecida ao meu Motorola que já me acompanha há cerca de 7 ou 8 anos! Nunca tive problemas de Net, tenho praticamente sempre a velocidade contratada (30M), o que se calhar indica que mais tarde ou mais cedo toda a gente vai ter o modem trocado. Era bom que isso significasse que vinha ai um aumento das velocidades para o pessoal .

Sou do Algarve, Portimão.

Também sou, mais ou menos, dessa zona e ainda ninguém me contactou... isso é só para clientes Nitro? Ou também para os outros (como o meu caso)?

Ya agora tou mesmo satisfeito com a velocidade durante o dia! Agora um aumento das velocidades era a cereja no topo do bolo xD Não eles levaram o meu arris. O telefone tá ligado a caixa enorme branca -.-

Eu também nunca tive assim grandes problemas! Só notava durante o dia um débito de velocidade mais reduzido devido ao tráfego deduzo eu... Depois apartir da meia noite começava a atingir a velocidade contratada -.- Mas pronto agora trocaram e devo dizer k trocaram para melhor e um aumento da velocidade era mesmo fantástico

Eu não tenho nitro :p Sim será para todos clientes

Quando não se procura, não se pode encontrar, não é?

Que tal usar a Pesquisa? Que tal procurar na secção apropriada?

Tópico movido e fundido.

Quando não se lê dizem disparates! Eu disse k estive a procura mas não encontrei!

É curioso, então, como eu encontrei.

E em menos de 30 segundos!

Que tal usar a Pesquisa? Que tal procurar na secção apropriada?

Qual é a parte do "eu procurei" k não percebes-te? Infelizmente eu não sou perfeito como alguns! Eu procurei!! Agora eu não conheço os cantos todos da casa ok?
eu se passa-se aki a maior parte do tempo até encontrava em 5 segundos o k queria mas tenho mais do k fazer!!

Nem sei o k esta conversa tem haver com a troca dos modems mas ok!