Pois já estou é a pensar terminar o contrato com a empresa, se a situação se mantiver, por incumprimento/quebra do mesmo. Eu não posso estar a pagar por um serviço prestado deficientemente, e que ainda pode ter consequências para os mesmo equipamentos.

cumps
JC

Havendo prejuízos para os teus equipamentos, logicamente, há um responsável por esses mesmos prejuízos.

Terá de ser apurado e terá de assumir as consequências dos mesmos.

A Cabovisão ligou há pouco, e voltaram-me a dizer que não têm conhecimento de nada. Peço a quem tenha o problema que envie email também, enviando sempre uma cópia para o presidente, martinho.tojo@cabovisao.pt

cumps
JC

Lá está...

Se calhar não têm conhecimento de nada ou porque a informação se está a perder lá dentro e quem deveria passá-la não o está a fazer, ou porque simplesmente essa informação nem sequer lhes chega.

E muitas vezes não chega, porquê?

Porque quem deveria fazer chegar lá a informação (o cliente), por escrito, não o faz!

Depois de uma resposta à Cabovisão, a empresa já me respondeu com

Esquecem-se é que uma coisa é verificar simplesmente se funciona, e outra é o que acontece durante o uso, com o decorrer do tempo. O tom da resposta, deixa antever uma resposta um dia destes, a dizer que a culpa é dos clientes...

cumps
JC

Prevejo um futuro difícil para Cabovisão no que toca aos clientes antigos, vai perde-los todos se não mete mão nisto.
O Fórum apresenta tem apresentado vários problemas na Cabovisão por parte dos clientes e só a qualidade dos canais SIC e TVI foi melhorada desde que o fórum nasceu.
Para não falar em funcionalidades etc. Problema da Kaon vai continuar, como continuam os da internet.

E não é que aquilo que eu previ se tornou realidade... é verdade que não uma posição oficial, mas não deixa de ser através de um alegado funcionário da cabovisão.
Escreveu ele no facebook da empresa, "... os clientes e que nao sabem expor o caso as vezes assitencia tecnica, ate porque todo o material da cabovisao e certificado, nao e para os clientes mexerem"

Dos clientes não diria, mas da EDP talvez, já que ultimamente tem havido bastantes picos de energia na rede.

Esses picos afectam os equipamentos de várias maneiras, não é só a queimar electrodomésticos quando são picos fortes e intensos.

Por vezes também desconfiguram parametrizações.

Aínda no outro dia tive aqui um que, por sorte, não me mandou o pc abaixo, mas trocou as configurações todas para o monitor. Frequência foi alterada e foi o suficiente para deixar o monitor todo empastelado. Resultado, tive de reiniciar o pc no botãozinho de emergência e lá voltou ao normal.

Noutro dia, fiquei sem som na TV. Tive de tirar o cabo HDMI da TV e voltar a inseri-lo, também na sequência de um pico.

Aqui em casa por vezes reinicia automaticamente:tipo estou a fazer zapping e pára e reinicia-se sozinha.

E a ligar a box por vezes demora muito tempo(aqui em casa desliga-se da parte de trás) e zapping demorado.

Boas o meu Plasma queimou a fonte. Poderá ter alguma coisa ver!?

Bom Ano a todos...

Pode ser.... É preciso analisar a situação de modo a saber o que se passou, mas não é de descartar a hipótese.

cumps
JC

eu tenho o mesmo problema, e sei de mais pessoas com o mesmo problema. vou ligar hoje para a cabovisão para saber o que me dizer... aproveito para

PÁRA TUDO!
Liguei para o apoio técnico, expliquei a situação, e que a mesma só se passava na box Kaon, que na Thomson não acontecia e que sabia que era um problema comum nas boxes Kaon e que vários clientes se estavam a queixar disso mesmo.

A resposta: "Tem a certeza disso? Não será problema da sua tv? Nunca ouvimos nada disso, tente noutra tv ou troque o cabo hdmi"

Eu: Mas o cabo hdmi é vosso, e como disse, o problema está identificado por muitos clientes da Cabovisão.

Nova resposta: "Não está à espera que a Cabovisão mande uma equipa técnica para lhe trocar o cabo hdmi pois não?

Desliguei o telefone, tomei nota do dia, hora e nome da operadora em causa.
Vai seguir mail para toda a gente a denunciar a situação e a exigir apuramento de responsabilidades e resolução imediata.

Apoio técnico no seu melhor
A meu ver, foi excelente a sua atenção e tomada de nota da hora e nome da operadora! Aquela está a ser paga para um serviço de m""""...
- O e-mail seria bem enviado, também para a DECO .

Cumprimentos,
Tiago Ruivinho

Mas afinal qual o problema que a sua box apresenta?

Com isto tudo... Já desisti da ideia de pedir a substituição da minha Thomson DVR que tenho no quarto!
- Mais vale ter a Thomson e a TV Full HD a funcionar!

Cumprimentos,
Tiago Ruivinho

Eu bem me parecia que havia 2 tópicos a tratar a mesma coisa...

SÓ ESTUPIDEZ!!!

1- Se o cliente não sabe expôr o caso à Assistência Técnica, é por incompetência e/ou negligência desta, que não tem vontade, nem disponibilidade para compreender o cliente e não faz os necessários despistes. É incompetente ao não adequar o discurso ao cliente. Gostaria de saber onde está a Formação Comportamental dessas pessoas!

2- Se o material é certificado e não é para os clientes mexerem, então tenham um técnico em cada do cliente durante as 24h dos 7 dias/semana. É que mudar canais, fazer gravações, agendá-las, consultar o Guia, VOD, etc, tudo isso é MEXER. Se não é para o cliente mexer, então que mexa um técnico lá deixado pela Cabovisão!

Vê o que foi dito atrás sobre os picos de energia.

So uma pergunta eu tenho um iman no cabo da fonte da tv (vinha com a tv). Esse iman nao serve de segurança por causa dos picos de energia?

O que acontece é: estás normalmente a ver televisão e de repente perdes o sinal, como se tivesses desligado o descodificador, mas continua tudo ligado. Depois da exposição do caso, já começaram a surgir alguns relatos de televisões com a imagem deteriorada, tvs que avariaram completamente, etc.

cumps
JC

Convém ver o que foi dito atrás sobre os picos de energia.

Como foi dito, ultimamente têm sido bastante notados e pode ser uma situação decorrente desses picos.

Aliás, o início da ocorrência destes problemas na Kaon coincide com a ocorrência desses picos na rede eléctrica.

Pode ser só coincidência, mas também pode não ser.

Mas, para que melhor se perceba se é uma questão mais local ou mais geral, será criado um outro tópico onde será solicitada vária informação, para melhor se poder despistar esta questão.

À semelhança do que foi já criado para outros tópicos, por exemplo o das sombras na SIC e tvi, como outros, tentaremos identificar por localização.

Conforme o post anterior, foi criado o tópico http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=30&t=1144, para tentarmos despistar por localização e também a questão dos picos de energia.

Por favor deixem essa informação no novo tópico.

Isto para quem perguntou. ^^

Só para dar nota que o email que enviei a relatar já deu algum resultado, já me ligaram a pedir desculpa e a agendar visita de equipa técnica para aferir o problema e se necessário trocar a box.