A net ta uma lastima

hoje está péssima, dizem q é da humidade nos cabos (por estar a chover)... EXPRESSÃO NÃO PERMITIDA sakes.

C:\Users\Sanguinetti>tracert http://www.cabovisao.pt

Tracing route to http://www.cabovisao.pt [213.228.128.63]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms RT16JMAS [192.168.1.1]
2 28 ms 24 ms 48 ms 10.2.0.1
3 50 ms 10 ms 20 ms pa1-84-91-0-105.netvisao.pt [84.91.0.105]
4 * * * Request timed out.
5 29 ms 51 ms 43 ms pal-213-228-128-63.netvisao.pt [213.228.128.63]


Trace complete.

C:\Users\Sanguinetti>

CPRM.net é a PT. Para que fique bem claro!

Os cabos até podem estar completamente molhados, completamente submersos em água, vinho, leite, lama ou o que quer que seja.

O problema não é daí. Quando muito é dos repartidores expostos aos elementos. Saber o que se diz e dizer o que se sabe é meio caminho andado para evitar a estupidez!

Peço imensa desculpa, mas não consegui ler até ao fim estas 35 páginas de posts. O que eu tenho para dizer é muito simples. Sou cliente da Cabovisão há muito tempo, de vez em quando há problemas com o acesso a internet, desde há uns meses para cá que tem havido quebras na ligação e passado uns segundos volta a haver ligação. Nada foi alterado em minha casa, PC, modem, etc. Por isso leva-me a querer que seja exterior à minha casa. Chamei o apoio técnico, disseram-me que era o sinal que estava fraco, tiraram-me um caixa branca que tinha na entrada e ligaram-me o telefone directamente ao modem. Melhorou? Não, com o agravante que agora cada vez que fico sem modem fico sem telefone.

Não sei se é problema da Cabovisão, não sei se é problema exterior à Cabovisão. O que é certo é que eu pago por um serviço, serviço esse que tem que ter uma qualidade mínima. É muito chato estar a ver televisão e de repente ter "SEM ACESSO" durante não sei quantos minutos, e é muito chato estar com uma ligação à internet e de repente haver um corte grande o suficiente para causar transtorno. De uma coisa tenho a certeza não sou eu, como cliente, que tenho que averiguar o que se passa. Isso faz parte da responsabilidade de quem oferece o serviço, neste caso a Cabovisão.

Ainda posso dizer mais, já liguei n vezes para o apoio ao cliente e a resposta é sempre a mesma, a ultima foi a mais sincera, "estamos com problemas no serviço de internet e estamos a fazer o possível para os remediar".

Espero de facto que resolvam, porque como já o disse, não mudei nenhuma variável em minha casa, suponho que o problema não é meu, e sempre tive um bom serviço com a Cabovisão. Como disse noutro tópico, é normal que as empresas cresçam, já não é normal que não antecipem isso.

Não sou nenhum perito na matéria da internet nem o quero ser, apenas quero ser um cliente satisfeito coisa que não sou há já alguns meses.

Cumprimentos e desculpem o desabafo.

Microsoft Windows [Versão 6.1.7600]
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C:\Users\XXXX>tracert megaupload.com

A rastrear a rota para megaupload.com [174.140.154.24]
até um máximo de 30 saltos:

1 9 ms 16 ms 42 ms 10.16.160.1
2 37 ms 28 ms 25 ms pa1-84-91-0-41.netvisao.pt [84.91.0.41]
3 33 ms 48 ms 31 ms pa1-84-91-0-205.netvisao.pt [84.91.0.205]
4 96 ms 120 ms 104 ms 213.242.113.9
5 109 ms 108 ms 128 ms ae-5-5.ebr1.Paris1.Level3.net [4.69.141.42]
6 112 ms 114 ms 103 ms ae-100-100.ebr2.Paris1.Level3.net [4.69.141.238]

7 114 ms 117 ms 104 ms ae-48-48.ebr1.Frankfurt1.Level3.net [4.69.143.14
5]
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]
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]
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0]
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54]
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33]
13 187 ms 194 ms 190 ms CARPATHIA-H.car3.Washington1.Level3.net [4.79.16
9.26]
14 179 ms 179 ms 186 ms 174.140.154.24

Rastreio concluído.


Mas quem é que consegue fazer downloads assim??? E Nunca mais se resolve!

Isso é uma total demissão de responsabilidade da tua parte.

Não te esqueças que tens um contrato, portanto também és responsável por ele. E ser responsável por ele implica que saibas exactamente o que se passa. Não apenas porque tens o direito de saber, mas também porque tens o dever de saber. Isto se não quiseres andar sempre a correr o risco de ser enganado!

Quando o teu carro avaria ou se tem algum problema, de certeza que queres saber o que há de errado com o carro, que avaria é, o que é que avariou, como e porquê. Certo?

A mesma coisa quando estás doente, ou alguém da tua família. Queres saber qual a doença, como apareceu, como tratar e tudo o mais, certo?

Então porque é que nestes casos havia de ser diferente? Simples Comodismo, Negligência de Consumidor?

Imagina até que o problema é do teu lado e não da Cabovisão. Como é que ia ser? Também não querias saber? Ia ser quem não tinha responsabilidade que ia ter de resolver uma coisa que não lhe competia resolver?

Raio de mentalidade comodista, lascista e negligente que se instalou nesta Sociedade!!!

Não é preciso ser-se perito em nada para se saber o que está errado, qual é o problema, etc. Basta perguntar a quem tenha conhecimentos mínimos para poder responder.

Seja como fôr, é incorrecto partir-se duma coisa geral para um caso concreto, mesmo que os sintomas sejam quase todos iguais. Muitas vezes é uma coisa que não tem nada a ver e que apenas tem os sintomas em comum.

O correcto é analisar-se cada caso, mesmo que se perca imenso tempo, como se não houvesse qualquer problema generalizado. Se depois se chegar à conclusão que é mais um a a juntar ao problema generalizado, muito bem, se se chegar a outra conclusão então resolve-se.

Isso é que é o correcto.

Downloads não tem a ver com delays. Pode influenciar a outro nível, que é a velocidade a que ele começa, mas não havendo perdas de pacotes (ou mesmo que haja, a não ser que haja um corte algures), até podias ter 500ms ou mais de delay que ias conseguir na mesma.

Os downloads tem a ver com velocidade, nada mais.

Podes ter apenas 128kbps e 600ms de delay e consegues o download na mesma. Tal como podes ter 50ms de delay e não conseguires download nenhum, por uma qualquer razão, mesmo que tenhas 500Mbps contratados.

Mas se te referes aos delays que tens, posso indicar-te que dentro da Cabovisão isso está absolutamente ÓPTIMO!

Repara que de 33ms dispara para os 96 (quase o triplo) no 213.242.113.9, que é FORA da Cabovisão (Level3.net) e depois tens instabilidade no resto do caminho.

Ora se esse carrier está assim, quer dizer que PT e Novis estão aínda piores.

Entendo a tua opinião, concordo com algumas coisas do teu ponto de vista, referentes aos direitos e deveres dos consumidores, não concordo quando dizes que é comodidade da minha parte não querer saber. Pelo contrário, já quis saber, mas como o apoio técnico já veio a casa, já telefonei imensas vezes para a linha de apoio ao cliente e continua tudo na mesma, inclusive negam que seja um problema da minha parte, então pergunto-te, o que queres que eu faça mais? Achas que vou ser eu a ter que fazer testes no meu PC? Desculpa-me dizer-te isto mas sinceramente e nos tempos que correm tenho bastante mais que fazer a ocupar o meu tempo diário do que a perder tempo numa coisa que deveria ser diagnosticada por quem oferece o serviço ou então que digam que não é problema da Cabovisão e é meu problema que aí pego no computador e tento resolver. Como não mudei nada antes de ter estas quebras e como a Cabovisão é explícita quando diz que "você tem pouco sinal, mas já vamos tratar disto. Ok, já está, daqui a algum tempo não terá problemas.", passado esse tempo, há problemas, telefono novamente e dizem-me,"olhe não podermos dizer-lhe nada pois estamos com avarias no serviço de internet na sua zona." assumo peremptoriamente que não seja nenhum problema relacionado com os meus equipamentos. Dou-te o exemplo da TV, que há dias em que não se consegue ver nada com a Box.
Concordo contigo quando dizes que o cliente tem responsabilidades, não concordo é em quais são. O cliente tem responsabilidade de pagar a mensalidade até ao fim do contrato. É óbvio que não é a Cabovisão que se vai responsabilizar se os meus equipamentos não estão devidamente configurados, isso será responsabilidade minha. Mas quando é a própria Cabovisão a admitir que tem problemas então aí não me venham com a conversa da nova mentalidade social. Nem comecemos por ai, porque se não iria-se à mentalidade empresarial que é bem pior nos tempos que correm.

Mais uma vez te digo, não sei se é problema da Cabovisão ou exterior à Cabovisão, quando digo exterior, digo em relação a outras empresas não em relação ao cliente. Sei bem que o problema não é meu, porque assim me o garantiram. E mais uma vez te digo que não houve alteração nenhuma, e o serviço há uns largos meses atrás era melhor.



Já foi analisado, tiveram tempo suficiente, tiraram as conclusões, agora eu tiro as minhas. Se não é do equipamento do cliente então é normal assumir que é de quem oferece o serviço.

Mais uma vez concordo contigo em que o cliente tem responsabilidades, penso que não sejam bem andar a diagnosticar problemas, mas sim tem o direito de saber o que está mal. E não é uma total demissão da minha responsabilidade como cliente porque se fosse deixaria de pagar por este serviço ainda assim assinei um contrato de 2 anos e portanto vou cumprir o contrato e pagar a mensalidade todos os meses.

Obrigado pela tua opinião.

Cumprimentos.

Eu referi-me ao geral e não a este caso em concreto.

Referi-me ao cliente não querer saber, não agir, não tentar detectar, no geral.

Quanto à questão do despiste de Avarias, o modo correcto de as detectar, diagnosticar e resolver é aquele que eu referi. Sé feito de outra maneira, é mal feito.

Não é por haver um problema geral num sítio que um cliente no mesmo sítio vai ter o mesmo problema. Pode ter outros. Pode ser até algo completamente diferente.

O problema continua

Liguei para o SAC e pedi a instalação do modem cisco epc3000, que já aqui foi indicado como sendo a solução para o problema.
Não aceitaram. "Faça reset, speddtest com ligação directa ao MTA..." esta conversa já enoja.

Qual a abordagem de quem pediu o modem para resolver a questão? Ou foi a cabovisão que contactou unilateralmente?

Isto já cansa!

Já foi dito que foi a Cabovisão a contactar unilateralmente e propôr a troca.

E já foi dito que apenas isso não resolve o problema.

Tens razão Viriatum, realmente já havia sido dito isso.

Mas os testemunhos são de significativas melhoras. O cliente não poderá exigir a troca?

A resposta a essa pergunta não é tão simples como isso.

De forma geral, a resposta seria que o cliente pode exigir, claro, desde que contratasse o serviço para o qual esse equipamento está destinado. Ou seja, terias de aderir ao Nitro.

No entanto, é a Cabovisão que está a contactar os clientes e a propôr a instalação desse equipamento.

E sobre isso já não podemos dizer-te muito mais. Se estiveres interessado, contacta o Apoio Técnico e eles que decidam. Ou então, manda por escrito.

Mandei uma carta esta semana a apontar tudo o que estava a falhar com o serviço mas não mencionei a troca de modem...

O que mais raiva dá é eles dizerem que a avaria está resolvida quando todos os dias os clientes se queixam

Irá estar resolvida e está a ser resolvida, mas não está resolvida. E há as questões externas à Cabovisão, em acumulação ao que está a ser resolvido.

Como tal, porque aínda não está resolvido, volta a reclamar, por escrito, indicando precisamente que não está resolvido e que carece de resolução.

De uma maneira ou de outra vai-se resolver.

Microsoft Windows [Version 6.1.7600]
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.

C:\Users\Sanguinetti>tracert 94.46.240.43

Tracing route to 94.46.240.43 over a maximum of 30 hops

1 <1 ms <1 ms <1 ms my.router [192.168.1.1]
2 51 ms 60 ms 96 ms 10.2.0.1
3 46 ms 319 ms 79 ms pa1-84-91-0-105.netvisao.pt [84.91.0.105]
4 174 ms 89 ms 110 ms NFSi.AS25137.gigapix.pt [193.136.250.120]
5 91 ms 234 ms 92 ms tge-1-3.cr1.mad1.nfsi.pt [81.92.223.70]
6 154 ms 151 ms 61 ms 94.46.240.43

Trace complete.

C:\Users\Sanguinetti>

O problema da Internet mantém-se por estes lados. Continua tudo igual.

Por aqui nunca ficou resolvido....

Nos fins de semana é impossível jogar online.

Durante a semana á noite também não dá...

-_-

Já se sabe, escusam de estar a bater mais no ceguinho. Já está identificado e já se sabe o que é. E como foi dito acima está a ser resolvido e vai ser resolvido.

Deve ser falta dinheiro....lá isso é

Não é. E não especulem!

Se sabes porque não informas sr viriatum?

Já informei aquilo que pode ser informado. Se mais não informo, é porque mais (melhor) informado não pode ser.

Pelo menos para já.

Portanto, não vale a pena especular sobre nada.

O que tiver se se informar, a seu tempo, informado será.

OK e demora ainda muito a resolver? como deves calcular o transtorno é sentido