E responderam mesmo.
Quinta-feira vêm cá instalar a box Kaon sem custos.

Boas,

Tiveste mais sorte que eu, enviei um email no fim de semana, hoje de manhã ligaram-me a dizer que a minha reclamação tinha toda a razão de ser que iriam tentar fazer a substituição da box sem custos, que depois ligavam-me. Pareceu-me mais conversa para eu assinar a fidelização.Visto que a ti vão trocar a box, logo vão levar comigo outra vez. Se não trocarem a box vou para concorrência.

COntinuo sem ter o VOD a funcionar...já aparece o menu mas somente dá para configurar...não dá para ver os videos e muito menos ter acesso ao filmes gratis.
Hoje recebi no correio uma carta da cabovisao....diferente da factura, vinha somente a newsletter que geralmente vem com a factura mas desta vez somente a newsletter... Fala dos novos canais....de uma promoção de telefone e .....não fala NADA do VOB....portanto deduzo que que oficialmente ainda não está lançado o produto , portanto estão ainda em testes!!!!

Quando em Julho me dispus a continuar ca Cabovisão exigi que me trocassem a Thomson pela Kaon precisamente por ter medo disto acontecer. A senhora da retenção disse-me logo que não, que o serviço era para todas as boxes mas que não havia problema nenhum em trocarem-me as boxes.
Acredito que a própria Cabovisão tenha sido surpreendida com esta questão (não deveria estar já prevenida quando começou a desenvolver o serviço há mais de um ano?) e que não está ao alcance imediato da empresa corrigir este problema nas Thomson. No entanto, está a alcance da empresa trocar as boxes a quem o solicitar, é o mais justo. É o mínimo a fazer.

mas eu já tinha alertado isso mesmo, quando houve uma troca de boxes com hd/dvr tompsom por kaon era porque o erro que estava a dar devia ser por incompatibilidade com alguma funcionalidade que queriam implementar e não conseguiram resolver em quase 2 anos, não se admite

tenho box kaon, pede-me um pin para aceder ao video on demand.. alguem sabe qual o pin?

ja consegui resolver é o 1212


mas so me aparece opçao para configuraçao.. como posso ver os filmes gratis?=

Contacta o 16801 e reporta a situação. Eles agendam uma assistência técnica para resolver o problema, como foi dito acima por várias pessoas.

Não fales do que não sabes!

Há 2 anos não se sabia o que se sabia há 6 meses atrás! Nem a troca começou há 2 anos, porque há 2 anos nem sequer HD havia!

E a ESPECULAÇÃO vai acabar neste Fórum! A bem ou a mal, mas vai! É melhor que seja a bem...

O tópico para Avarias&Anomalias VOD não é este.

De qualquer das formas, já foi dito e assumido pela própria Cabovisão que o VOD é aínda um piloto a larga-escala.

Portanto, sim, de certa forma, está aínda em testes, destas vez mais generalizado, por parte dos próprios clientes.

É normal que isso aconteceça para se estimar a taxa de esforço sobre a rede e poder-se antecipar situações de sobrecarga.

Não é muito diferente de um qualquer lançamento de um software em fase Beta, antes do lançamento da versão final. Está a acontecer agora com o Internet Explorer 9 Beta, por exemplo. Ou com o Firefox 3.6.13 e tantas outras versões Beta de tanta outra coisa.

Afinal também vão trocar a box sem custos.

Não faria sentido que de outra forma fosse.

ja agora esse welcome pack ainda nao o recebi, o que recebi foi ontem uma carta exclusivamente com a newsletter de dezembro(algo inedito)

Bem, parece que se confirma o velho ditado: "Quem não chora não mama " .

Hoje de manhã enviei um e-mail a reclamar da situação de ter uma box Thomson e não poder por isso usufruir do VOD e por volta das 8 da noite estavam a contactar-me para marcar um dia para virem fazer a troca da box, sem quaisquer custos !
Foram bem rápidos, fiquei agradavelmente surpreendido !

É o que é mais correcto fazer!

Para que caixa de correio enviaste o email?

E por te trocarem a box iniciaste um novo período de fidelização?

Em termos de qualidade de Imagem e fidelidade, neste momento qual é a melhor box? A Kaon ou a Thomson?

Também tenho uma Thomson e acho que tenho que fazer o mesmo procedimento.

Fiquem bem.

Os contactos Cabovisão estão disponíveis aqui no Fórum.

Não iniciei novo periodo de fidelização, é apenas troca de box. Quanto à qualidade e fiabildade das boxes, não te sei dizer qual delas será melhor do que a outra ou se serão de qualidade identica. Quando tiver a Kaon logo direi das diferenças.

Tal como o Viriatum já referiu, os contactos da Cabovisão estão disponíveis aqui no fórum.

Tenho uma box Thomson,e confontado com o facto de não ter VOD tefefonei para o apoio clientes,expliquei ao telefonista a situaçao,depois ele pediu-me para esperar um pouco (2minutos no maximo) e disse-me que estas boxes iriam ter tambem VOD,mas que neste momento estava ainda em aperfeiçoamentos e que dentro de 1mes ou 2meses todas as boxes iriam ter.Aliás se for ao site da cabovisao ainda nao ha referençia ao VOD,o que pareçe que estarao a espera que toda a gente tenha para ofiçializar o serviço.

O VOD, tal como já foi dito anteriormente e já foi assumido pela Cabovisão é aínda um piloto, se bem que a larga escala.

Sendo piloto, não é de admirar que não esteja no site como um produto/serviço/funcionalidade oficialmente disponibilizado ao Universo dos Clientes.

Meus caros!
Reclamei para a Cabovisão, para troca da box thomson para uma Caon, para poder ter vod e vejam a resposta...

Acusamos a recepção do seu email, o qual nos mereceu a melhor atenção.

Informamos que o serviço Vídeo Clube numa primeira face apenas se encontra disponível para os descodificadores Kaon Hd + Dvr, mas neste momento este tipo de descodificadore encontra-se esgotados, no entanto caso pretenda depois a troca de descodificador terá um custo associado de 26.25?.

Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do email info@cabovisao.pt ou, se preferir, através do nosso número de atendimento personalizado 16 800, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Eu também já enviei dois mails distintos com o mesmo propósito e a resposta foi exactamente a mesma.
O melhor a fazer é ir mesmo a uma loja. Em principio vou lá hoje, vamos lá ver se consigo efectuar a troca de duas Box Thomson por duas Kaon gratuitamente...

Esta cabovisão está a cair cair cair..

Só vem a confirmar que as politicas recentes são uma autentica trapalhada e em nada ajudaram a criar valor para o cliente final.

Recebi uma resposta igualzinha à apresentada.

Então...

Se receberam todos a mesma resposta, se a mesma é coincidente, se o VOD é aínda um piloto a larga escala...

Qual é a dúvida?