POST EM DUPLICADO COM http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=31&p=20102#p20102

Já agora 3 esclarecimentos.

1- O mais antigo prestador de Cabo em Portugal é a extinta BragaTel, que tinha cobertura em Braga e algumas localidades nos arredores. Um EXCELENTE serviço, por sinal.

2- Nunca foi necessário ter linha PT para ter TVCabo. SFT nada tem a ver com Cabo. Quem era cliente TVCabo e queria ter telefone, aí sim é que tinha de ter linha PT. Ou não, porque podia perfeitamente ter uma linha Cabovisão, caso fosse uma zona de de cobertura por ambos os prestadores. A Cabovisão sempre instalou só telefone.

3- Como o Don Vito já referiu, realmente o que a Cabovisão gasta em publicidade não é sequer remotamente comparável ao que gasta a PT com os seus "fedorentos" de serviço, nem o que gasta a TVCabo a pagar a vedetas que não podem viver sem aquilo, mas que algumas nem clientes deles são (fazendo fé ao que me chegou "aos ouvidos").
Somando Vodafone, Cabovisão e Clix, as 3 juntas somadas ficam sempre abaixo de qualquer dos outros 2 isolado.

Não é pela questão do Comunicado nem da contra-resposta à resposta insultuosa que recebemos, nem pela insatisfação e frustração geral que se verifica em relação à Cabovisão que vamos começar a ser injustos ou parciais, fazendo acusações de algo que notoriamente não corresponde à verdade.

O nosso nível de Qualidade e Excelência que pretendemos para o Fórum não é compatível com outros índices inferiores provindos de outras bandas... Pretendemos subir o nível e não descê-lo.

Há portanto que separar águas.

Caro Don Vito,
Respeito a sua opinião como certamente respeitará a minha. Primeiro, não uso este Forum para "bater" em ninguém. Apenas relatei a minha experiência pessoal. Também já vi alguma falta de bom senso, clarividência e exageros em algumas opiniões de utilizadores deste tópico, mas no entanto não condeno ninguém uma vez que cada um é livre de exprimir a sua opinião sem ofender ninguem, claro.
Quanto ao balúrdio que refiro, obviamente que terá de ser visto à dimensão de uma empresa como a Cabovisão, incapaz de competir com PT,s e afins... No entanto os patrocínios e anúncios televisivos serão certamente valores consideráveis para a dimensão da empresa e do mercado.
Cumprimentos.

Caríssimo Claré,

Respeito a sua opinião, bem como a dos restantes utilizadores deste fórum, mas factos são factos.
É um facto que a Cabovisão não atravessa uma boa fase, especialmente no que diz respeito à internet que sempre foi o baluarte da empresa, mas estou seguríssimo que é apenas uma fase de transição para um melhor serviço.

Quando me refiro a "bater", refiro-me às reclamações de uma maneira geral. Algumas (demasiadas, hoje em dia) com fundamento e outras sem fundamento nenhum. É o reclamar por reclamar, para desabafar...

Voltando aos factos, falar de balúrdios em publicidade é quase uma afronta à PT e ZON. A Cabovisão só recentemente começou a apostar em publicidade a nível nacional, o que representa um investimento sem retorno em 90% do território nacional.

Outro facto prende-se com os preços praticados pela concorrência. A Cabovisão ganha à maioria, se calhar até a todos, em questão de preço mas essa nunca foi a política da empresa até há bem pouco tempo. A aposta sempre foi na qualidade reconhecida por todos utilizadores de net, principalmente. Agora, se um cliente tem o preço do seu serviço desactualizado e não tenta renegociar , não será a empresa a ter essa iniciativa, como é óbvio.

Facto indesmentível é também a concorrência estar a inovar e a Cabovisão ir atrás. Normalmente leva mais tempo mas chega lá.

A Cabovisão já foi comprada e vendida e absorvida umas 200 vezes, desde que chegou ao mercado. Isso nunca aconteceu mas estou certo que a concorrência gostaria de o fazer. Outro facto.

Para terminar, volto a reiterar que respeito todas as opiniões, assim como espero que respeitem as minhas. Na zona onde moro, Elvas, nenhuma empresa oferece o conforto que a minha família merece. Só a Cabovisão mas, prometo, quando houver melhor eu mudo.

Respeitosamente,

Don Vito

Algumas mensagens foram apagadas do facebook, alias vêm sido apagadas, acho que as mensagens sinceras que Cabovisão não gosta de ouvir vão logo para lixo, fazem bem.

Mas estavas à espera do quê?

Foram os meus....não gostaram de ouvir as verdades.

Vamos ver os próximos acontecimentos, eles já sabem do desagrado, agora vamos ver a que velocidade vão resolver tudo.

O Fórum recebeu nova resposta via email. Desta vez do próprio Marketing.

Aqui fica a publicação.

COMPROVATIVO:
CONTEÚDO:
Apreciamos o que nos é dito no 1º período do 2º parágrafo, principalmente no que toca à preocupaçãoq ue revelamos em ser isentos.

Entendemos assim a demarcação da Cabovisão em relação à resposta da Stepvalue (no 3º parágrafo) como sendo o pedido formal e público de desculpas, por nós exigido. Apesar de não explítico, está implícito.

Iremos agora responder ao Marketing, informando também o post para esta publicação.

O parágrafo indicado como CONFIDENCIAL, justifica-se por algo que de momento não se destina ao conhecimento público.

É que nem usei palavras de ofensa nem nada simplesmente disse a verdade em palavras correctas.

Estão muito sensíveis os meninos.


Já levaram com um recado meu....


E de salientar que alem de mim eliminaram mais comentários....mas só posso falar por mim.

Acabámos de responder via email ao Marketing:


Derivado do parágrafo confidencial na resposta do Marketing, a nossa resposta terá também de ser confidencial, porque está relacionada com esse mesmo parágrafo.

Mas podemos afiançar e avançar apenas que foi reiterada a exigência:

Pois, mas isso aí é responsabilidade da Stepvalue, não é responsabilidade da Cabovisão, porque quem gere isso é a Stepvalue.

Temos de também separar bem as águas!

Sim levaram com um recado meu no facebook, portanto à stepvalue.

Peço a TODOS que, por favor, leiam atentamente a resposta que nos chegou do próprio Marketing da Cabovisão e não da Stepvalue.

Obrigado.

Foi actualizado o nosso Comunicado, para reproduzir também a resposta do Marketing que já foi publicada neste mesmo tópico.

Bom dia!

Visto ser novo no fórum e cá vim por causa dos mesmos problemas.

Qual é o problema afinal? É que ainda não percebi bem, e o apoio cliente da cabovisão, troca-se todo com desculpas.

É que isto está intragrável no que toca a routing com qualquer servidor externo (downloads), e quando chega à noite torna-se numa lentidão na navegação...

Cumprimentos.

Há novidades?

Olá Mikah.

Não, novidades aínda não.

Só o que se pode ler na resposta que nos chegou directamente do Marketing da Cabovisão e da qual já fizemos eco.

Já é alguma coisa que é avançada, mas... Na minha opinião e quase garantidamente, além da questão que se identificou a nível de carrier, há adicionalmente uma conjugação de factores mais ou menos comuns e em mais ou menos zonas.

Mas eu não sou Administrador de Rede da Cabovisão, não tenho acesso às ferramentas que me permitiriam confirmar ou desmentir as minhas suspeitas nem tão pouco eventualmente vir a identificar outras. E há coisas que só mesmo in loco é possível verificar, como o estado dos repartidores, por exemplo.

Vamos continuar a aguardar.

Da mesma forma que vamos continuar a aguardar o pedido de desculpas exigido à Stepvalue, se bem que muito eu duvide que esse alguma vez chegue...

Depois de ver alguns episódios da novela...

1 - A cabovisão internamente anda aos papeis...

2- Vão ser atiradas culpas uns aos outros (lá dentro)

3- Cabeças vão rolar (ponham sotaque brasileiro fica mais engraçado)

4- Serão admitidas novas idéias

5- Tempo de implementação / restauro da normalidade elevado.

6- O cliente é quem mais sofre.


Basicamente, tenho de admitir que até foram (stepvalue/cabovisão) bastantes corajosos com as respostas: uma autentica afronta aos clientes.

Já agora viriatum, respeito imenso o trabalho e dedicação que tens tido nesta causa. Realmente de valor.

Aparentemente e pela resposta do Marketing que nós publicámos, a resposta que foi enviada antes foi mesmo só pela Stepvalue.

Em relação ao que se irá pasar ou estará a passar internamente na Cabovisão, vamos abster-nos de comentários adicionais, porque não temos como confirmar.

Dada a resposta que veio directamente do Marketing, pretendemos apenas melhorar a relação com a Cabovisão, de forma que seja vantajosa para a Cabovisão, para o Fórum e para os nossos Utilizadores/Clientes Cabovisão registados.

Não deixaremos contudo é de manter a mesma Imparcialidade e Independência que sempre nos caracterizou.

Agradeço-te, zappapa, as tuas palavras em relação a mim, mas eu sou apenas um elemento do Fórum, que adicionalmente é o seu Administrador, mas o Fórum é de TODOS nós, feito por TODOS nós e para TODOS nós.

Todavia, o Espírito de Missão e a Dedicação a uma causa a isso obrigam. E numa Comunidade (mesmo que virtual, como o Fórum), no meu entender, aqueles que mais conhecimentos têm (sejam eles técnicos, comerciais ou de qualquer outra ordem) têm o dever de os pôr ao serviço dessa Comunidade, para que toda a Comunidade beneficie.

É apenas isso que eu tento fazer da melhor forma possível, também por vezes cometendo alguns erros (tal como toda a gente) porque ninguém é perfeito, mas tudo o que faço é sempre tendo em mente e como objectivo o que seja melhor para o Fórum e para a Comunidade.

Vamos, por isso, separar as águas e imputar as culpas a quem realmente as tem. E se o Marketing da Cabovisão, conforme declarado na sua resposta ao Fórum, se dissocia claramente da resposta que nos foi enviada pela Stepvalue, não podemos estar a culpar a Cabovisão por uma coisa da qual ela não tem culpa. Temos de ser justos, também, apesar da muito compreensível insatisfação e frustração que se tenha gerado com toda esta situação.

Até prova em contrário, tendo em consideração a resposta que nos foi enviada pelo Marketing da Cabovisão e que aqui publicámos, (man)temos uma nova Esperança em aberto, com forte desejo que tudo seja rapidamente ultrapassado.

Por enquanto é tudo quanto podemos dizer e afirmar.

Em relação a outras questões, serão tratadas da mesma forma que sempre foram tratadas, da melhor maneira possível, encontrando e dando as respostas correctas para cada situação. Na grande maioria delas sempre isso foi feito e conseguido, noutras mais recentes, não foi aínda possível, mas estando nós limitados pela ausência de ferramentas e nem estando ligados à Rede da Cabovisão sequer, torna-se impossível sermos nós a resolvê-las.

Em relação à Stepvalue... Mantém-se a exigência ao pedido de desculpas, conforme e nos termos anteriormente explicitados!

Viriatum, palavras sensatas e uma analise criteriosa, subscrevo plenamente as tuas palavras.

Este tópico é apenas para discutir aquilo que seja do âmbito do seu título, tal como todos os outros tópicos.

Os que diziam respeito a outras questões, foram fundidos com o tópico adequado.

Parece que a Cabovisão já respondeu sobre este assunto no Facebook

Vejam aqui

Não é novidade alguma... Grande parte da mensagem aqui foi revelada

Foi revelado o que nos foi enviado por email.

É curioso é que há diferenças entre o que está aqui e o que lá está.

Seja como fôr, jpr, essa resposta NÃO é da Cabovisão, mas SIM da Stepvalue! A quem mantemos a exigência de pedido de desculpas públicas ao Fórum e aos seus Utilizadores/Clientes Cabovisão registados.

Olá a todos,

Há mais de um ano que fiz reclamação na loja da Cabovisão, bem como por email. Em Julho passado voltei a fazer. Em final de Outubro, outra vez, por email.... e NADA. Hoje quando fui pagar facturas à loja deixei nova reclamação.

Tenho contratados 30MB de Internet e apenas usufruo de cerca de metade ao longo de mais de um ano!

Liguei há instantes o 16801, linha técnica, e expliquei novamente a situação. Disseram-me que a CV está a implementar alterações na rede e que no máximo para a semana que vem contam ter a situação resolvida.

Depois de ter novamente confrontado, dizendo que reclamo há mais de um ano, o operador disse-me que a intervenção da CV vem na linha do aglomerar de muitas queixas por parte dos clientes ao longo dos últimos tempos.

Para além disso, disse-me que a CV poderá reembolsar os clientes que assim pretendam, pela diferença de preço entre a velocidade contratada e a real de que dispunham. Mas recomendou-me a fazê-lo apenas quando houvesse solução para o problema, para que pudesse ser correctamente reembolsado.

O que me dizem disto?