Parece que já estão a admitir a nível de SAC que têm problema nacional, isso não invalida nada tendo em conta ao tempo que esse problema já acontece sem explicações.

Vamos ver o tempo que os clientes vão esperar até melhoras.

Status do envio do email com o comunicado:

Lidos: 3x

Eliminados sem terem lido: 1x

Fiz agora o teste e deu isto .

Boa tarde,

Segue de seguida a resposta oficial do nosso cliente Cabovisão ao vosso último comunicado:

"Exmos. Senhores,

Relativamente ao último comunicado por vós publicado, informamos que o mesmo recebeu toda a atenção por parte da Cabovisão, tendo sido analisado detalhadamente. A situação dos e-mails apagados deve-se ao facto de enviarem as vossas mensagens para muitas pessoas dentro da empresa, o que não facilita em nada estas comunicações, uma vez que muitas dessas pessoas são responsáveis por outras áreas e nada podem fazer para ajudar no referido problema.
Sempre que não vos enviamos uma resposta, tal não significa que não estejamos a analisar a situação. Simplesmente não é possível responder a todos os e-mails que nos enviam com a brevidade que os senhores entendem ser a correcta. Neste momento temos o nosso Departamento Técnico a avaliar os problemas reportados relativamente ao serviço de Internet e aguardamos um parecer do mesmo. Agradecemos a vossa compreensão e solicitamos que aguardem até que seja possível enviar uma resposta concreta, o que acontecerá em princípio até ao final desta semana.

Sobre a referência aos serviços da StepValue, e independentemente desta empresa actuar como agência digital da Cabovisão, não pode enviar-vos qualquer resposta enquanto esta não for a resposta oficial dos serviços da Cabovisão, como decerto compreenderão.

Não podemos deixar de acrescentar que, sendo o Fórum Não Oficial da Cabovisão uma iniciativa que tem como objectivo apoiar os clientes da Cabovisão, ajudar em eventuais problemas e que é dedicado a esta operadora, este tipo de comunicado de cariz negativo, depreciativo e de má fá relativamente à mesma não ajudam em nada à resolução dos problemas, muito pelo contrário.

Cumprimentos,

A Cabovisão"

Obrigada,
Daniela Santana
+351 919 751 591
+351 218 957 121
http://www.stepvalue.com

Return-path: <daniela.santana@stepvalue.com>
Envelope-to: Admin@forumcabovisao.com
Delivery-date: Thu, 11 Nov 2010 16:33:13 +0000
Received: from mail-ew0-f47.google.com ([209.85.215.47])
by osiris.pro-x-web.com with esmtp (Exim 4.69)
(envelope-from <daniela.santana@stepvalue.com>)
id 1PGa5G-0001GN-Lm
for Admin@forumcabovisao.com; Thu, 11 Nov 2010 16:33:12 +0000
Received: by ewy24 with SMTP id 24so954450ewy.6
for <Admin@forumcabovisao.com>; Thu, 11 Nov 2010 08:33:09 -0800 (PST)
Received: by 10.216.56.18 with SMTP id l18mr2593618wec.36.1289493187211;
Thu, 11 Nov 2010 08:33:07 -0800 (PST)
Received: from [192.168.1.117] (195-23-123-251.static.net.novis.pt [195.23.123.251])
by mx.google.com with ESMTPS id w84sm1414285weq.44.2010.11.11.08.32.58
(version=TLSv1/SSLv3 cipher=RC4-MD5);
Thu, 11 Nov 2010 08:33:00 -0800 (PST)
Message-Id: <056CF471-992B-40C8-8388-4968DD139E9D@stepvalue.com>
From: Daniela Santana <daniela.santana@stepvalue.com>
To: Admin@forumcabovisao.com
Content-Type: multipart/alternative; boundary=Apple-Mail-78--199151654
Subject: =?ISO-8859-1?Q?Resposta_Cabovis=E3o_-_=DAltimo_Comunicado_Public?=
=?ISO-8859-1?Q?ado?=
Mime-Version: 1.0 (Apple Message framework v936)
Date: Thu, 11 Nov 2010 16:32:57 +0000
Cc: engage.cabovisao@stepvalue.com
X-Mailer: Apple Mail (2.936)
X-Spam-Status: No, score=0.0
X-Spam-Score: 0
X-Spam-Bar: /
X-Spam-Flag: NO

FORÇA VIRIATUM!!!

Bom dia.

Tem sido múltiplas as reclamações que têm sido recebidas no nosso Fórum sobre os vossos serviços de Internet, tanto em DOCSIS 1 como em DOCSIS 3/EuroDOCSIS.

Apesar dos esforços, em particular da Administração, para que não se especule, para que não se atribua à Cabovisão uma culpa que esta poderá não ter, para que a sua imagem de fiabilidade e estabilidade dos serviços não seja nem denegrida nem gratuita e prematuramente afectada, além de continuamente insistir para que se façam os necessários despistes que possam indicar onde está o problema, tal tem vindo a demosntrar ser uma tarefa hercúlea, dado o crescente nível de insatisfação e frustração que estas anomalias notadas nas ligações têm causado.

Conseguimos identificar já alguns problemas no carrier CPRM.net (PT), que apesar de nunca o admitir, certamente está a prioritizar o seu próprio tráfego em prejuízo do tráfego dos seus concorrentes que o contrataram como carrier. A tal Neutralidade na Internet, parece que em Portugal não se aplica...

Conseguimos detectar que nalguns casos o problema era causado pelo estado activo do IPv6. Noutros casos não temos a certeza e não há dados conclusivos.

Conseguimos detectar algumas situações que aparentemente denotam dificuldades em células locais (Aveiro e Palmela) principalmente.

Poderão ser causadas pelos repartidores que se encontram expostos aos elementos, sem protecção adicional e que devido à corrosão pela humidade marítima numas zonas e elevada amplitude térmica com condensação noutras zonas (principalmente na zona Palmela-Azeitão) causam também problemas na rede local, tanto a nível de TV como Internet. Poderá ser algo directamente na própria célula.

Pelos parâmetros de ruído dos MTA's que nos foram deixados, alguns têm o SNR a 37, o que não sendo preocupante, não deixa de ser algo baixo. Noutros casos os valores estão dentro do normal.

Detectámos um novo carrier que surgiu em vários tracerts apresentados pelos nossos utilizadores, nalguns não passando pelo CPRM.net, mas sim saído directamente da Cabovisão, noutros casos surgindo após o carrier CPRM.net.

Carrier esse que está a operar em Portugal, mas registado no Canadá (Québéc), pela TATA Communications.
inetnum: 195.219.185.0 - 195.219.185.255
netname: PV9-VSNL
remarks: INFRA-AW
descr: Customers access -30 and BB internal use
country: PT
admin-c: YM388-RIPE
tech-c: YM388-RIPE
status: ASSIGNED PA
mnt-by: AS8297-MNT
changed: ip-addr@vsnlinternational.com 20080109
source: RIPE

person: Yves Michaud
address: TATA Communications
address: 1441 Carrie-Derick
address: Montreal, Quebec
address: Canada
address: H3C 4S9
phone: +1 514 868-7777
fax-no: +1 514 868-7765
e-mail: ip-addr@tatacommunications.com
abuse-mailbox: cabuse@tatacommunications.com
nic-hdl: YM388-RIPE
changed: Yves.Michaud@tatacommunications.com 20080212
source: RIPE

Neste tracert é possível ver que não passa pelo CPRM.net nem pela Novis.

A rastrear a rota para lb1.www.ms.akadns.net [65.55.12.249]
até um máximo de 30 saltos:

1 <1 ms <1 ms <1 ms [192.168.2.1]
2 11 ms 9 ms 7 ms 10.30.0.1
3 8 ms 12 ms 8 ms pa1-84-91-1-77.netvisao.pt [84.91.1.77]
4 8 ms 8 ms 9 ms pa1-84-91-1-245.netvisao.pt [84.91.1.245]
5 23 ms 23 ms 21 ms pa1-84-91-0-201.netvisao.pt [84.91.0.201]
6 25 ms 35 ms 33 ms 195.219.185.13
7 133 ms 128 ms 140 ms 195.219.185.6
8 * 143 ms 143 ms Vlan40.icore1.AEQ-Ashburn.as6453.net [206.82.132
.22]
9 135 ms 125 ms 126 ms ix-5-3.icore1.AEQ-Ashburn.as6453.net [206.82.139
.38]
10 126 ms 126 ms 125 ms 209.240.199.162
11 132 ms 126 ms 125 ms ge-7-1-0-0.bl2-64c-1a.ntwk.msn.net [207.46.46.23
7]
12 125 ms 131 ms 125 ms ge-7-0-0-0.bl2-64c-1b.ntwk.msn.net [207.46.43.93
]
13 193 ms 189 ms 189 ms ge-5-0-0-0.co2-64c-1b.ntwk.msn.net [207.46.40.10
6]
14 191 ms 189 ms 191 ms ge-6-0-0-0.co1-64c-1a.ntwk.msn.net [207.46.46.92
]
15 * * * O pedido excedeu o tempo.
16 * * * O pedido excedeu o tempo.
17 * * * O pedido excedeu o tempo.
18 * * * O pedido excedeu o tempo.
19 * * * O pedido excedeu o tempo.
20 * * * O pedido excedeu o tempo.
21 * * * O pedido excedeu o tempo.
22 * * * O pedido excedeu o tempo.
23 ^C

Conforme podem verificar sai directo da Cabovisão.

Naturalmente, o Fórum não tem acesso à Rede nem dispõe de Ferramentas de Administração de Rede para poder verificar certas questões. Tal como o Apoio Técnico também não tem (só as tem de forma limitada) e só mesmo a Rede pode analisar.

É certo que o vosso Comunicado (conforme solicitado pela Stepvalue e certamente com a orientação da Cabovisão nesse sentido) que nós de boa-vontade publicámos, negava a proveniência da tal "carta", mas também certo é que o surgimento deste novo carrier e a sua localização em Portugal poderá levar a que surja nova especulação sobre o carrier próprio da Cabovisão.

Naturalmente o Fórum guardará escrupuloso sigilo sobre tudo o que nos venha a ser comunicado e que não se destine ao conhecimento imediato do público, mas na realidade não é isso que nos move.

Aliás, a Administração tem conhecimento de que há utilizadores do Fórum que são funcionários da Cabovisão e até que se registaram a partir da própria Cabovisão. Tal como da Stepvalue. Naturalmente isso é mantido confidencial, como tudo o resto e muito facilmente poderá ser confirmado tanto pela Cabovisão como pela Stepvalue.

O que o Fórum pretende, num espírito de colaboração, é que possamos juntar esforços e esclarecer todas estas questões. Da parte da Cabovisão o que nós propomos é que nos ajudem a pacificar os nossos utilizadores que são vossos clientes, em termos técnicos.

Os tópicos onde têm sido relatados mais casos (e também maior descontentamento e frustração) são:
http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=31&t=735
http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=31&t=592
http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=31&t=990
Mas há outros que poderão verificar em http://www.forumcabovisao.com/viewforum.php?f=31 e que foram encerrados por já o assunto estar a ser tratado noutros tópicos.

Gostaríamos por isso de convidar além do próprio Marketing também a Administração de Rede a visitar o nosso Fórum e verificar aquilo que tem sido dito e os valores que vêm sendo apresentados.

Se pudermos juntar esforços, em prol da Cabovisão, da sua imagem e da satisfação dos seus clientes e nossos utilizadores, cremos que será o ideal nesta situação.

Inteiramente ao dispôr, aguardamos a vossa resposta.

C/ os melhores cumprimentos,
A Administração do FórumCabovisão.com

Return-path: <andreia.afernandes@ext.cabovisao.pt>
Envelope-to: Admin@forumcabovisao.com
Delivery-date: Tue, 02 Nov 2010 09:33:39 +0000
Received: from iosrv.cabovisao.pt ([213.228.128.16] helo=WPALEX06.in.cabovisao.pt)
by osiris.pro-x-web.com with esmtps (TLSv1:AES128-SHA:128)
(Exim 4.69)
(envelope-from <andreia.afernandes@ext.cabovisao.pt>)
id 1PDDFK-0006bu-5V
for Admin@forumcabovisao.com; Tue, 02 Nov 2010 09:33:39 +0000
Received: from WPALEX06.in.cabovisao.pt ([fe80::8d9e:356f:c6cb:2e40]) by
WPALEX06.in.cabovisao.pt ([fe80::8d9e:356f:c6cb:2e40%13]) with mapi; Tue, 2
Nov 2010 09:33:34 +0000
From: Andreia Alexandra Fernandes <andreia.afernandes@ext.cabovisao.pt>
To: =?iso-8859-1?Q?ADMIN_F=F3rumCabovis=E3o?= <Admin@forumcabovisao.com>
Subject: =?iso-8859-1?Q?Read:_M=FAltiplas_Reclama=E7=F5es_no_servi=E7o_de_Internet?=
Thread-Topic: =?iso-8859-1?Q?M=FAltiplas_Reclama=E7=F5es_no_servi=E7o_de_Internet?=
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Date: Tue, 2 Nov 2010 09:32:51 +0000
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Received: from iosrv.cabovisao.pt ([213.228.128.16] helo=WPALEX06.in.cabovisao.pt)
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(Exim 4.69)
(envelope-from <Artur.Brito@cabovisao.pt>)
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for Admin@forumcabovisao.com; Tue, 02 Nov 2010 11:15:47 +0000
Received: from WPALEX06.in.cabovisao.pt ([fe80::8d9e:356f:c6cb:2e40]) by
WPALEX06.in.cabovisao.pt ([fe80::8d9e:356f:c6cb:2e40%13]) with mapi; Tue, 2
Nov 2010 11:15:42 +0000
From: Artur Brito <Artur.Brito@cabovisao.pt>
To: =?iso-8859-1?Q?ADMIN_F=F3rumCabovis=E3o?= <Admin@forumcabovisao.com>
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Date: Tue, 2 Nov 2010 11:15:25 +0000
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--_991260cd-8ac2-4dc7-b37e-08db7b52dafe_
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
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Aviso Legal:
Esta mensagem =E9 destinada exclusivamente ao destinat=E1rio. Pode conter i=
nforma=E7=E3o confidencial ou legalmente protegida. A incorrecta transmiss=
=E3o desta mensagem n=E3o significa a perca de confidencialidade. Se esta m=
ensagem for recebida por engano, por favor envie-a de volta para o remetent=
e e apague-a do seu sistema de imediato. =C9 proibido a qualquer pessoa que=
n=E3o o destinat=E1rio de usar, revelar ou distribuir qualquer parte desta=
mensagem.

Disclaimer:
This message is destined exclusively to the intended receiver. It may conta=
in confidential or legally protected information. The incorrect transmissio=
n of this message does not mean the loss of its confidentiality. If this me=
ssage is received by mistake, please send it back to the sender and delete =
it from your system immediately. It is forbidden to any person who is not t=
he intended receiver to use, distribute or copy any part of this message.

--_991260cd-8ac2-4dc7-b37e-08db7b52dafe_
Content-Type: message/rfc822

Received: from WPALEX06.in.cabovisao.pt ([fe80::8d9e:356f:c6cb:2e40]) by
WPALEX06.in.cabovisao.pt ([fe80::8d9e:356f:c6cb:2e40%13]) with mapi; Wed, 3
Nov 2010 10:29:16 +0000
From: Filipe Gaspar <filipe.gaspar@ext.cabovisao.pt>
To: =?iso-8859-1?Q?ADMIN_F=F3rumCabovis=E3o?= <Admin@forumcabovisao.com>
Subject: =?iso-8859-1?Q?Not_read:_M=FAltiplas_Reclama=E7=F5es_no_servi=E7o_de_Inte?=
=?iso-8859-1?Q?rnet?=
Thread-Topic: =?iso-8859-1?Q?M=FAltiplas_Reclama=E7=F5es_no_servi=E7o_de_Internet?=
Thread-Index: AQHLelf6AuJ/aQ0w0E6GROaxiQlgCpNfjwSs
Importance: high
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Date: Wed, 3 Nov 2010 10:28:27 +0000
Message-ID: <9FB9CF8D143DDA44BB7D98F4F999960B0C9CD5@WPALEX06.in.cabovisao.pt>
In-Reply-To: <6E0A8C076B4143C8ACE16417379349AD@FERNICOQUES>
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(UTC)
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X-MS-Exchange-Organization-AuthSource: WPALEX06.in.cabovisao.pt
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X-MS-Exchange-Organization-AuthMechanism: 04
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X-MS-Exchange-Organization-HygienePolicy: Standard
X-MS-Exchange-Organization-Recipient-Limit-Verified: True

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--_002_9FB9CF8D143DDA44BB7D98F4F999960B0C9CD5WPALEX06incabovis_
Content-Type: text/plain; charset="us-ascii"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

A mensagem foi eliminada sem ter sido lida em quarta-feira, 3 de Novembro d=e 2010 10:28:27 UTC.

--_002_9FB9CF8D143DDA44BB7D98F4F999960B0C9CD5WPALEX06incabovis_
Content-Type: text/html; charset="us-ascii"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Portanto, ficam TODOS os Utilizadores deste Fórum a ter conhecimento de que, COMPROVADAMENTE, se preocupa mais com eles a Administração/Moderação do Fórum (sendo que o seu Administrador nem cliente Cabovisão é!) do que a própria Cabovisão!!!

É o Fórum que, SEM FERRAMENTAS, tenta localizar e resolver problemas técnicos do âmbito e (in)competência do Apoio Técnico!

É o Fórum que, SEM FERRAMENTAS, identifica problemas fora da Rede Cabovisão!

É o Fórum que, SEM FERRAMENTAS, tenta comprovar ou desmentir ou localizar a existência de problemas dentro da Rede Cabovisão!

É o Fórum que, SEM FERRAMENTAS, dá indicações técnicas ao nível da Rede Pública, nomeadamente na questão dos repartidores expostos aos elementos em certas zonas críticas e como os resolver!

É o Fórum que, SEM QUALQUER OBRIGAÇÃO, tudo faz para resolver questões que o Apoio Técnico, seja por incompetência, ou falta de ferramentas ou por procedimentos internos não pode resolver ou não resolve!

É o Fórum que, SEM QUALQUER OBRIGAÇÃO, esclarece questões técnicas e comerciais que na Cabovisão ninguém esclarece!

É o Fórum que, SEM QUALQUER OBRIGAÇÃO, mostra aos técnicos e clientes como é que uma instalação deveria ser feita!

From: =?iso-8859-1?Q?ADMIN_F=F3rumCabovis=E3o?= <Admin@forumcabovisao.com>
To: "Daniela Santana" <daniela.santana@stepvalue.com>,
<tojo.martinho@cabovisao.pt>,
"Marketing" <Marketing@cabovisao.pt>
Cc: <engage.cabovisao@stepvalue.com>
References: <056CF471-992B-40C8-8388-4968DD139E9D@stepvalue.com>
Subject: =?iso-8859-1?Q?Re:_Resposta_Cabovis=E3o_-_=DAltimo_Comunicado_Publicado?=
Date: Thu, 11 Nov 2010 23:23:27 -0000
MIME-Version: 1.0
Content-Type: multipart/related;
boundary="----=_NextPart_000_006A_01CB81F7.71E57740";
type="multipart/alternative"
X-Priority: 1
X-MSMail-Priority: High
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2900.5843
Disposition-Notification-To: =?iso-8859-1?Q?ADMIN_F=F3rumCabovis=E3o?= <Admin@forumcabovisao.com>
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.5579

Em contra-resposta à vossa resposta, só temos isto a dizer:

http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=17&p=20086#p20086
http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=17&p=20091#p20091

Destacamos o último desses posts, do qual destacamos o seguinte conteúdo:

Mas além do desprezo pelo Fórum e pelos seus Utilizadores na falta de resposta, aínda querem GOZAR com o Fórum e com os seus Utilizadores, além dos próprios Clientes Cabovisão afectados?

Má fé?

Bem se vê quem a tem!!!

Assim sendo...

EXIGIMOS À CABOVISÃO E À STEPVALUE UM PEDIDO FORMAL E PÚBLICO DE DESCULPAS, TANTO AO FÓRUM COMO AOS SEUS UTILIZADORES/CLIENTES CABOVISÃO REGISTADOS!!!

É O MÍNIMO ACEITÁVEL E EXIGÍVEL!!!

Sem mais...

A Administração do FórumCabovisão.com

Boa tarde a todos. Rescindi há cerca de um mês os 3 serviços na Cabovisão, depois de uma permanência de cerca de 7 anos. Quando aderi só existiam no mercado 2 operadoras: A TV Cabo e a Cabovisão. Acho que ainda era obrigatório colocar o telefone PT para ter a TV Cabo à qual esta pertencia... Por nunca ter concordado com monopólios e por a Cabovisão ser inovadora na altura e com melhores preços aderi. Durante os últimos anos assistimos todos ao aparecimento e reforço das concorrentes e inovação, que a Cabovisão não conseguiu acompanhar. Creio mesmo que esta empresa estará prestes a ser adquirida ou absorvida por uma outra, dada a degradação da situação. Depois de assistir à "encenação" da criação do forum da voz do cliente e de ser terem sido sistematicamente ignoradas as minhas questões acerca das inovações urgentes, decidi rescindir já que as fidelizações tinham terminado. Actualmente tenho os três serviços na Zon, (que por acaso já não é da PT) que me oferece por menos preço um serviço MUITO superior. Mas atenção, não estou a fazer publicidade, pois tenho a certeza que poderia dizer o mesmo do Meo ou Clix ou outro qualquer, é indiferente para o caso. Acho que a falta de resposta ao comunicado só demonstra incompetência e arrogância. Se investissem o balúrdio que gastam em publicidade, em inovação e melhoramentos, talvez não tivessem chegado a esta situação... O prestígio das empresas também se mede pelo índice de satisfação dos seus clientes e não vive só de marketing!
Boa sorte a todos.