Em relação a isso é fácil. Basta ler o que já foi dito atrás...

Se não tiveres no período de fidelização manda o fax a cancelar o serviço. Eles contactam-te. Primeiro podes ligar a perguntar como fazes para cancelar o serviço, documentos necessários, etc. Quando te perguntarem porquê explicas que não te dão o pacote dos 35,99, que tens uma oferta melhor da concorrência e tentar negociar.

epa obrigado deu resultado!!!!!

Pessoal tenho uma opinião para vos pedir... mas primeiro aqui vai mais um episódio lamentável por parte da CV (quem quiser apenas ajudar em vez de ler tudo que passe directamente para o último parágrafo).


Ora então como adquiri recentemente um LCD pensei... bem vou à CV pedir uma "boxzinha" catita para o meu quarto, já que com o analógico a qualidade de imagem deixa um pouco a desejar. Dia 16 dirigi-me então para à loja e fizeram a marcação para dia 20 no turno da manhã.

Chega dia 20...passa-se a manhã e por volta das 14/15 decido ligar para saber o que se passou... A senhora que me atendeu não sabia de nada mas ia mandar um mail aos técnicos a dizer que podiam vir instalar à mesma a box exceptuando entre as 16 e as 18h porque não podia estar em casa a essa hora. Às 17h liga o técnico a dizer que vinha fazer a instalação ao qual eu respondi que não seria possível porque não estava em casa (grande pontaria...no dia todo foram acertar numa das duas únicas horas em que não poderia estar em casa). Eles disseram que depois a CV entraria em contacto comigo.
Esperei...esperei... até que por volta das 22h decido eu ligar assim já meio revoltado com a situação.
Com o telefonema fiquei a saber que a não instalação da box se deu porque alguém da CV apesar da marcação ter sido feita na loja para a manhã, decidiu alterá-la por erro para o turno da tarde.

Após uma longa conversa onde mostrei o meu desagrado foi-me então agendada outra instalação para dia 23... chega dia...22 ao fim da tarde e recebo uma mensagem no telemóvel a dizer que, por motivos técnicos, não seria possível fazerem a instalação e pedindo para ligar para o 16800. Por esta altura os vapores começaram-me a sair...

Chego a casa e ligo... o problema técnico? Box's esgotadas... sinceramente deu-me para rir do quão caricato que isto se estava a tornar, mas no fundo no fundo estava-me a controlar fortemente para não descarregar tudo na simpática senhora que me atendeu (pois ela não tinha culpa nenhuma).
Resultado? Agora tenho a instalação marcada para dia 7 de Outubro!!! Tudo isto por um erro que não foi meu, mas sim pela incompetência de alguém que não estava com atenção àquilo que estava a fazer.
Como conclusão pedi à senhora para por como nota que se a box não estiver montada na minha casa dia 7 à hora de almoço que prescindo dos serviços da CV já que a minha fidelização acaba em Outubro.

Lado bom... O que eu vou ganhar com isto? Vou tentar negociar um bom contracto, se tal não acontecer penso muito seriamente em mudar de operador. (isto porque quase todas as semanas me vêm cá senhores da Zon e Meo com promoções muito apetecíveis)

É pena que muitas vezes se tenha tão pouca consideração pelos clientes de longa duração... eu já sou cliente praticamente desde que a CV apareceu (cerca de 8 anos, nessa altura a velocidade máxima da Internet eram os 512k) e que sempre cumpriu com pagamentos e nunca exigiu nada mais do que os tarifários "padrão" da CV.



Aqui entra a vossa ajuda, neste momento pago entre os 50 e os 53€ por mês com uma box sem gravação e pacote ext. básic, net com 30 megas e telefone com 200 minutos. Tenho uma promoção de -50% sobre o pacote digital que termina com a fidelização.
Acham que mesmo com a adição de mais uma box com gravação (se ela cá chegar...) consigo negociar um contracto que fique pelos mesmos valores? Ou estarei a pedir muito?

Grato desde já pelas vossa opiniões!

Bom, promoções desses, por muito mais apetecíveis que sejam e/ou pareçam, os problemas vêm depois.

Não é à toa que com eles não quero nada! Nem sequer me venham bater à porta ou tocar à campaínha que fico logo enjoado!

Se por CV te referes à Cabovisão (atenção às Regras do Fórum), há coisa de 8 anos, há muito mais tempo que a Cabovisão foi fundada... Portanto... 8 anos fica curto! Mas isso é um pormenor.

Em relação à tua questão de fundo... Os clientes não podem nem devem ser prejudicados pelos erros do prestador, sendo que quando o são têm todo o direito a ser compensados por isso.

Já solicitaste um descodificador, foi adiada a instalação várias vezes por um problema causado pelo deficiente planeamento logístico da Cabovisão.

Tens toda a legitimidade para reclamar e assiste-te toda a razão!

Usa esses argumentos no contacto, porque estás insatisfeito e desagradado, sentimentos esses gerados pela própria Cabovisão e pelos quais esta é a única responsável!

Há diversas campanhas em curso e qualquer uma delas te pode ser atribuída.

Se o SAC não quiser fazê-lo, a Retenção fá-lo-á, com toda a certeza!

Apenas tens é de expôr os teus argumentos, dando enfâse à insatisfação e ao desagrado pelo transtorno causado.

Obrigado VIRIATUM, peço desde já desculpa pela abreviação, CV=Cabovisão.
Quando me referi que a Cabovisão apareceu há cerca de 8 ou 10 anos referia-me à minha zona (Portimão), faltou por lapso essa referência.

Obviamente que não iria ligar para o pessoal que aparece aqui à porta mas, consoante as informações dadas por eles, iria a um balcão consultar devidamente quais as promoções a que teria direito... de preferência promoções sem asteriscos...

As lojas da Cabovisão têm acesso às mesmas promoções e possibilidade de negociação que o SAC?

Caso não resulte a melhor forma de contactar a Retenção será por carta?

Eu já vou na segunda retenção e foi sempre feita pelo SAC... e na última vez em conversa, a senhora disse-me para ligar sempre para o SAC nestes casos... e além disso detesto o atendimento da loja Cabovisão de Sines, por isso....

Pois... Para ligares para lá porque a Retenção recebe extra por cada retenção que faça.

No Clix era 15 cêntimos.

Em relação ao atendimento da loja de Sines, por acaso nada tenho a apontar a não ser à vezes a falta de mais alguém a atender.

Fora isso, foi sempre através dessa loja que sempre consegui que se resolvesse os problemas que os telefonemas e emails não conseguiam fazer resolver. Era uma funcionária já certamente nos seus 40's, bem constituída, que muitas vezes via em Stº André, tanto no Celeiro Doce como no café do Intermarché. Essa sim, era extremamente competente e simpática.

Pois...mas está lá uma senhorita mto irritante com nariz empinado...e como tb n me calo qd tenho razão, deu faisca...por isso evito ao máximo ir lá!

Então amanhã vou tentar ir à loja, caso contrário ligo (prefiro, sempre que possível, tratar as coisas cara-a-cara). Das vezes que fui à loja aqui em Portimão as funcionárias sempre se mostraram muito simpáticas e prestáveis.

Livro de Reclamações. Reclama do atendimento dela. Vais ver se o nariz não deixa de andar empinado...

Amanhã é domingo, vê lá se a loja está aberta. Mas, estupidamente, não deve estar.

http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=2&t=348

Já andas todo trocado, hoje é que é domingo!

cumps
JC

Pois é, esquece lá isso! eheheheheh

É o que dá um gajo nunca ir à missa, nunca sabe quando é domingo! AHAHAHAHAH

Querias era um fim de semana prolongado hehe

Para mim é igual ao litro... Trabalho geralmente em casa e trabalho todos os dias, por isso...

Ora bem já fui à loja da Cabovisão e voltei de lá satisfeito. Em principio vou começar a pagar 44,99€ por um pacote digital com 30 megas de internet, chamadas ilimitadas e oferta da mensalidade de uma Box com gravação. Vou poupar entre os 10 e os 15€ em relação ao tarifário que tinha anteriormente.

Renegociar compensa. Nada se tem a perder...

Fui ainda à pouco com a minha mãe à loja porque ela é que é titular do contracto e afinal também tenho os TVCine à borla durante um ano! (não fui informado disso de manhã). Pena que muita gente não saiba destes tarifários e se vá mantendo com preços muito superiores aos que pagava.

Off-topic: VIRIATRUM se quiseres altera o Horário da loja de Portimão no tópico que mencionaste lá em cima. Os novos horários são:
De segunda a sexta-feira das 9h00 às 19h00 (aberto à hora de almoço)
Sábado das 9h30 às 12h30

Actualizado.

Obrigado pela actualização.

De nada

Devido às informações muito úteis que este site contém consegui reduzir a minha mensalidade de um pouco mais de 64€ para 35,99€. Fiz um contrato de 2 anos em Junho de 2009 com uma mensalidade de 58€ (com os TVCine). Agora tenho tudo o que tinha anteriormente (excepto um canal da Disney), pacote triplo com 10 Megas, chamadas ilimitadas e os TVCine de oferta durante 1 ano. Quase o mesmo que o pacote do utilizador "gon_dc". Os 9 euros é a diferença da velocidade da internet.
A todos os utilizadores deste site e ao responsável do site o meu muito obrigado.

Olá leonelsv e bem-vindo ao Fórum.

Desde já e em nome do Fórum e nós todos, Muito Obrigado por essas palavras e pelos elogios a nós e ao Fórum dirigidos.

Afinal o Fórum é de nós todos, feito por nós todos e para nós todos.

Bem-Vindo, sente-te em casa e Muito Obrigado uma vez mais!

É de facto uma diferença enorme no preço... é pena que muitas vezes as pessoas "deixem andar" e se vão mantendo muitas vezes com tarifários extintos muito mais caros. Por um lado a Cabovisão podia avisar que determinados tarifários não existiam ou que haviam outros mais vantajosos, por outro... bussiness is bussiness e se o dinheiro chega em maior quantidade por um tarifário menor querem lá saber do cliente. Acredito que se percam muitos clientes porque estes olham para o lado e vêm grandes promoções na concorrência, desconhecendo que também as há na Cabovisão.

E esquecendo-se de ir ao site, desconhecendo aqui o Fórum, esquecendo-se de telefonar...

Mas não penses que é só na Cabovisão que isto acontece, porque acontece em todo o lado e com todos. Mesmo lá fora.

Há alterações em que se fica a ganhar, outras nem por isso e para se ficar ela por ela mais vale não mexer.

Vamos supôr que há aínda alguém que é cliente desde o início e tem chamadas gratuitas para a Cabovisão. Se fizer bastantes chamadas, de longa duração, certamente vai ultrapassar os tais 200 minutos para SFT e a diferença que vai pagar talvez não lhe compense a alteração no tarifário.

Isso são coisas que têm de ser vistas consoante as necessidades de cada um e não apenas pelo valor da mensalidade.