Viva!

Sou cliente há 3 meses e só tenho tido problemas... só não desisti já porque ainda não paguei nenhuma factura, nem tenciono pagar enquanto o problema persistir!!!

Então é assim:
- A internet vai abaixo várias vezes ao dia... muitas vezes! O sinal perde-se e fico sem Net.
- Em relação ao telefone, quando faço chamadas as pessoas (passado 2 ou 3 minutos) deixam-me de ouvir. Outras vezes nem linha tenho!

Já cá vieram várias vezes técnicos da Fibnet e chegaram à conclusão que seria um problema de exterior. Na linha de apoio técnico da Cabovisão disseram-me que iriam resolver o problema, pois este estava nas linhas exteriores. Acontece que isto já foi há 3 semanas e nunca mais está resolvido...

Deixo aqui um "log" do Modem para ver se alguém consegue adivinhar o que se passa:





Alguém tem alguma dica para dar?

Se te disseram que o problema é exterior, queres fazer oquê?

Podes fazer aquilo que aconselhamos na nossa área de Apoio Técnico, mas se é mesmo exterior, obviamente não vai resolver-te nada.

Eu não quero fazer nada... por enquanto! Caso não se resolva mando-os dar uma volta!

Só queria saber se alguém percebia alguma coisa do log... mais nada!!!

O log do VoIP o que mostra é que está OK, conforme se constata pelas mensagens do próprio log.

Então achas que está tudo bem no log?

E o que quererá dizer o seguinte (a vermelho)?



Pergunto porque cada vez que isto aparece no log a Net vai abaixo!

Isso não é relativo a VoIP.

Isso são problemas na comunicação.

Se já te disseram que é exterior, então que resolvam.

Hoje estiveram cá mais uma vez os técnicos da Cabovisão e da Fibnet (desta vez foram 3 técnicos) e deram voltas e voltas e não acham a raíz do problema. Só conseguiram concluir (mais uma vez) que o problema não é das ligações interiores!

Um dos técnicos da Cabovisão disse que mediram os sinais no exterior e tudo está normal, e que poderia ser o sobreaquecimento do Modem Aris a fazer as quebras na ligação, pois este está fechado no MTA juntamente com o router e o amplificador de sinal.
Achei um bocado estranho mas...

O que acham?

Epá, esse modem é MTA. Não tem router nenhum lá dentro, nem amplificador de sinal.

Mas esse router é Wireless?

Se isso está dentro de um ATI e o router está junto do MTA, então o problema é o Wireless!

Basta tirar o router daí, respeitar a distância mínima em termos de interferência rádio e fica o problema resolvido!

Se o cenário é esse, não sei que raio de técnicos eles são que aínda não descobriram isso!

Se o cenário é diferente, então especifica qual é, para se ver o que possa ser.

EPÁ, eu sei que o modem é MTA. O que não percebeste é que dentro da caixa ATI está (além do MTA) um amplificador de sinal de TV e um router (sem wireless) para distribuir a Net por mais 3 divisões da casa!

Antes de eu colocar o router dentro da caixa ATI já tinha este problema... daí o problema não estar no router!

Hoje lembraram-se que talvez seja do aquecimento dentro da caixa ATI. Poderá ser disso?

Pode, claro que sim.

Calor e humidade, com o calor que tem estado... Não dá saúde nenhuma a equipamentos nessas condições.

Mais, a humidade pode condensar e criar problemas, os mais graves sendo os curto-circuitos, que podem estourar os equipamentos ou mesmo causar um incêndio.

Em relação ao router, não tinha percebido se era wireless ou não, porque tinha questionado, mas não tinhas respondido.

Ok. Mas a caixa ATI tem respiradores. Não era suposto as caixas estarem preparadas para isto?
Poderão os respiradores não serem suficientes?

Sinceramente, cada vez estou mais confuso!

Há vários tipos de ATI, inclusivé há alguns que estão preparados, inclusivé para serem climatizados.

Só que, tal como todas as coisas que são projectadas, os ATI's são desenhados para ligar cabos e fazer a distribuição da Rede de Telecomunicações, sendo calculada a temperatura a que se estima ser atingida, em termos de tecto máximo.

Um ATI não é uma caixa de arrumos para lá se meter routers, nem MTA's nem ONT's, nem coisa que o valha. Nem sequer nas grandes empresas os servidores estão no mesmo sítios que as centrais de telecomunicações. Estão em espaços diferentes, precisamente porque as temperaturas ambiente de operação são diferentes.

Mas pronto... Quando se fazem as coisas à toa, para despachar serviço, depois quem sofre é o cliente!

Lá isso é verdade!

O facto de estar um router dentro da caixa ATI a culpa é minha, pois foi a única forma que arranjei de conseguir distribuir sinal através de cabo RJ45 para o 1º andar. Haverá outra forma de o fazer?

Quanto ao MTA (hoje voltei a ligar para o apoio a clientes) referiram que tinham que arranjar forma de o tirar de dentro da caixa ATI, pois os pings estavam altíssimos...
Eu não me importo que o façam, só não quero é que existam cabos passados por fora das paredes, pois a intenção da caixa ATI foi mesmo essa, não haver cabos nem calhas no exterior.

Amanhã vêm cá outra vez...

Se forem técnicos e não sapateiros, eles sabem bem o que têm de fazer e como têm de fazer.

Acabaram de cá estar e (mais uma vez) chegaram à conclusão que o problema está no exterior.

O técnico disse-me ainda que provavelmente o problema está no equalizador, pois quando se mexe no equalizador há um sinal (não sei se será o ruído) que aumenta drásticamente para os 58 dBmV (quando deveria estar estável perto dos 44 dBmV), e daí a ligação ir abaixo. Possivelmente até o vento poderá ter influencia, pois mexe o equalizador e por conseguinte o sinal...



Mais uma visita e o problema não ficou resolvido!