Atencao, pedir é sempre expectável o nao é sempre garantido, mas senao pedir com a CV de certeza que nao me dá nada (aliás com a CV e qualquer outra), por isso pedir nao ofende, nao magoa nem prejudica, se me derem tudo bem, senao amigos como dantes, nao lhes devo nada nem eles a mim, por isso a relação é boa, ambas as partes tem cumprido com o que se propuseram.

Alias o Zon neste momento tem um pacote identico por 30,70 pelo que nao é nada do outro mundo o meu pedido.

TVDigital HD
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Não percebeste o que eu disse, aparentemente...

A minha renegociação foi exactamente na loja de Viseu!!
Fui muito bem recebido, por uma senhora brasileira.
Nem considero uma negociação porque apresentei o que eu queria e ela limitou-se a fazer o novo contracto!
Inicialmente até tinha referido apenas ficar com o mesmo pacote que tenho agora (10 Mb + chamadas ilimitadas) pelo preço de 35.99.
Mas enquanto ela estava a tratar dos papeis, vi num dossier que eles tinham em cima da banca uma proposta para novos clientes que incluia os TVCines grátis. Então, perguntei se também podia ser e ela disse-me: "está interessado nisso?" e eu disse: "claro"!

Percebi sim, estou só a justificar o justificavel, voltando ao pacote ZON identico (nao lhe conheço a qualidade se melhor se pior nao faço a minima), ainda tinha a possibilidade de ter movel a 8 centimos o minuto por isso reforço que o meu pedido nao é nada do outro mundo e por isso mantenho a expectativa de ser aceite

o Viiatum já aqui disse várias vezes que grande parte das vezes as ofertas têm a ver com o histórico do cliente, e para teres uma ideia, no ano passado quando assinei a sport tv iam-me dar 50% de desconto por 12 meses, mas depois de analisada a situação disseram que só podiam fazer isso a quem já fosse cliente daquele serviço há pelo menos 1 ano o que não era o caso...

esta semana ano consegui 12 meses do tv cine de borla, mas como já fiz referência além do pacote base tenho também sport tv.

não digo que não haja casos em que um cliente só com o pacote base consegue também este género de promoções, mas pedir tudo de uma vez é um abuso...

Precisamente por isso é que eu referi que é bom que se seja razoável naquilo que se pede.

É que há clientes que querem Internet de borla, 50% na TV, 50% SportTV, chamadas ilimitadas, etc, etc, etc... Não sei se estarão alucinados quando fazem esse tipo de pedido ou não, mas garanto que não são nada raros!

Resultado... Ao serem gulosos, nem sequer 10% de nada eles levam!

Acabaram de me telefonar a dizer que me dao os telecines durante um ano, como eu calculava era um pedido exequivel, ate porque ja tenho CV á cerca de 4 -5 anos e nunca lhes pedi nada nem fidelizado estava.

lá está é por estas e por outras que eu não concordo com a política da cabovisão...

eu andei 5 anos a pagar o pacote mais caro sempre com net e tlf, o ano passado mudei para o pacote dos 39,99 (acho que era este o preço), meti sporttv e nem assim tive nada à borla foi preciso esperar um ano para o conseguir

tu foste um dos que eu considero privilegiados... (ainda bem para ti não tenho nada contra antes pelo contrário), só continuo a achar estúpida esta dualidade de critérios...

Afinal eu estou a pagar 41.11€ pelo pacote que tu tens.

Vi hoje a factura. Era 39.98, houve o aumento cabovisão e subiu para 40.78, agora está em 41.11, devido ao aumento do IVA.

Só posso aderir aos 35.99 passados 6 meses, confirma-se a suspeita

Mas nessa altura conseguirei manter as ofertas que tenho (TVCines e 30 minutos rede móvel) alterando o preço para 35.99€???
Opiniões bem-vindas

Eu já estou a renegociar a minha renegociação. No final de julho passei para os 35,99€ mas a senhora com quem falei não me disse nada da fidelização por 1 ano. Eu pelo menos não percebi nada disso da nossa conversa. No inicio desta semana liguei a falar disso e a dizer que não tinha recebido a papelada. Disse que nem pensar em aceitar a fidelização por este negócio uma vez que a única coisa que fizeram foi passar-me para o novo pacote. Eu já sou cliente há mais de um ano e meio e desde o início que tenho também sporttv e depois aderi ao sporttv hd. Fidelização só com telecines ou outro desconto qualquer...

Isto é uma parte do que diz nas notas do site da cv sobre a promoção dos 35€:


Agora digam-me uma coisa, a parte que está a negrito, pelo que entendi no fim do 1º ano o único valor que acresce à factura mensal é o do aluguer da box certo?

Sim é exactamente isso, acresce os 5,04 euros de aluguer do descodificador.

cumps
JC

Então porque trampa é que a mulher que estava lá, mal falo na troca para a promoção, a primeira coisa que me diz é "essa promoção ao final do ano, passa a 60€". E uma pessoa depois lê isso no site e fica , eu já tinha lido o lá que estava no site há muito até.

Eles sabem é muito.

Boa tarde. eu renegociei com a cabovisão. Sou cliente há 2anos e nunca mas nunca tive queixas do serviço nem nunca avariou nada.apesar de já nao ter contractos de fidelização, houve agora a campanha dos 35.99 de agosto 2010, porque era vantajoso em ter a parte digital e a net, tendo eu um pacote duplo querendo passar para um triplo, e não é que eles queriam quase à viva força que eu pagasse 42€ e qq coisa?? e isto tudo numa loja oficial.. se querem renegociar liguem o 16800, porque para alem de ter conseguido a campanha de agosto 2010, tenho a fidelização de 12 meses à mesma, mas tou a pagar 29.99€ Há coisas fantásticas, não há??

Lembram-se desta minha conversa? Entretanto ligaram-me a dizer que estava fidelizado por um ano porque qualquer campanha obrigava a isso. Eu disse que não concordava e continuavam sem enviar o contrato. Hoje voltei a ligar a perguntar pela gravação onde aceitava a fidelização. Voltaram a dizer que a campanha pressupunha fidelização. Eu acabei por dizer que ia rescindir e se me obrigassem a pagar mais expunha o caso à Deco. São uns malandros!

Assinaste contrato? NÂO! Que efeitos legais e contratuais tem uma gravação? ´Só se pode pressupor a efectivação do contrato após outorgado pelas duas partes e depois da leitura das clausulas.

Cada vez estão piores! E não me refiro à cabovisão somente, mas sim a todo o sector das comunicações.

Pois é, mas caso não saibas, por imposição legal, as chamadas têm de ser gravadas. Já há uns tempos que assim é.

O que eles raramente fazem é informar o cliente disso mesmo, talvez para garantir que não possa ser usada como prova judicial, uma vez que qualquer gravação telefónica (segundo o Código do Processo Penal) só pode ser usada se o interlocutor (neste caso o cliente) fôr informado da gravação.

A Vodafone informa e as seguradoras é rara a que não informa.

Creio que já falei nisso aqui no Fórum, mas agora não posso confirmar. De qualquer das formas vou ver se se a Lei já está disponibilizada aqui no Fórum. Caso não esteja, tratarei de a disponibilizar e informar a respeito.

Seja como fôr, o facto da chamada não poder ser usada judicialmente, também joga a favor do cliente, pois se ele diz que nada lhe foi transmitido relativamente a uma fidelização e do lado da Cabovisão garantem que sim, não podendo a gravação ser usada como prova, a mesma não existe e não usando qualquer documento escrito aceitando essa mesma fidelização, a mesma, igualmente, também não existe.

Viriatum, a questão das chamadas serem gravadas não é nova de facto. Mas elas não servem de assinatura num contrato de fidelização, e é disso que se trata!

Eles podem argumentar o que quiserem. Mesmo se fosse lícito o uso da chamada num Tribunal, o cliente tem sempre de assinar o contrato.

Se houver um novo contrato, naturalmente terá de o assinar. No entanto, se não fôr necessário novo contrato, logicamente não tem de assinar nada.

Quando mudas de tarifário não é necessário assinar novo contrato.

A partir do momento em que os dados do cliente são validados e se pode confirmar acima de qualquer dúvida razoável que é efectivamente o cliente que está a solicitar qualquer alteração, essa alteração pode ser feita.

O que não deixa de qualquer das formas de ser obrigatório, nos termos da Lei é o cliente ser devidamente informado em tudo o que seja relevante.

Se ele invoca não ter sido informado da fidelização associada à alteração, cabe ao prestador provar que foi. Se o prestador não consegue provar que essa informação foi prestada, então conclui-se que não foi e não existe fidelização.

O problema no meio disto tudo é que cada prestador tem os seus procedimentos internos e muitos são diferentes ou têm ligeiras diferenças de prestador para prestador. Uma coisa que se pode fazer por telefone num, poderá não ser possível de fazer noutro.

O problema é também causado pelos vários reguladores, principalmente DGC e ANACOM que não impõem procedimentos obrigatórios para cada tipo de situação.

Resultado, basicamente, cada prestador faz o que quer, à sua maneira, deixando o cliente em posição desfavorecida.

Por isso mesmo é que os clientes deveriam sempre reclamar e não desistir enquanto a coisa não ficar resolvida. E se fôr preciso, levar mesmo até às últimas consequências. Deixando de pagar, deixando o serviço ser suspenso, deixando o serviço ser cortado, deixando ir para tribunal, etc, não deixando nunca de reclamar directamente nos vários reguladores.

Dá trabalho, um gajo chateia-se, mas eles todos também se chateiam e se houver chuvas de reclamações sobre o mesmo assunto, as coisas mudam-se mesmo muito rapidamente.

Quem é que está disposto a isso?

Eu estou, sempre o fiz e sempre o farei, mas só posso falar por mim, não é verdade?

"Quando mudas de tarifário não é necessário assinar novo contrato."

Sim, claro. Mas quando é uma nova fidelização, mesmo que com o mesmo tarifário novo, é necessária uma assinatura, caso contrário não há prova documental de tal acordo de permanência.

Não necessariamente. Lê o que expliquei acima.

Uma vez que a Cabovisão me fez uma proposta nova (tvcine), irei assinar o acordo de permanência. Assim fica tudo resolvido.

Viram que tinhas razão e para manterem o cliente lá tos deram...

pessoal tenho tv light e tentei negociar com a cabovisão no 16805 pra ter o pacote de 35,99, mas eles nao me querem dar esse pacote com a box gratuita, querem mas com a box paga ou seja em 41 euros mas tambem mencionei á moça que a zon me dava os tvcines durante 1 ano mas a gaja nem me disse nada e ameacei que ia pa zon, será que tenho que telefonar ao 16800 a renunciar á cabovisao para que eles me deem qualquer coisa ou tenho que comer esse pacote mas pagando já a box?

ajudem me a informar como fizeram para ter esse pacote?

obrigado.