Boa tarde,


Há uns 3 meses ou coisa assim, a minha Internet (então 20Mb) só começava a funcionar por volta das 17h/18h. Chamou-se o técnico e foi substituído o modem Motorola por um da Arris. Tudo ficou a funcionar bem. Passado um mês decidiu-se instalar o Nitro 60Mb. Tudo foi instalado muito bem e foi-nos colocado um modem da Cisco, o EPC3000. Espectacular, Internet rápida, Televisão digital e tudo mais.
Acontece que há aproximadamente uma semana, a Internet começou a falhar tal como acontecia há 3 meses, só que agora falhava a partir das 22h, podendo voltar durante um curto espaço de tempo e falhando novamente e assim sucessivamente, falhando completamente por volta das 02:30, estando de manhã (9h/10h) já a funcionar. Ao longo da semana começou a falhar mais cedo (18h/19h) voltando e falhando mas sempre por volta das 02:30 falhava definitivamente. Sexta-feira de manhã telefenou-se para o 16801 foi relatado o problema e ontem de manhã veio cá o técnico. Testou o sinal e verificou que estava fraco. Substituiu o MTA por um da Arris e verificou que o sinal ficou mais forte mas continuava fraco. Ele constatou que o problema seria da rede da rua que não estava a aguentar o tráfego ou assim uma coisa parecida. Quanto à Internet ficou a funcionar bem, falhando por volta das 18h definitivamente, voltando apenas hoje por volta das 15:45 mas bastante lenta. Entretanto, de manhã telefonou-se para o 16801 e disseram que têm lá um relato do problema e que vão verificar a rede o mais rapdiamente possível.
Sucede que eu não sei se realmente será da rede, ou dos cabos cá de casa, não sei. Nem sei quando vão investigar. Devo insitir como eles pelo 16801? Eu queria que tudo estivesse funcional pelo menos até quinta-feira, já que necessito de fazer a minha candidatura ao Ensino Superior que termina dia 6.

O que sugerem para possível causa deste problema? Quando não funciona, as luzes Power, US, DS e Link estão acesas e a do Online intermitente. Seguidamente começa como se o modem estivesse a reinicializar, mas chega àquela parte e a do Link não fica acesa como devia ficar.
Tenho um amigo que vive a 7km-10km noutra localidade e que tem o mesmo problema de falhas e assim. Do modem ou do MTA não me parece que seja, porque é estranho tudo já ter sido substituído e só falhar durante aquelas horas.


Obrigado desde já!

Devo dizer que não tenho qualquer Router ligado...

Que confusão...

A torradeira da Motorola foi substituída por um Arris, até aqui tudo bem.

Depois aderiste ao Nitro e meteram um Cisco, até aqui tudo bem também.

Agora... Qual substituição é que foi feita posteriormente por um (outro?) Arris? É que o Cisco não é MTA, é só modem.... E o Arris não suporta velocidades superiores a 35Mbps. Se o teu serviço é de 60Mbps...

Mas explica lá melhor esse pormenor das trocas, que está mesmo para o confuso.

Lol, é mesmo.

Nao substituiram o Cisco! O Cisco, que é o modem, está cá. O que eles substituiram foi o MTA para um Arris! Eu nao estava ca, mas ficou ca uma caixa da Arris e no papel pelo que percebo mudaram o MTA.

Liguei para lá e dizem que é uma falha na ligação ao equipamento Nitro e vem o técnico amanhã. Mas que raio? Entretanto já estou sem net de novo...

Continuo na mesma...

Esse Arris foi substituído quantas vezes?

1º Foi substituído um Motorola por esse Arris.
2º Aderiste ao Nitro e meteram-te aí um Cisco.
3º Dizes que foi substituído outra vez o MTA por um Arris.

Uma 2ª substituição do MTA (neste caso seria de um Arris por outro Arris), só faria sentido se houvesse um problema no serviço telefónico, visto que o Cisco não é MTA. Pelo contrário, é necessário ligar um MTA ao Cisco para ter serviço de telefone...

Explica lá essa coisa toda do início, passo por passo e com detalhes, a ver se a confusão é eliminada...

Eles só substituiram o MTA uma vez, que foi no sabado.

1- Substituiram o Motorola (modem) por um Arris (modem)

2- Aderi ao Nitro e tiraram-me o Arris (modem) colocado antes e meteram um Cisco (modem)

3- Mudaram o MTA para um Arris (nao sei qual estava antes) e o Cisco (modem) ficou.

O modem foi substiuido 2 vezes (Motorola-Arris e Arris-Cisco). O MTA foi substituido 1 vez (Marca X - Arris).

Provavelmente também tens serviço de telefone. O MTA só ficou porque o modem do Nitro não tem ligações RJ45 para ligar o VoIP, ou seja, não é MTA ele próprio.

Se o problema é na Net, não faz sentido nenhum estar a trocar o MTA (que é só para o telefone) e deixar ficar o modem...

Isso é o mesmo que teres um carro sem combustível e ires-lhe trocar a bateria... Ficas na mesma!

Tenho telefone sim. Entretanto, vieram cá na segunda e mediram tudo, chegando à conclusão que está tudo bem e que tínhamos de esperar pelos técnicos da rede. Entretanto hoje esteve a manhã toda sem Internet e começou a funcionar por volta das 14h ininterruptamente até agora e ainda não falhou.. Não percebo.

Aprovisionamento errado, provavelmente.

Ou então alguma intervenção exterior.

O que é isso do aprovisionamento? Já agora, ficou bastante lento pelas 23h de hoje...

Aprovisionamento é a medida administrativa de gestão de perfil do cliente em termos de largura de banda.

É nesse momento que fica registado o MAC, o limite de largura de banda, os MAC's dos descodificadores, eventuais canais de subscripção, etc.

Agora falha a partir das 23h ou assim. Liguei para lá e dizem que os técnicos já estão a par da situação...

Já resolveram, ou não?

Até agora está tudo bem. Não falhou mais, mas também estive de férias.

Entretanto agora é a TV com problemas,lol.

Ok, então se já está resolvido, fecha-se e reabre-se posteriormente, caso seja necessário.