jr_cardoso Escreveu:
Mas como é um user acabado de chegar, e como provavelmente até acha que é problema dele, nada como apontar o tópico em causa para ele ler, e, se for o caso, ficar a par da situação, caso contrário, deve contactar o apoio técnico da Cabovisão.
É um ponto de vista...
Outro ponto de vista é que a Cabovisão tem muito mais células e nós do que os dessa zona. Tal como tem também muito mais clientes nas outras zonas do que nessa, pelo que há uma maior probabilidade do utilizador ser de uma outra zona e não dessa.
Sendo que o utilizador criou o tópico no mesmo local do tópico que referiste, presume-se que, com alguma certeza, terá (pelo menos) lido o título do mesmo e, não tendo inserido um post nesse tópico mas sim tendo optado por criar um novo, o utilizador não será dessa zona.
De qualquer das formas, sendo ou não sendo o utilizador dessa zona, o problema relatado foi com o router e não sobre não ter Internet na sua zona, pelo que o passo correcto seria sempre aconselhar a verificação das configurações do router. Sem prejuízo, note-se, de questionar o utilizador sobre qual a zona em que tem o serviço, uma vez que o mesmo não a indica, mas o primeiro passo seria sempre aconselhar a verificação de configurações.
Mas imagina que o utilizador até é dessa mesma zona e é daqueles que não têm problema nenhum na ligação, mas apenas tem o router mal configurado...
Mas eu tive até o cuidado de fazer essa verificação de localização antes de dar a minha resposta e verifiquei que o utilizador não é da zona afectada (ou não aparenta ser, pelo menos, porque pode ter acedido de outro local), razão pela qual não fundi este tópico com o outro, tal como tinha feito com um outro tópico de outro utilizador.
