Olha que não é bem assim...

Há nuances em termos de vinculação.

É a mesma coisa que começares a trabalhar num sítio e nunc te apresentam um contrato de trabalho para assinares.

Ao fim de 30 dias estás efectivo.

E não tens nenhum contrato assinado...

É só um exemplo.

Mas tudo isso está devidamente previsto nos diversos Códigos.

Eu concordo com o VIRIATUM, mas...

hoje recebi a carta com a factura de Junho e eis que passou de 39.98 para 40.76 €.

Não está em discussão se o aumento foi muito ou pouco, mas sim o facto de que disseram que durante 12 ou 24 meses o preço seria de 39.98 e afinal não foi.

Há aqui publicidade enganosa!!!!!!!!!!
Já receberam as vossas facturas de Junho?

Reclama!

Liga já para lá e informa-os de que o termos da tua promoção são de 39,98€ para esses tais 12 ou 24 meses e que, como tal, não pagas mais que isso.

Ainda melhor, lê o contrato todo e, se tiveres razão, reclama.

Mas não é só o contrato que está em questão. Os termos das promoções sobrepõem-se aos dos contratos, caso contrário as promoções também não poderiam ser feitas.

Aí é que está o busílis da coisa...

Estive a ler as condições do contrato, nada mais nada menos do que 4 páginas de letra pequenina. No ponto 10.9 diz assim " nas condições particulares poderão ser estabelecidas condições de facturação e pagamentos diversas, que prevalecerão sobre as estipuladas nos números anteriores...".

Em outras condições do meu contrato tenho o seguinte: "Oferta do aluguer da box hd-dvr durante 24 meses + oferta de 22,67€/mês durante 24 meses - mediante fidelização de 12 meses".

No prospecto da altura em que asinei o contrato era mencionado: " 39,98€/mês - Preço promocional durante 24 meses"

No meu modo de ver não tenho razão para reclamar porque as condições particulares prevalecem sobre as outras. No entanto no prospecto diziam que o preço era para 24 meses.

Que interpretação fazem vocês?

Se acham que tenho direito a reclamar digam-me.

Prevalecem as condições contratuais. As condições não se alteraram: "Oferta do aluguer da box hd-dvr durante 24 meses + oferta de 22,67€/mês durante 24 meses - mediante fidelização de 12 meses"...

Está bem, mas o preço passou de 39,98 para 40,74€ antes dos 12 meses quanto mais dos 24 meses!!!!

O problema é que a oferta de 22,67€ ainda continua...

Estás a ver isso ao contrário.

Isso só comprova tudo aquilo que tenho vindo a dizer sobre essa matéria!

Portanto, tens toda a razão e mais alguma para reclamar, como é óbvio!

ERRADO!

Ora isto já se refere a eventuais promoções e/ou aumentos de preços.

Isto foi o que levou o cliente a celebrar contrato e foi desta forma que o contrato foi celebrado, tendo sido desta forma que a promoção foi apresentada, o que quer dizer que foi desta forma e tendo como base esta explicação que a infromação foi dada ao cliente. Como tal, é esta a informação vinculativa, logo, são estas as condições que vigoram.

Mais e aínda que assim não fosse... O cliente teria sempre de ser informado da alteração com um mínimo de 30 dias de antecedência, por forma a manifestar o seu assentimento ou recusa, sendo que no caso de recusa implicaria uma resolução contratual por alteração unilateral das condições contratuais.

Ou seja, mesmo no caso do cliente estar fidelizado, aqui já há um incumprimento contratual da Cabovisão, não só pelas alterações unilateriais (tanto à promoção como ao tarifário base), além de haver uma violação à Lei dos Serviços Públicos Essenciais, que estipula precisamente a antecedência mínima dos 30 dias em relação a qualquer alteração de tarifário.

A tudo isto o cliente é alheio e não foi da sua vontade nem iniciativa.

A Cabovisão é a única responsável por todas estas situações:
1- Má informação dada ao cliente
2- Alteração unilateral dos valores a cobrar
3- Não informação ao cliente sobre os novos valores a cobrar
4- Violação da Lei dos Serviços Públicos Essenciais

Quem quiser reclamar, pode e deve fazê-lo, tendo como base esses 4 factores.

É tão simples como isso!

Mais uma razão para reclamar!

Se o resto foi aumentado, o valor da oferta também tem de o ser, para que se mantenha a proporcionalidade do valor entre promoção e tarifário.

Não tem de ser, mas sim devia ser, que são coisas diferentes. Não estamos aqui a discutir a moralidade da questão mas sim a legalidade.

E o que é que eu referi anteriormente?

A minha factura de facto também passou para os 40,74€. No contrato o que lá estão são os valores brutos do tarifário, e nas notas está: Promoção 24 meses.

Não há sequer referência aos 39.98€. Parece que cada contrato é feito de forma diferente.
À falta de conseguir o preço antigo, já negociei com eles, mesmo antes do fim dos 12 meses do contrato (e ainda me faltam mais 12 de promoção) e consegui os TV Cines e 30 minutos de chamadas móveis durante um ano.

Temos que rentabilizar bem os pagamentos.

Quando se diz para reclamar é porque na tua opinião é ilegal esta medida. Agora pode ser moralmente incorrecto, mas estando no contrato os valores brutos do desconto, então a coisa é completamente diferente.

Aliás, no meu contrato nem estão os valores do desconto, só diz campanha 24 meses. Camapanha essa que agora até foi alterada para um ano com mais ofertas, conquanto o valor acordado seja o mesmo.

Como conseguiste negociar com eles, estando tu ainda no periodo de fidelização? O meu está a terminar...tenho de ver se consigo renovar a promoção...ehehe

Faz-vos diferença 1 € por mês?...

Nem que fosse 1 cêntimo!

Há o princípio Moral e Legal a observar e com que cumprir!

Além disso... 1€/mês a cada cliente a multiplicar pelas muitas dezenas (que chegam às centenas) de milhar de clientes é só fazer contas!

Lucros ilegítimos destes... Também quero!

Simples e eficaz, negoceia antes de terminar o contrato para não ficares prejudicado.

Entras a matar: a Zon, ou outra empresa qualquer, fez-me oferta x em que tenho mais canais, mais velocidade de net, além do facto de me oferecerem bl móvel e terem vod... O vosso serviço está a ficar para trás.
E pronto... dão-te logo estas condições, ou por ventura outras melhores
Temos é que ir ao sítio onde dói mais, a perda do cliente, porque apesar de estar satisfeito vejo que a concorrência está muitos furos acima, logos eles se nos querem fidelizar têm de oferecer algo mais além do básico.

O que nos está a faltar a esta discussão é outro facto: o aumento do IVA. Ora se o tarifário dos 39.98 foi aumentado para 40.78, quando o iva aumentar em Julho ainda vai ser maior a porrada. Segundo as minhas contas quem tem este tarifário como eu vai passar a pagar 41,18€.
Passar de 39.98 para 41.18 é obra, e istó ao fim do ano é dinheiro....

vou mesmo ligar para lá!
Vou analisar as promoções dos outros operadores e reclamo.

Também já me tinha lembrado da questão do IVA. Neste caso específico, visto que a culpa não é da Cabovisão, parece-vos que quem está dentro do prazo de uma promoção deve ou não ser aumentado, ou tem que ser a cabovisão a suportar o aumento?



A questão não é se faz diferença ou não.



Boa negociação. Foste a uma loja ou ligaste para lá?

Liguei. E aconselho a fazer o mesmo.
Na loja só têm algumas promoções, aquelas de verdadeira retenção é só com o departamento de clientes em Palmela.

Departamento de Clientes são eles todos...

Mas a Retenção é a Retenção.

Eles é que têm a mania de se apresentarem como "Departamento de Clientes", "Gestão de Clientes", "Direcção de Clientes" e outras coisas pomposas, para o cliente não ter a imagem que vai tentar ser retido por parte da Cabovisão.

Ou por parte de qualquer prestador, diga-se, porque o procedimento é o mesmo em todos.

Sim claro, isso sei eu.
Digo Departamento de Clientes porque a retenção é uma facção daquele serviço, que só na sede é que têm.

Portanto digo que negociações é melhor com Palmela do que nas lojas, que muitas vezes coitadas nem sabem "da missa a metade"!