Boas..

À cerca de 2 semanas reparei que as informações sobre o consumo de tráfego na área de clientes estavam um pouco confusas, tinha 3 valores de consumo:

http://img222.imageshack.us/i/blar.png/

Pensei que fosse um erro e esperei, no dia 27 continuava na mesma e com o final do mês a aproximar-se estava com receio que fossem cobrar por excesso de tráfego (tenho limite de 10GB), por isso liguei ao Apoio ao Clientes. Resumi a situação e expliquei à senhora do Apoio ao Clientes que estava a ligar de um telemovel, pois não tinha rede fixa em casa e visto que o problema era da Cabovisão se poderiam ligar-me para tentar resolver.."Não é possivel fazer isso". Passado quase 20minutos a tentar explicar e a senhora não acreditava de maneira nenhuma..a chamada caiu pois fiquei sem dinheiro. Para meu espanto, 10segundos depois ligam-me da Cabovisão...ofereci-me para enviar uns printscreens da minha área de clientes.

-A sujeita disse que já tinha consumido 9.52GB (dia 27), isso diz-me que segundo eles, o valor correcto do consumo é o 2º valor (ver imagem)..mas como disse à sujeita, sempre acreditei que o valor correcto fosse o 1º dado, inclusive os avisos de tráfego que recebi são referentes a esse 1º valor. Podia ser um "mauzinho" e referir que o tráfego de internet era o de 4GB (3º valor). Se eles cobrarem-me o excesso de tráfego, tenho razão em queixar-me?

Gastei 6€ em telemovel num problema em que eu era completamente alheio, perdi duas horas entre chamadas e envio do email, só deu prejuizo, ainda não resolveram o problema nem contactaram-me..apetece mesmo mandar a factura dessa chamada à Cabovisão

Obrigado..

Sinceramente não sei que contas é que estão aí a fazer.

O Total de tráfego que eu aí vejo são ±4GB.

Estás como eu.. mas vê-se logo que as contas estão erradas, pois no quadro tenho dias com download negativo (?!)..

O mais estranho é não ter encontrado alguem a queixar-se do mesmo, e ao ligar ao Apoio ao Cliente a sujeita não queria mesmo acreditar...mas enviei vários printscreens detalhados e espero que eles resolvam isso rápido..pois com 10GB de limite tenho que controlar muito bem o tráfego que faço.

Os valores a negativo são quando o efectuado em Happy Hour é superior ao download+upload.

Convém sempre ter prints dessas coisas.
Em tempos idos, na netcabo, queriam cobrar-me uma exorbitância de excesso de tráfego. Curiosamente tiveram um "problema" no registo de tráfego exactamente nessa altura e os valores "desapareceram"!!

Quando lhes espetei com os prints acabou-se o piu!!!

Bem, 1 de Fevereiro e continua na mesma..no mês passado (segundo um dos valores) diz que ultrapassei o tráfego, e este mês a contagem está outra vez incorrecta.

Ou eles arranjam isto rapidinho, ou vou rebentar com o tráfego à vontade.. eu não consigo controlar o tráfego que faço desta maneira. Se enviar outra vez um mail qual é a probabilidade de responderem?

Eles têm de responder, dê lá por onde der.

Se a contagem está incorrecta, o problema é deles.

Eles permitem ao cliente ter acesso aos seus consumos, logo aquilo que o cliente vê, é aquilo que é vinculativo.

Se eles têm problemas na contabilização, o problema é deles e o cliente não tem de, nem pode, ser penalizado por isso.

Também resta saber é qual o ciclo de facturação. Pode ser de 1-31, pode ser de 16-15, pode ser muita coisa. Não coincide necesária nem obrigatoriamente com a duração do mês.

Quando eu era cliente acho que coincidia mesmo com o período do mês (1-31/30/28-29), mas pode haver outros ciclos.

Só o Clix tem 6 ciclos diferentes, conforme os tarifários e as datas de activação dos serviços. E NENHUM desses ciclos é de 1-31, ahahahah.

Para não gastares dinheiro na chamada vais à página da cabovisão e clicas onde diz "Apoio à Adesão". Está no lado esquerdo da página.

Cumps

Apoio à Adesão, não é Apoio Técnico nem Apoio ao Cliente.

Quando usas essa opção és contactado pela parte comercial.

Exactamente. Ainda assim, creio que é possível enviar para a Cabovisão o detalhe das chamadas para que seja feito o respectivo crédito na factura. O ideal será confirmar isso numa Loja mas lembro-me de já ter lido isso algures.

Em situações de Avaria.

Nas restantes situações, não estou a ver nenhuma que seja motivo de reembolso.

Então posso pedir o reembolso da chamada que fiz? A sério que esses 6€ na chamada foi uma treta, ainda para mais não resolveram o assunto. Não digo mais nada a eles, vou fazer um registo com printscreens do consumo e seguir pelo valor mais baixo.

13/02

Mas a tua chamada foi devido a quê?

Avaria no Telefone?

Ou não tens serviço telefónico?

É que se não tens, isso não é culpa da Cabovisão. A chamada tem o custo que tem, a partir ds outras redes. Quem liga delas fica sujeito ao tarifário.

Se tens serviço telefónico e ele não estava em avaria (ou seja, ligaste do telemóvel porque quiseste, então a Cabovisão também não é responsável por isso.

Agora, se tens o serviço telefónico e ele estava em avaria, aí sim, podes e deves pedir o reembolso da chamada, enviando o comprovativo da mesma.

Não tenho serviço de telefone, mas já que o custo da chamada a partir de outras redes fixas é mais baixo que o normal, podiam arranjar maneira para as redes móveis serem mais baixas...uma pessoa perde 2/3minutos só a ouvir introduções e escolher menus.

Mas pronto, a minha revolta é ter gasto dinheiro para resolver num problema que não era meu, e nem se deram ao trabalho de resolver o problema nem contactarem-me a dizer que estão com dificuldades em resolve-lo, simplesmente "obrigam-me" a ter que telefonar outra vez.

Chamadas para o 16800 e 16801 são gratuitas a partir da rede Cabovisão.

A partir de outras redes fixas e nómadas têm um custo.

A partir de redes móveis têm outro (mais alto).

Por isso é que quando eu tenho de contactar com qualquer Apoio ao Cliente, se a chamada fôr paga, envio email.

No meu entender, todo e qualquer Apoio ao Cliente (onde se inclui o Técnico) deveria ter as chamadas gratuitas. Pelo menos a partir da rede própria, como é na Cabovisão e Clix.

Já à dois dias que não consigo aceder à área de clientes, mais alguem tem o mesmo problema?

Consigo aceder à pagina mas depois n me dá informação nenhuma...

Pois, é como eu.. dá um erro qualquer.

Espero que estejam a corrigir os bugs dos consumo.

a mim também me aconteceu o mesmo

Ainda n resolveram o problema? Incrivel...

Não resolveram, problema deles.

O cliente não pode ser penalizado pelos erros, deficiências, lascismo, incompetência, etc, do seu prestador.

O cliente tem uma ferramenta para verificar os consumos, a ferramente não funciona o cliente deixa de poder controlar. Há tráfego em excesso e o problema persiste, o problema é do prestador, não do cliente.