Está a decorrer uma nova votaçao neste tópico , referente aos novos canais premium da cabovisao

Vamos lá ver se se confirma mesmo a vinda desses canais. Estando em testes até podem nem chegar a emitir.

realmente..., da cabovisao já espero o melhor e o pior

No SmarTV é 14,88 (http://acesso.clix.pt/tv/canais/premium.html), por isso e tal como eu tinha aventado anteriormente, não anda muito longe do que é practicado pela concorrência.

No SmarTV é 14,88 (http://acesso.clix.pt/tv/canais/premium.html), por isso e tal como eu tinha aventado anteriormente, não anda muito longe do que é practicado pela concorrência.

Isolado é 9,92.

Mas tu aínda ligas para o SAC?

O que está a acontecer é o Marketing, mais uma vez, a dormir!

Ou foi mordido pela Mosca Tsé-Tsé, ou não sei, mas pelo andar da carruagem, qualquer dia está em COMA!

Mas desde quando é que os canais em teste são pagos?

Um gajo pagar para testar?

Que eu saiba, só na Microsoft!

Mas isso pode acontecer com qualquer canal pago. Já aconteceu com o Disney, com o Playboy, com a SportTV, com o PFC e outros. Não é de estranhar. E vai acontecer mais vezes.

Votei NÃO.

Não porque, não sendo cliente Cabovisão, não posso subscrever esses canais, mas sim pela mesma razão que não os subscrevo na TVTel... Não gosto de Portugaleiro! Ou é Português, ou não é!

Além disso, ver o campeonato brasileiro é quase tão frustrante como ver o Campeonato Português. Com a diferença que o futebol deles é aínda mais lento que o nosso.

Se vão ser comercializados, vêm para ficar. Até porque não se sabe se irão ter fidelização ou não. No SmarTV não têm.

Esta é das melhores pérolas que já saiu do SAC.
Apanhar canais da concorrência pela parabólica??????


Eu tenho algumas p/ contar mas esta é o top dos tops!!

Aqui está uma das razões de eu dizer que a Cabovisão é na generalidade uma empresa que funciona mal.

Cumps

Eu prefiro mil vezes que me digam "De momento não temos qualquer informação" do que estarem a inventar porque isso só me enerva e obriga-me por sua vez a responder-lhes mal. Ontem liguei de novo, expliquei que tinha dois canais novos queria saber que canais eram e como podia aderir. Resposta de lá "Esses canais não estão na grelha da Cabovisão"... Já era tarde, passei-me logo e respondi mal: "Então mas se eu lhe estou a dizer que tenho aqui esses canais é porque tenho!". Atrapalhei logo a rapariga.

Mas eles serão parvinhos? Qualquer dia pergunto-lhes: "Mas vocês não são clientes da Cabovisão? Não têm aí nenhum colega que seja cliente da Cabovisão para saberem que alterações possam haver?".

A Cabovisão até é uma boa empresa que presta bons serviços. Tem é grandes abéculas lá a trabalhar. Marketing e SAC são os dois grandes calcanhares de Aquiles da Cabovisão.

Epa...quando a cabovisão ainda não tinha o EPG disponibilizado, eu liguei um dia a perguntar se ainda iriam demorar muito a colocar essa funcionalidade...
A conversa foi mais ou menos:
eu: "gostaria de saber se está para breve a colocação do EPG!"
Rapariga do SAC: "ahh, peço desculpa, mas não tenho qualquer informação sobre esse canal... pode-me dizer o conteúdo do canal?"

Tentem imaginar a minha cara quando ela me falou em CANAL...loooooooool

Mas esse pessoal não tem formação? Primeiro, qualquer pessoa que esteja familiarizada com o tema, até que seja cliente de algum operador saberá o que é o Guia TV, logo eles teriam de saber o que é o EPG... Presumo eu... Vai-se lá saber!

Bom mas eu ainda digo mais pessoal.
Eu hoje recebi uma chamada da Cabovisão a fazer-me uma oferta para aderir à Cabovisão digital.
Deixei a rapariga falar e no fim disse...desculpe mas como você pode estar a fazer essa oferta se já tenho serviço digital...e ela mas eu não tenho essa informação...e eu ahhhh não então mas no final do mês não parece pois cobram-me o serviço... e depois ainda me perguntou se tenho mesmo a box digital DVR...e eu disse que sim... Bom à qualquer coisa que está mal!!!

Algum sistema aleatório com certeza. Aparece um número de telefone toca de ligar a perguntar. Nem têm informação dos serviços que tens. Ligam, perguntam e está feita a bela da borrada. Acho que devias passar a ligar de mês a mês a informá-los dos serviços que tens, tipo contagem da água e da luz, topas?

Opáááááá...

Nem tu imaginas as guerras que eu tive com eles, por pura estupidez e incompetência do lado deles.

Uma foi a de que eu não estava com o CLIP activo e que por isso não conseguia ver o nº de quem me ligava. Sabes qual foi a resposta do idiota do Apoio Técnico que me atendeu?
Resultado:
Além de lhe ter chamado burro e incompetente logo a seguir, dei-lhe uma lição sobre comandos de rede, configurações no Switch, o que é o CLIP, o CLIR, o COLP, o COLR e algumas outras coisitas mais. O gajo estava caladinho que nem uma mosca. quando acabei perguntei-lhe se tinha percebido ou se queria que eu lhe explicasse tudo outra vez...

E isto era um gajo do Apoio Técnico.

Depois, disse-lhe para ir perguntar entre que alturas é que a Cabovisão oferecia telefones sem fios aos clientes, se não teria sido entre 2000 e 2003, sensivelmente!

Logo de seguida, reclamei por email e passados talvez 15 ou minutos de ter enviado o email, ligaram-me a perguntar se eu já via os números chamadores, porque já tinham activado o CLIP no Switch.

Mais palavras para quê?

Isso foi só uma situação... Há muitas mais!

Ora lá está um exemplo de como não atender!

TODOS, mas mesmo TODOS os Assistentes de Apoio ao Cliente, seja qual fôr o prestador têm Formação Comportamental. E nessa Formação Comportamental é repetidamente dito que NADA DE INVENÇÕES!!! Não sabendo dar uma resposta imediata ao cliente, então pergunta-se se o cliente tem disponibilidade para aguardar, vai-se pesquisar na Intranet (todos os prestadores têm uma, onde está TODA a informação sobre TODA a oferta, inclusivé descontinuada e muito mais coisas), confirma-se com um Chefe de Equipa, volta-se à linha e esclarece-se o cliente.

Agora, quando há alguns burros que têm a mania que são espertos, depois saem verborreias desse calibre!

Outro exemplo de como não atender.

Não percebendo o que o cliente está a perguntar, REFORMULA-SE a questão até o assistente perceber aquilo que o cliente está a perguntar e depois dá-se-lhe a informação!

O que essa assistente deveria ter feito era ter-te perguntado a que te estavas a referir. E depois deveria chegar à conclusão que te estavas a referir ao Guia de Programação. Como, provavelmente, esse é o termos que eles usam internamente, ela não associou o EPG ao Guia de Programação. Outro erro, esse devido a INCOMPETÊNCIA técnica da parte dela.

Enfim...

Têm Formação, têm!

E todos esses aspectos são focados.

E não têm Formação apenas inicial. A Formação é contínua. Novas ofertas, tarifários, descontos, promoções, canais, procedimentos internos, aplicações, etc. Antes de alguma oferta ser disponibilizada ao cliente, já os assistentes tiveram Formação e Informação antecipada.

Precisamente para que não ocorram situações de ser o cliente a informar o assistente e não o inverso. Isso é o pior que pode acontecer para a imagem de um prestador!

Deve ser contacto externo...

Eles recebem listagens de clientes a contactar, no âmbito de certas campanhas. E conforme vão contactando, vão "eliminando" o cliente dessa listagem.

O problema é que elas não são actualizadas. Ou seja... Mandam uma listagem para contacto externo e depois de ser enviada já está enviada. Se por acaso demorarem 3 meses a limpar toda a lista e nesses 3 meses tu até já fôres cliente, pode acontecer seres contactado a perguntarem-te se estás contente com o serviço e tal e coiso...

Esse é o problema de não ser o próprio prestador a contactar os clientes! Não há como verificar se aínda é cliente, se não é, se mudou de tarifário, etc e tal.

É um risco que se corre. Quando a coisa corre mal... Corre mesmo mal, porque normalmente o cliente reclama logo!

Olha, no meu caso, eu desisti e mudei para outro lado!

Então eu é que era o cliente, tinha de perder tempo a reclamar, eles é que lá estão para isso e eu é que tinha de fazer o trabalhinho todo deles e aínda por cima, em vez de receber aínda tinha de pagar para fazxer o trabalho deles, além do próprio serviço?

FARTEI-ME!

Eles (as) não deveriam tirar um "curso" para ir para o SAC da Cabovisão?

Eles (as) têm que saber as várias designações como: EPG, VOD, etc. Também têm que confirmar / não confirmar de novidades que possam estar a vir...

Ou os dirigentes da SAC não lhes informam sobre isso, ou eles são mesmo ...

Não tiram curso nenhum. Fazem formação! Mas ou não prestam atenção nenhuma à formação que lhes é dada ou então não sei.

Isso não me deixa mais feliz, mas nos restantes SAC's deve ser mais do mesmo, com certeza. Eu cá acho que se há problemas, têm alguma origem, têm responsáveis, se os têm há também que ter soluções. Se as soluções não são postas em prática isso já será outra conversa.