Quando é detectada alguma lentidão na ligação, velocidades baixas, perda de pacotes, etc, há pequenos testes de diagnóstico, muitos simples, que poderão ser efectuados.

Isto permitirá verificar se existe algum problema na comunicação entre o modem/MTA e a Cabovisão, entre a Cabovisão e o salto seguinte, entre a Cabovisão (backbone) e o carrier, se existem problemas entre roteadores do carrier e entre carrier e destino final.

O carrier é sempre aquele que está menos congestionado, por forma a que o tráfego se processe sempre da forma mais rápida possível. Este é um processo automático à saída do backbone do ISP. CAda ISP tem sempre disponíveis vários carriers, tal como os carriers também poderão interligar a outros carriers. Também aqui o processo é automático e segue sempre pelo menos congestionado dos disponíveis.

Para efectuar estes simples testes, basta seguir estes simples passos:

TRACERT
1- Ir ao botão Iniciar
2- Clicar em Executar
3- Escrever CMD e premir Enter
4- Escrever TRACERT [domínio/IP à escolha ou aquele onde estejam a ter dificuldades] na janela de DOS e premir Enter. Exemplo: TRACERT COGECO.COM

Após algum tempo surgirão os resultados.

Atenção que há alguns domínios/IP's que não permitem verificar até ao fim e vão dar timeout, que é quando surge um * no lugar do valor que deveria surgir. Isto acontece porque alguns domínios bloqueiam o tráfego ICMP por questões de Segurança, normalmente porque já foram vítimas de DoS, DDoS, DRDoS (que são fomas de Denial of Service) etc, ou porque pretendem preventivamente evitar que tal venha a acontecer. De qualquer das formas, o realmente importante são os primeiros valores. Entre o 1 e o 7 já será possível efectuar algum despiste inicial, muito embora o ideal seja obter os valores desde a origem (pc) até ao destino (domínio/IP escolhido)


Um outro pequeno teste que poderão efectuar, permitirá verificar quais as ligações activas em termos de portas e protocolos que o computador está a usar naquele momento.

Aqui poderá verificar-se se existirá lalguma justificação para alguma largura de banda que esteja a ser "perdida".

Poderão efectuar este teste da seguinte forma:

NETSTAT -A
1- Ir ao botão Iniciar
2- Clicar em Executar
3- Escrever CMD e premir Enter
4- Escrever agora netstat -a na janela de DOS e premir Enter
5- Copiar os resultados e colá-los neste tópico.

Ambos os testes deverão ser efectuados, por forma a que possam complementar-se e assim obter-se uma maior clareza no despiste efectuado.

Importante também, será verificar os parâmetros que a ligação apresenta nesse momento.

Para isso bastará seguir as instruções no tópico PARÂMETROS DE LIGAÇÃO CABO, em http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=35&t=317, conforme o modem/MTA de que disponham.

Se necessitarem de ajuda na interpretação dos resultados obtidos, por favor não hesitem em abrir um tópico ou inserir novo post num tópico que já esteja a tratar o assunto, em Serviços Cabovisão » Internet » Avarias e Anomalias onde, com a maior brevidade possível, vos será dada uma resposta.

Atenção que estes testes não permitem diagnosticar outras questões como sejam eventual Traffic Shaping, ou outras.

Estes simples testes são apenas ferramentas que permitirão obter alguns resultados a alguns despistes efectuados, interpretar esses resultados e indicar numa direcção.

Recordamos que o Apoio Técnico da Cabovisão deverá ser sempre contactado, com informação o mais detalhada possível e os resultados obtidos serão apenas uma parte (embora muito importante) do que o Apoio Técnico necessitará para correctamente diagnosticar o problema e poder resolvê-lo.

É o Apoio Técnico da Cabovisão que tem as ferramentas adequadas e que as pode e deve usar.

O Fórum Cabovisão pode apenas efectuar despistes que poderão levar logo a um diagnóstico correcto ou não.

O Fórum Cabovisão não substitui o Apoio Técnico da Cabovisão, nem os seus despistes e eventuais diagnósticos deverão ser encarados como definitivos, visto que não dispomos das ferramentas que o Apoio Técnico da Cabovisão tem ao seu dispôr.