Para questões de Avaria Pós-Portabilidade (quando o nº de telefone já saíu do prestador original e já está no prestador final, ou prestador doador e prestador de destino, se preferirem) e o cliente não consegue efectuar nem receber chamadas, por se tratar de Avaria/Anomalia, deverão ser essas questões expostas aqui em Serviços Cabovisão>>>Telefone>>>Avarias e Anomalias, pois é de facto de uma avaria que se trata e não de uma questão geral.

Ou seja, em Serviços Cabovisão>>>Telefone>>>Avarias e Anomalias, trataremos das questões de avarias motivadas por uma portabilidade.

Em Serviços Cabovisão>>>Telefone trataremos apenas de questões genéricas relacionadas com Portabilidade.

Desta forma conseguiremos manter as questões separadas e evitar que se gere confusão.

Bem nao sei se este é o topico apropriado mas.....aqui vai


Na sexta passada dia 23 mandei uma carta registada a pedir a portabilidade/migração do numero para a CV, recebendo a confirmaçao da mesma dia 26, ate aqui tudo bem.


Mas esta semana tem acontecido coisas estranhas LOL se é isso que se pode chamar, ora tenho telefone ora nao tenho telefone, ora lifam para saber se tenho telefone (telefonam e nao respondem) e ngm tem este numero novo.


Até que chega ao dia de hoje e so posso receber chamadas...não consigo efectuar chamadas......nem para o SAC.


Espero memso que eles estejam a fazer a migração.

Esse pedido de portabilidade foi de onde? Ou seja, qual é que é o prestador doador? Sonae.com, Vodafone, PT? Outro?

Seja como fôr, se enviaste o pedido a 23, conta com, pelo menos, 15 dias para ser efectuada a portabilidade, antes desse prazo não deves conseguir.

Quando a portabilidade é efectuada, o nº deixa de estar associado ao prestador anterior e dá-se, neste, a desactivação do serviço, pelo que deixas de conseguir receber e efectuar chamadas. Cerca de 30 minutos depois já deverás conseguir receber e efectuar chamadas pelo novo prestador. O que pode suceder é que ao efectuares uma chamada de teste para o teu telemóvel, vejas que o nº não é o portado, mas sim outro. Neste caso será um nº Cabovisão. É o nº temporário ou pré-configurado, para identificar a tua linha no switch e é em substituição desse nº pré-configurado que é depois assumido o nº portado.

Neste caso não me parece que tenha havido portabiliadde, mas sim uma avaria, no teu aínda prestador. Contacta-os e reporta a avaria.

Até porque a portabilidade não pode ser efectuada sem que seja comunicado ao cliente qual o dia e hora prvistas para a Portabilidade.

É uma avaria, sim, mas não da Cabovisão e sim no prestador doador (actual, com o qual aínda tens serviço).

VIRIATUM, estás equivocado. Este é o caso que o Maluk3 já teve oportunidade de explicar neste tópico viewtopic.php?f=13&t=130&start=20. Trata-se daquela situação da migração de um número Cabovisão em que o Maluk3 pediu a migração do número que tinha num contrato antigo da Cabovisão (e creio que rescindido) para um novo contrato também da Cabovisão.

O que se está a passar é que o Maluk3 só está a conseguir receber chamadas e nem para o SAC consegue fazer chamadas. Será que tem a ver com o processo de migração? Se tem a ver com isso, o cliente não devia estar sujeito a este tipo de incómodos.

Sim, tens razão, é o que dá chamar a coisa pelo nome errado...

Seja como fôr, o processo é igual.

O nº é desactivado num lado e configurado no outro, mas isso ocorre num único período de um único dia, não leva dias.

Portanto é igualmente uma avaria na origem e não no destino.

Desculpem la a massada de repetir o problema descrito, mas o Viriatum disse para expor o problema aqui, pois é mais tecnico e menos geral.

Agradecia ao lithos se achasse certo em meter os outros topicos relacionados com este problema nesta secção, eu agradeço.


Sim é o caso que o lithos disse, acrescentando que o contracto anterior ainda não está recindido, pois so o irão fazer depois de migragrem o numero...penso eu de que e tal.


Mas o mais estranho é que o SAC disse me dias atras para eu preencher a papelada como se não tivesse enviado a carta.


Ora tendo eles accionado o envio nesta sexta passada......a menos que fosse supersonico...e ja tivesse enviado a mesma papelada.

Então lá está...

É avaria na origem.

Já agora diz-me uma coisa... Tens Voice-Port ou MTA? É que pelo Voice-Port não dá para verificar, mas se tiveres um MTA consegues ver como está a autenticação VoIP.

Se o VoIP estiver em baixo, faz um reset ao MTA. Se após o reset continuares a não conseguir fazer chamadas, reporta a avaria e eles que a resolvam.

Tenho MTA.


Como é que vejo a autenticação de voip?

Se fôr um Arris TouchStone vais a http://192.168.100.1/ e depois a Event Logs.

Nessa página desces para Packet Cable (MTA) Events.

Tudo o que precisas está aí.

Se fôr um Motorola, não sei qual é a página exacta, mas creio que é também http://192.168.100.1/.

Posso te enviar o log por pm?


Nao pesco nada do que la diz xD

Bem reniciei o mt e tal.....e nada....continuo a receber chamadas e não as faço.....


Por curiosidade hoje decidi tirar a ficha que liga o tlf ao mta e ligar novamente a luz está a piscar no mta e não consegue sincronizar-se.


Têm alguma ideia?

Sim, podes mandar.

Força!

MTA marado?

O VoIP só sincroniza depois de o DHCP atribuir IP, ou seja, o telefone autentica depois da Net, portanto, essa situação não faz sentido, a não ser que o MTA esteja marado.

Há aí qualquer coisa que não está a bater bem.

Tenta reiniciá-lo sem o telefone ligado, a ver.

Já tentei fazer como disseste....mas continuo sem telefone.



Já reniciei o mta sem o tlf ligado, e depois de sycro liguei o novamente e nada. Quando levanto o auscultadores aparece me um som continuo, do tipo PIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII e não faz som de marcação ao clicar nos números.

E já ligaste para a Cabovisão? O que é que eles dizem sobre isso?

Não consigo ligar.....não tenho telf.

Sabem algum numero para ligar dos tlfs normais?

Terás mesmo de ligar para o 16801 mesmo de um telefone que não seja Cabovisão. Vais é ser cobrado por isso. Mas queres um conselho? Se ligares por um telefone e se vires que a conta ainda é grandinha agarras na factura do telefone e levas a uma loja para te fazerem o débito na factura do mês seguinte. Se não, então terás de ir a uma loja.

Obrigado lithos.


Referindo que ainda não chegou a papelada da portabilidade.

Bem não sei se essa papelada será só "formalidade" e se eles deram mesmo início ao processo de migração dos números apenas com a tua carta. Só assim faria sentido estares a ter essas dificuldades em fazer chamadas.

Ja mandei o packet cable envents o log para o Viriatrum, para ver se ele detecta alguma anomalia.


Resta me esperar para começar agir em relação a este problema.


É que ja veio a factura deste mes para pagar.

Só por curiosidade...

Já tentaste com outro telefone?

Ou mesmo com esse, ele está definido para marcação por impulsos ou DTMF (ou Tone ou Pulse)? Assegura-te que está para DTMF (ou Pulse).

Era do telefone Viratium.


Meti o antigo da CV o tal cizento, pois tinha o que eles me deram agora....que é azul e parece me pior que o antigo.


A marcação está defenida como Tone e da para marcar e ligar para o mesmo....o MTA ja sicronizou....pois ele estava a piscar.

Então o problema já está resolvido, certo?

E eu que estive mesmo para perguntar "Experimentaste trocar de telefone?" mas achava a pergunta tão estúpida que não a fiz.

Como o Viriatrum disse: são essas as mais importantes.


Sim já está resolvido. AMEN.

So falta mesmo a portabilidade/migração, ainda não chegou a papelada tenho que insistir logo com os gajos.


Obrigadão a todos, são os maior pá




abração

E é mesmo. À próxima faço mesmo.

De nada Maluk3. Demorou mas lá ficaste com pelo menos parte do problema resolvido. Agora só falta mesmo a migração.