Queria apenas partilhar o meu enorme desagrado com a cabovisão (é a 1ª vez)

Desde sábado dia 2, pelas 09H que o fiquei sem serviço (net e phone), às 15h30 liguei para o Sac e agendaram assistência para a
2ª feira dia 4.

Dia 4 da parte da manhã veio cá o suposto técnico (que percebem ainda menos do que eu), que disse já ter estado numa outra
residência e ia depois da minha para a outra, todas na mesma redondeza, além de um colega estar dois números mais à frente.
Os sintomas apontavam para falha no nó/célula que abastece esta zona.

Só hoje dia 5 pelas 10h voltei a ter serviço e agora pergunto eu. É necessário 72h para detectar uma falha num nó?
Ou os diagnosticos que existem e a monotorização, não funcionam ao fim-de-semana como o pessoal da assistência? Sim porque a haver uma falha de serviço Deus nos salve que seja durante a semana, porque ao fds nada acontece

Sei que a nível de assistência ao domicilio a maior parte dos ISP´s não têm ao fds, mas a monotorização é constante e sei perfeitamente que outro concorrente em cabo ao fds resolve falhas na infrastrutura.

Independentemente do que possa ser dito em defesa da cabovisão, para mim é pura incompetência.
Nem sequer posso pedir indemenização pelos dias que fiquei sem serviço, visto que no contrato refere 72H para a resolução a partir do momento em que se contacta o Sac.

Conveniente não é?

Espero sinceramente que se houver um dia nova falha, que este procedimento seja mais breve, caso contrário irei rever a minha posição perante a empresa.

Cumprimentos.

Bem-vindo ao fórum, battax!

Não sei até que ponto a Cabovisão detecta em curto espaço de tempo determinadas falhas na sua infraestrutura.

Não creio que se trate de uma conveniência, mas sim de competência. Se no contrato a resolução de falhas vai até 72 horas, e se essa falha foi solucionada dentro desse período está tudo nos conformes.

O mais indicado seria colocar equipas técnicas a trabalhar ao fim-de-semana, mas mesmo assim o agendamento das deslocações técnicas é sempre cerca de 3 dias depois da situação ser reportada.

No início do serviço em Portalegre ocorriam várias falhas, embora essas fossem resolvidas em poucas horas.

Certo, mas de qualquer forma 72h é muita "fruta" e com certeza qualquer falha na rede é detectada na hora, tem de ser assim. Caso não seja, como dizes é da competencia das pessoas, que neste caso peca.

Cumps

Vamos parar à mesma questão de não trabalharem no fim-de-semana. Porque se tu notaste a falha num Sábado (dia 2), não invalida que eles não tivessem também detectado essa falha no sistema deles mas pelo facto de não porem equipas técnicas a circular aos fins-de-semana tiveram de aguardar até Segunda-Feira.

Por acaso soubeste se algum vizinho teu também participou avaria? É que o facto de já haverem equipas técnicas no local pode querer dizer que já tinham detectado a avaria. Agora se detectaram no Sábado ou algum tempo depois, é a tal incerteza.

Nem sempre é tão fácil como parece.

Uma coisa é que, de facto e como muito bem disseste, não há técnicos ao fim de semana. É estúpido, é absurdo, é ridículo, mas é assim. A PT, a EDP, os SMAS, a GDP e outros serviços de GPL Canalizado, etc, TODOS têm piquetes de urgência. Não se percebe como nas telecomunicações não há.

A outra coisa prende-se com o facto de como a rede foi estruturada e montada.

A monitorização é permanente, é um facto.

Também é um facto que se consegue detectar uma falha num nó. Mas o problema é o localizar exactamente onde está a falha.

Dantes, quando os cabos quebravam, por exemplo, eram feitas junções manhosas, só para desenrascar (fica muito mais barato do que vários metros ou mesmo kilómetros de cabo). E o problema está aí! É que consegues detectar que não consegues comunicar com o nó, mas depois já não consegues identificar a partir de onde exactamente. Só mesmo por aproximação e tentativa e erro é que consegues ir limitando a área de pesquisa.

Se fôr no próprio nó, é fácil. Basta fazer um reset ou reactivar ou mesmo substituir o equipamento (às vezes tem de se ficar à espera porque normalmente não há em armazém). Agora se fôr algures entre o nó e o roteador, ou entre o roteador e o backbone, ou mesmo entre o cliente e o nó...

Actualmente já não se fazem esse tipo de junções manhosas, nem se instalam repartidores nem amplificadores de outros tempos que não comunicavam nada. Já é tudo feito de modo a que seja sempre possível identificar o troço que esteja em baixo.

Às vezes (a grande maioria) nem é culpa do prestador, mas sim dos outsourcers que montaram a rede. É que para despachar (principalmente quando são avarias nocturnas), a coisa é feita na base do despacha, mesmo que vão contra todas as indicações do prestador e contra todos os preceitos dos planos de intervenção.

E depois, claro, adulteram-se os relatórios de operação, aldraba-se por escrito aquilo que já foi aldrabadamente feito e pronto, entrega-se e já está.

Isso só se descobre quando há situações destas e se vai cruzar os dados da última avaria com os da última intervenção de reparação. Nas vezes que isso é feito, também. Posso dizer-te que na TVCabo raramente se faz esse tipo de cruzamento de relatórios/operação.

Para o que eles cobram pelas intervenções, bem deviam estar disponíveis era 34 horas por dia! 24 durante o dia e mais 10 durante a noite!

Muitas vezes não é questão de competência do prestador ou da Análise e Monitorização de Rede, mas sim dos incompetentes e maus profissionais que intervêm directamente na rede, na manutenção, devido àquilo que já expliquei há pouco.

Normalmente até nem é preciso eles detectarem, porque o sistema está preparado para dar o alerta por si mesmo.

Agora se esse sistema está implementado ou não, isso já não te posso confirmar.

Mas é perfeitamente normal que isso acontecesse. Até para se corrigir a situação de imediato e minimizar as reclamações e insatisfação dos clientes afectados.

Mas se o sistema não alerta automaticamente, assim que eles recebem a 1ª reclamação, eles vão logo testar a ligação do cliente, se não houver resposta vêem logo que algo se passa. Principalmente quando é mais do que uma reclamação, vêem logo que é na zona e não apenas um cliente isolado.

Só que ao fim de semana, há muito menos gente a trabalhar e principalmente na Monitorização de Rede, quando há pincel, eles não chegam para as encomendas. Entre o monitorizar a rede e fazer testes e responder às solicitações do SAC, é muita fruta para muito menos gente...

Ao fim de semana é quando a esmagadora da maioria das pessoas estão em casa. Logo, deveria ser quando a esmagadora maioria dos assistentes e outros funcionários deveriam estar ao serviço e não de folga.

Mas pronto... Falta visão à Supervisão... Ou seja, não é Super... É Mistura a 2 tempos, para Macal Minarelli!!!

Sim, existiram diversos pedidos de assistência, logo a conclusão lógica seria problema na rede, alias perguntei quando liguei se havia algum problema na zona e foi-me dito que não tinham nenhuma indicação.

Isto quando existem avarias é problemático, ainda ontem um amigo disse-me que tambem ja teve tambem alguns dias sem serviço com Clix. Quanto a mim confesso que foi a 1ª vez desde 2001 que tenho banda larga que me aconteceu ficar tanto tempo sem internet e para um viciado como eu... é mtoooo complicado

Resta esperar que qualquer dia as operadores acordem para a necessidade de melhorar as assistências técnicas.

Cumps

Quando é Clix, pode ser normal, devido ao tipo de avaria.

Se fôr algo que necessite a intervenção conjunta da PT, até pode ser bem mais do que dias. Pode ser SEMANAS!

É que a PT não deixa ninguém lá entrar se eles lá não estiverem e "misteriosamente" leva semanas a estarem, por vezes.

Se fôr necessária uma linha temporária, a mesma coisa.

Se fôr uma DSLAM que dê o berro (é raro, felizmente), é preciso esperar que venha outra.

Depende do tipo de avaria. Também há outras que o cliente tem a mania que é do prestador e afinal é um problema no próprio cliente.

Isso varia muito.

Pois eu sei, tambem já tive clix em Lisboa e a quando da instalação, funcionou as 1ªs horas mas depois fiquei mais de uma semana sem serviço, porque quase de certeza que algum gajo da pt desligou a minha ficha na central.
Realmente esqueci-me de referir esse pormenor de ter ficado tanto tempo sem serviço, mas como foi uma instalação inicial e a Clix não podia fazer nada, nem referi.
Outro pormenor da CLix era a facturação, na altura nem para receber serviam.

Obviamente há a possibilidade de o problema estar entre a cadeira e o monitor, mas as pessoas começam a perceber mais um pouco de como as coisas funcionam.

Recordo-me q tenho router wireless há bastante tempo e na altura quase ninguem tinha, agora até aqui no Pinhal Novo abres o portatil ou pesquisas com o pda e encontras imensos routers. Agora se calhar 1/10 das pessoas que os têm é q os sabem configurar, por exemplo pelo q sei compras um router wireless da zon e aquilo já vem configurado em wpa, caso contrario mtos ainda estavam abertos.

Ainda a semana passada tive uma pérola da assistencia da cabovisão. Perguntei pq a minha velocidade ainda n tinha sofrido o upgrade de 20 para 30 mbits, alias liguei pq estava já com alguns sintomas de problemas na ligação.
A pergunta da assistente foi:
-Tem router entre o pc e o mta?
Eu respondi q sim!
- Então tem de ligar directamente!

Foi necessario fazer um reset ao modem devido a uns valores de sinal, então liguei novamente e coincidencia apanhei a mesma assistente. Disse-lhe entao que já tinha ligado o pc directamente (treta) ao que ela respondeu que realmente tinha verificado que ainda estava com 20mbits.

Enerva-me profundamente ter de falar com estas pessoas que só sabem aquilo que aprenderam na formação e mtas vezes em más formações.
Acho desesperante pq às vezes sinto que estou a falar com o padeiro sobre a minha ligação de internet. Para mim um dos maiores problemas ainda é o dos call centers. Deviam apostar em maior qualidade, com imensa gente a entrar e sair, logicamente que pouca ou nenhuma qualidade há.

Pois, mas isso é outro problema...

Os ordenados são que são e logicamente quando se encontra algo que pague melhor, lá se vai o assistente.

O problema é que normalmente são os bons que saem e ficam lá os outros.

Mas os outros também só entraram porque foram admitidos e avaliados positivamente no período experimental.

E como os outsourcers recebem por cada assistente que lá metem consideravelmente mais que aquilo que pagam ao assistente, querem lá eles saber de quantos entram e saem. É tudo números e quantos mais melhor!

Isso é uma longa história...