De há 2 semanas para cá que tenho vindo a verificar latências demasiado elevadas no encaminhamento para servidores internacionais, na ordem dos 400ms. Mesmo no encaminhamento nacional, para fora da rede da netvisão, as latências andam na ordem dos 100-200ms, o que é absurdamente alto. Falei com outras pessoas que tendo netvisão têm tido também este problema, daí o problema não ser da minha parte.
Alguém sabe se estão a ser tomadas medidas para solucionar este problema?
Adicionalmente, não existe um email de apoio técnico para reportar estes problemas ou pedir explicações? No site da cabovisão apenas encontro os números de telefone, contudo não sou grande adepto desse método dado que tenho de gastar uma boa quantia para conseguir estabelecer uma chamada.

Pedro Amaral

Isso pode ser a nível local, mas algo na ordem dos 100-200ms não é elevado. Elevado é sim acima de algo como 500ms.

Os contactos da Cabovisão podes encontrá-los em: http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=19&t=20

Se tiveres o serviço de Telefone da Cabovisão, as chamadas para o 16800 e 16801 feitas através dele são gratuitas.

Tendo em conta que por norma as latências para qualquer máquina a nível nacional são na ordem dos 20-50ms, 100-200ms é 2-4x superior. Se estas ordens de grandeza não são consideradas como elevadas há um sério problema na netvisão.
O problema não é local pois os hops que são afectados concentram-se essencialmente no estrangeiro, de tarde um tracert mostrava claramente esse facto. Dado que a situação piorou desde a tarde o mesmo tracert revela:

3 10 ms 10 ms 10 ms pa1-84-91-0-25.netvisao.pt [84.91.0.25]
4 * 95 ms 100 ms pa1-84-91-0-226.netvisao.pt [84.91.0.226]
5 144 ms 144 ms 144 ms lis2-br1-gi-14-0.cprm.net [195.8.10.53]
6 174 ms 167 ms 181 ms 195.8.0.233
7 193 ms 189 ms 183 ms ams1-cr1-te0100.cprm.net [195.69.144.217]
8 70 ms 62 ms 58 ms bbcr01.ams-ix.titannetworks.nl [195.69.144.221]

9 63 ms 65 ms 74 ms bbcr00-cc1.mtkom-ip.net [217.173.143.19]
10 358 ms 347 ms 346 ms ge-0-1-0.fra1.23media.eu [217.173.139.10]
11 70 ms 69 ms 67 ms 62.113.199.3

E não, não possuo o serviço telefónico da cabovisão, daí ter pedido pelo endereço de email.

Obrigado pela resposta.

Pois, só que os 20-50ms que referes, são do teu modem/MTA/router até à 1ª máquina do ISP.

Dali para fora, já começas a somar.

E se é certo que o tráfego vai sempre pelo roteamento menos congestionado (ou mais rápido, se preferires), isso não é garantia que consigas sempre ter a ligação mais rápida. Vais ter a melhor possível naquele momento, mas se houver algo mal ou errado em qualquer nó, vais sempre sofrer "por simpatia".

Não limites as coisas a tracert's, porque por vezes o problema não está naquilo que obténs, mas sim a nível do próprio backbone ou na interligação entre backbones. Ou também pode ser um simples roteador que esteja a precisar de ser aliviado.

Quando me estou a referir de 20-50ms era mesmo de máquina a máquina, pois até à 1ª máquina do ISP as latências costumam ser na ordem dos 10ms (até se pode observar isso nos resultados que mostrei).

Quanto a basear-me no tracert, apenas quero demonstrar que a culpa não é minha nem é do servidor que quero contactar. Logo, do meu ponto de vista, a culpa é da cabovisão e dado que os outros ISP's não estão com estes problemas, existem de certeza forma de solucionar o problema.

Pedro Amaral

Como eu disse atrás, o tráfego é roteado pelo caminho mais rápido, pelo que esses são os valores mais baixos que estás a conseguir.

Isto não é culpa de ninguém, é apenas assim que se processa.

O 1º hop, é directo, porque estás dentro da própria rede. É a mesma coisa que fazeres um ping a uma outra máquina na tua rede privada. Dá para fora, já a conversa é outra.