Quando eu achava que já nada me poderia surpreender na cabovisão, eis que a cabovisão surge com mais uma das suas artimanhas gananciosas.

Tenho uma box digital que não é HD e estou a pagar um pacote de canais que inclui canais HD. Pago o aluguer da box que é o mesmo valor de uma box HD.

Perante esta constatação achei por bem solicitar à roubavisão a troca da box por uma box HD ou em alternativa manter a que tenho mas não pagar o aluguer.

Resposta da roubavisão: A troca da box custa 25,99 ou a adesão a um canal pay-tv!

Minha resposta: Ide roubar ao ca***lho! e cancelei a box de imediato.

Vêm buscar no principio do mês.

A roubavisão prefere ter o custo de vir buscar e deixar de ganhar um alguer de uma box, para já, do que trocar uma box.

Se alguém entender isto que me explique, sff.

Aqui fica mais uma prova que a Cabovisão é uma empresa que funciona mal, para quem tivesse dúvidas.

Cumps

1º- Se estás a pagar um serviço que inclui canais HD, o fornecedor tem de te garantir equipamento adequado para os veres.
2º- A troca de equipamento, nesta situação, tem de ser efectuada sem custos para o cliente.
3º- Temos muitos exemplos, aqui no fórum, que comprovam o que disse nos pontos 1 e 2.
4º- Se existem esses exemplos, é porque deve estar a faltar alguma informação no teu post. Não deves ser um cliente diferente dos outros.

Por outro lado, também depende de quem recebe a informação inicialmente.

Todos sabemos que existem assistentes mais competentes que outros, bem como os seus supervisores.

O melhor é meteres isso por escrito e bem lá para cima, que eles trocam-te o descodificador em menos de nada.

Pode ser é que tenhas azar e leves com um Thomson, mas aí...

Concordo com o Viriatum, falando lá em cima, e com as pessoas certas a situação resolve-se.
Atendendo à nova lógica de atenção ao cliente da cabovisão, eles não se irão pôr a jeito para perder mais clientes do que aqueles que já perderam. Além do mais, ameaçando que uma rescisão, ainda podes conseguir oferta de canais premium por 12 meses.

Sim, até porque as ofertas de Retenção não são de descurar. Para mais se a primeira oferta feita "souber a pouco".

Das 2 uma, ou não te soubeste explicar bem, ou não colocaste no post toda a informação, pois sei por experiência própria que têm campanhas de retenção muito apelativas que incluem o aluguer daquela box com gravação. Além disso, os meus pais também têm essa campanha, assim como mais familiares e vizinhos..... Liga para a Cabovisão e fala na campanha de retenção, nos descontos iguais aos novos Clientes. eu não tenho razão de queixa, fui bem atendida, e agora tenho Triplo 10Mb com chamadas ilimitadas para rede fixa nacional mais N canais e oferta do aluguer da tal box com gravação por 39,98 euros!
Nada como tentares, antes de te queixares!

Olá e bem-vinda ao Fórum.

Presumo que estejas a dirigir-te ao Traore.

Do que dizes, só tenho uma coisa a apontar e que se pode virar contra o próprio cliente. É quando aconselhas a ligar e falar na campanha de Retenção.

Supostamente, só quem lá trabalha conhece tais campanhas. Acresce que Retenção é um termo usado internamente pelos prestadores, já que para o cliente é a "Direcção de Clientes" ou "Gestão de Clientes" ou "Gestão de Conta", etc.

Se vais contactar e falar logo na campanha de Retenção (seja ela qual fôr), quem te atende a chamada vai ficar logo a saber que não estás interessada em desactivar os serviços, mas apenas em descontos. Isso pode levar a que as ofertas que te façam não sejam exactamente as mesmas.

Até porque as ofertas que são feitas também têm a ver com o scoring do cliente. Quanto ele paga por mês, que serviços tem, se paga atempadamente, há quantos anos é cliente e mais uns outros pormenores.

Ora isto quer dizer que os clientes não são todos iguais.

Uns têm mais valor do que outros e logicamente as ofertas feitos a uns não vão ser as ofertas que vão ser feitas a outros. Quanto mais valor tiveres e quanto maior o scoring que tenhas, mais e maiores serão as ofertas.

E todas as ofertas de Retenção fazem parte de uma Matriz. Matriz essa que estipula o que pode ser atribuído, negociado, até que montantes, durante quanto tempo, etc.

Isto não é apenas na Cabovisão, é em TODOS os prestadores, quer se queira quer não queira, quer se goste quer não se goste. Não há volta a dar! É assim!

Sabendo disso, efectuei o cancelamento do aluguer da box. Já uma vez devolvi uma e depois ligaram a oferecer a box durante um ano.

Eu vou aguardar que me contactem, caso eles estejam interessados, uma vez que já fiz a respectiva reclamação "lá para cima".

A Cabovisão vem levantar a box dia 3, a ver vamos como corre.

Cumps