Liguei. E aconselho a fazer o mesmo.
Na loja só têm algumas promoções, aquelas de verdadeira retenção é só com o departamento de clientes em Palmela.

Hoje fui à loja da Cabovisão.
Como não gostei da conversa, quando cheguei a casa liguei para Palmela.

Como tinha dito, da próxima vez não iria entrar de mansinho.

E lá apareceram as ofertas: tv Cines durante 12 meses + 30 minutos para rede móvel.

Só estou com uma dúvida optei pelo tarifário 35,78 €, que inclui 200 minutos de chamadas para a rede fixa.
Neste momento tinha chamadas ilimitadas. Por mais 5€ não sei se fiz mal.

Estive a ver os tarifários de telefone e vi que há o Flex e o Casa. Não sei qual é o meu.

5€ em chamadas para a rede fixa dá para que tempo?

Será que decidi mal?

Mas, vale a pena reclamar.... sempre ganhei alguma coisa

ERRADO!

Ora isto já se refere a eventuais promoções e/ou aumentos de preços.

Isto foi o que levou o cliente a celebrar contrato e foi desta forma que o contrato foi celebrado, tendo sido desta forma que a promoção foi apresentada, o que quer dizer que foi desta forma e tendo como base esta explicação que a infromação foi dada ao cliente. Como tal, é esta a informação vinculativa, logo, são estas as condições que vigoram.

Mais e aínda que assim não fosse... O cliente teria sempre de ser informado da alteração com um mínimo de 30 dias de antecedência, por forma a manifestar o seu assentimento ou recusa, sendo que no caso de recusa implicaria uma resolução contratual por alteração unilateral das condições contratuais.

Ou seja, mesmo no caso do cliente estar fidelizado, aqui já há um incumprimento contratual da Cabovisão, não só pelas alterações unilateriais (tanto à promoção como ao tarifário base), além de haver uma violação à Lei dos Serviços Públicos Essenciais, que estipula precisamente a antecedência mínima dos 30 dias em relação a qualquer alteração de tarifário.

A tudo isto o cliente é alheio e não foi da sua vontade nem iniciativa.

A Cabovisão é a única responsável por todas estas situações:
1- Má informação dada ao cliente
2- Alteração unilateral dos valores a cobrar
3- Não informação ao cliente sobre os novos valores a cobrar
4- Violação da Lei dos Serviços Públicos Essenciais

Quem quiser reclamar, pode e deve fazê-lo, tendo como base esses 4 factores.

É tão simples como isso!

Eu quando liguei para lá a saber como se fazia para rescindir referi especificamente este caso. A menina disse-me que o preço não era garantido e que eram descontos, ao que respondi que eu aderi a uma campanha de um preço certo e não de descontos. O problema é que foi tudo por telefone e nunca me mandaram o contrato!

Sou mais um dos que viram as condições promocionais (34,98 Euros por 24 meses) serem alteradas. Reclamei por mail / fax mas vêm sempre com o ponto 9.4 das condições gerais que lhes "permite proceder à actualização do tarifário". Como as condições da promoção no meu caso estão expressas nas observações das condições particulares sigo com o assunto para a DECO. Não é a questão do valor. É a atitude!

Mas se o IVA aumentou e eles actualizaram os preços, não estou a ver nehum erro por parte da Cabovisão. Eu pagava 39.98 e agora pago 41,60.

Não está a ver erro por parte da Cabovisão? Diz que pagava 39,98. No seu caso diria que terão aumentado para 41,26 antes do aumento do IVA (factura de Junho) e para 41,60 por efeito do IVA a 21% (factura de Julho). Nem percebeu o aumento de Junho, tá-se a ver!

Percebi e já sabia do aumento, pois foi comunicado através da factura e no respectivo site da Cabovisão que iria haver aumentos.

Eu hoje fiz uma retenção porque a minha campanha dos 39.98 ternimou.
Agora vou ficar a pagar 41,60 Euros/mês com 10 Megas / Chamadas ilimitadas para numeros fixos / Pacote digital de canais e Box HD DVR. A senhora ainda deu a possibilidade de ficar com a campanha actual dos 36,30 Euros/mês, mas tinha só 200 minutos em chamadas para a rede fixa. Fiz foi um choradinho a ver se me oferecia também os Telecine´s pois penso que eles também andam a oferecer, gostaria que me confirmassem isso? Pois a senhora diz que nas lojas não podem oferecer só se mesmo através das linhas comerciais...

Com isto tudo fidelizei-me mais uma ano, estou contente com o serviço e tenho muita mas mesmo muita esperança que a Cabovisão em breve vai surpreender tudo e todos....

A minha fidelização tb está a terminar....eles renovaram-te sem problemas??? Foste à loja?

Sim renovaram fizeram uma retenção por mais um ano com a campanha dos 41,60 ou então podes aderir ao dos 36,30. Sim tratatei tudo na loja de Sines.

Mas se o IVA aumentou e eles actualizaram os preços, não estou a ver nehum erro por parte da Cabovisão. Eu pagava 39.98 e agora pago 41,60.

Pois mas, pelo menos no meu caso, o contrato refere nas condições particulares 34,98 EUR por 24 meses (que ainda decorrem) pelo que qualquer aumento não poderia ser efectuado (contrariamente ao que a Cabovisão está a fazer tomando como base o ponto 9.4 das condições gerais). Ressalvo a questão do aumento do IVA pois aí não estou seguro que o não possam transmitir. Nesse caso seria admissível um aumento para 35,27 EUR (34,98/1,20*1,21). Alguém pode esclarecer sobre este ponto do IVA?

Pois mas na loja de Sines não trato nada porque já discuti uma vez com uma das senhoritas de lá...ligo para a linha de apoio.
Mas digo o quê? Se é possivel renovar a promoção por mais um ano? Ou falo na concorrência que fez-me uma proposta e tal??? lol

Até no que toca ao IVA essa factura estaria incorrecta!

O IVA a 21% foi introduzido apenas em 01/07/2010, portanto é apenas a partir dessa data que produz efeitos e não em datas anteriores.

Atenção, portanto, à data de emissão das facturas e também ao perído de facturação das mesmas. Uma factura emitida em Julho de 2010, com IVA a 21%, cujo período de facturação seja respeitante a Junho de 2010 está com o valor de IVA errado e não deverá ser paga enquanto o IVA não fôr corrigido!

A factura acaba por estar correcta, porque a Cabovisão, ao contrário dos outros prestadores, cobra a mensalidade do mês actual, ou seja, a factura emitida em Julho, contém a mensalidade do mês de Julho e as comunicações realizadas em Junho.

cumps
JC

Não, porque quanto mais não seja (para quem o serviço de Telefone), este diz respeito ao mês anterior, conforme podes constatar pela relação de chamadas, logo o IVA é na mesma de 20% e não de 21%.

Além disso, não invalida o que já foi dito atrás, no que toca aos aumentos, mesmo para quem tem uma promoção (seja ela qual fôr).

De qualquer das formas, está errado.