Olá,

Gostaria de saber uma coisa.

Estive a consultar o preçário da Cabovisão e verifiquei que a instalação da Set Top Box tem um custo associado de €25,80. Esse custo deve-se à instalação do equipamento, certo? É o que está no preçário. Eu não posso ir buscar o equipamento a uma loja da Cabovisão e instalar o equipamento sozinho? Se o custo fosse pela activação do equipamento até compreendia que tivesse que pagar porque para activar o equipamento teria que contactar a Cabovisão mas aí só diz que o custo deve-se à instalação do equipamento e não diz que o custo é para a activação do mesmo.

Pois, isso é das tais coisas...

Por um lado o cliente não a pode ir buscar nem instalar, porque depois (ao ligar) é necessário efectuar verificações e contactar o Suporte Técnico de Rede para verificar valores, níveis, estado, etc, daí que vão sempre técnicos fazer a instalação, o que acho muito bem, pois é consideravelmente reduzido o universo de pessoas com conhecimentos técnicos suficientes para essas operações, quando comparado com o universo da generalidade da população.

Por outro lado, cobrar uma activação é algo que não compreendo. Nem sequer aceito. E até questiono a legalidade de tal cobrança.

Mas também há inúmeros clientes, novos e antigos que não pagam essa activação, no âmbito de uma promoção ou campanha.

A instalação e activação só serão cobradas em caso de incumprimento da fidelização.

Mas eu cumpri a minha fidelização com a Cabovisão e só rescindi depois da fidelização. Mas quando telefonei para eles, me disseram que tinha que pagar a instalação da Set Top Box, caso quisesse uma!

Vê as promoções e campanhas em vigôr.

A Cabovisão só te vai considerar "novo cliente" após 3 meses da rescisão do contrato. Até lá, não poderás usufruir das promoções/campanhas para novos clientes. Por isso mesmo já te disse acima que deverás ir à loja e pedir uma migração para o pacote triplo. Terás que assinar um novo contrato com novas condições, visto que passarás a ter mais 2 serviços, mas não serás considerado " novo cliente. Normalmente, e como vais adicionar serviços, eles poderão dar-te as mesmas condições de um "novo cliente".

Não consigo explicar melhor. Dirige-te à loja e chega a acordo com eles, é o melhor que tens a fazer.

A Cabovisão costuma instalar a Set Top Box Kaon ? A Kaon é a mais recente ?

Para novos clientes, sim, costuma.
A Kaon é a mais recente.

Fechado por enquanto. Caso necessário será reaberto.